O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados depois que seu colega entrou na conta por engano e carregou seus documentos pessoais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear Mohammed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„O Usuário concorda em indenizar o One Casino e isenta o One Casino de qualquer reclamação, demanda, dano ou perda, incluindo honorários advocatícios razoáveis, declarados por terceiros devido ou decorrentes do uso do Usuário do Site ou pelo qualquer terceiro acessando o site usando a conta do usuário ".
"Um cassino não é obrigado a manter uma lista com os nomes dos usuários e suas senhas. Se o Usuário esquecer, perder ou por qualquer outro motivo não conseguir fazer login no sistema, ou se o Usuário conceder, compartilhar, permitir ou permitir, de maneira direta ou indireta, que outros usem seu código de acesso e senha, o One Casino deverá não se responsabiliza por qualquer reivindicação resultante da mesma. "
"O registro e a conta do usuário e todo o uso permitido do site são estritamente pessoais e intransferíveis. É estritamente proibido fornecer informações pessoais da conta, como, entre outros, nomes de usuário e senhas, a terceiros, ou usar esse tipo de informação de terceiros. O Usuário é o único responsável por qualquer uso, uso indevido e / ou abuso de seu registro, da Conta e de todos os usos permitidos do Site. "
A única coisa que eu recomendo fortemente é evitar esse tipo de ação no futuro. É absolutamente proibido conceder acesso a sua conta a terceiros, juntamente com o upload de seus documentos pessoais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Mohammed,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma assistência ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador, pois ele está enfrentando dificuldades técnicas ao responder. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
