O jogador da Suécia está enfrentando problemas com o saque de ganhos após usar um bônus de boas-vindas e um jogo aprovado. Ele é acusado de violar os termos por jogar o mesmo jogo na mesma semana que outra conta, resultando no confisco de fundos e no não recebimento do depósito de volta.
Olá, joguei este bônus de boas-vindas e um jogo que foi aprovado pelos Termos de Bônus. Esperei mais de 4 semanas pelo meu pagamento e então eles voltaram para mim e disseram "eu violei os termos e tenho trabalhado com outro jogador de conta", o raciocínio que eles disseram foi porque jogamos o mesmo jogo e jogamos na mesma semana.
NÃO USE ESTE CASSINO - que coisa terrível de se fazer. Eles pegaram meus fundos e nem me devolveram um depósito.
Gostaria que o Casino.Guro garantisse que as pessoas não joguem neste site, pois eles estão roubando das pessoas sem motivo algum, apenas para não pagá-las.
Querida Ladybug85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o conluio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Encaminhei a você todos os detalhes dos e-mails que foram enviados e recebidos.
Fui aprovado e eles pediram para ser pago em uma conta bancária, mas eu queria Mifinity, pois depositei com ela. Demorou mais de 3 semanas para eles me responderem. O serviço e o site são terríveis. Eu gostaria do dinheiro que ganhei, eles não me deram nenhuma razão real para não me pagar. Muito chateado.
Alguma novidade aqui? Eu realmente gostaria de saber por que eles me ferraram e pegaram meu dinheiro?
Caro chiller19, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Que jogo você jogou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a acusação de conluio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Olá, enviei os detalhes por e-mail.
Aqui está minha resposta, não fiz nada errado;
Aqui está o que me disseram.
A única coisa que poderia ter acontecido é que um amigo meu disse para jogar um certo jogo e jogar o bônus neste site. Nós nunca jogamos na mesma área.
Eu não sabia que era contra as regras jogar em um cassino e um jogo que alguém recomenda?
Todos os meus documentos e endereço IP foram confirmados corretamente, então não tenho ideia de onde isso veio quando eles quiseram pagar.
Por favor me ajudem, eles não deveriam conseguir fazer isso
Caro chiller19, você poderia, por favor, nos informar o nome do jogo que você jogou com base nas recomendações do seu amigo?
Olá, o jogo que joguei por recomendação dos meus amigos foi o Super Duper. Eles tiraram os nossos ganhos, é terrível.
Muito obrigada, Ladybug85, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida Ladybug85,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Omni Slots Casino para participar desta conversa.
Caro Omni Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Querida Ladybug85,
Gostaria de informá-lo que seu caso está sendo tratado atualmente com um representante do cassino por meio de um tópico de comunicação separado. Manterei você atualizado assim que receber qualquer informação pertinente.
Querida Ladybug85,
Quero garantir que seu caso ainda está sob investigação e está sendo discutido com o representante do cassino. Embora eu não tenha nenhuma atualização para compartilhar neste momento, informarei você assim que tiver mais informações. Obrigado pela sua paciência.
Caro Omni Slots Casino,
você poderia nos dar uma atualização sobre quaisquer desenvolvimentos recentes relacionados a este caso?
Querida Ladybug85,
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia confirmar o nome do amigo que participou do mesmo jogo que você? Além disso, em relação à sua conta MiFinity, ela estava ativa antes da sua assinatura neste cassino? Obrigado.
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