A jogadora da República Tcheca está com dificuldades para receber seus ganhos.
Dia bom
Tenho novamente um problema com o pagamento, mas desta vez com o valor das coisas. Apesar do fato de eu colocar dinheiro fora da conta no cassino e o dinheiro ter sido recebido sem problemas, mas eu escolhi a conta novamente não posso enviar .. Obrigado pela ajuda
Dear Andysek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos em sua conta com um cartão bancário conjunto? Se sim, qual nome está no cartão? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Desde que você enfrentou o mesmo problema com este cassino no passado, você concluiu a verificação da sua conta e resolveu esse problema antes de depositar novamente? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Andysek,
Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação relevante. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"O usuário pode usar apenas recursos financeiros apropriados aos quais ele tem acesso legal para depositar e / ou retirar da conta."
Se você planeja depositar fundos com um cartão bancário que não tem seu nome exibido, eu recomendo entrar em contato com o cassino com antecedência e explicar a situação, porque é mais fácil evitar um problema do que resolvê-lo.
Entendi corretamente que o nome no cartão bancário que você usou para depositar é do seu filho? Seu nome está claramente visível no extrato bancário que você forneceu? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Obrigado Andysek por encaminhar os documentos. Ainda não recebi um extrato bancário que exibisse seu nome. O cartão bancário utilizado para o depósito está vinculado à conta CSOB ou Poštovní spořitelna?
Você tem um extrato bancário que mostre claramente os dois nomes (o seu e o do seu filho)?
Muito obrigado Andysek por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Andysek.
Lamento muito a sua experiência negativa. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao One Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino me ligou e estou aguardando a última resposta, pois não sei se vou entender bem. Após a resposta, saberei imediatamente sobre o cassino se tudo correu bem ou não.
Em relação a este caso, o One Casino gostaria de explicar o seguinte:
Olá Andysek.
Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino?