CasaReclamaçõesOne Casino - Jogador está lutando para receber seus ganhos.

One Casino - Jogador está lutando para receber seus ganhos.

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Montante: 400 €

One Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/04/2020 | Caso encerrado : 26/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da República Tcheca está com dificuldades para receber seus ganhos.

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há 4 anos
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Dia bom

Tenho novamente um problema com o pagamento, mas desta vez com o valor das coisas. Apesar do fato de eu colocar dinheiro fora da conta no cassino e o dinheiro ter sido recebido sem problemas, mas eu escolhi a conta novamente não posso enviar .. Obrigado pela ajuda

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Público
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há 4 anos
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Dear Andysek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos em sua conta com um cartão bancário conjunto? Se sim, qual nome está no cartão? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Desde que você enfrentou o mesmo problema com este cassino no passado, você concluiu a verificação da sua conta e resolveu esse problema antes de depositar novamente? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Dear Andysek,

Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação relevante. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"O usuário pode usar apenas recursos financeiros apropriados aos quais ele tem acesso legal para depositar e / ou retirar da conta."

Se você planeja depositar fundos com um cartão bancário que não tem seu nome exibido, eu recomendo entrar em contato com o cassino com antecedência e explicar a situação, porque é mais fácil evitar um problema do que resolvê-lo.

Entendi corretamente que o nome no cartão bancário que você usou para depositar é do seu filho? Seu nome está claramente visível no extrato bancário que você forneceu? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

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há 4 anos
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Vou enviar tudo por e-mail.

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há 4 anos
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Obrigado Andysek por encaminhar os documentos. Ainda não recebi um extrato bancário que exibisse seu nome. O cartão bancário utilizado para o depósito está vinculado à conta CSOB ou Poštovní spořitelna?

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há 4 anos
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Você tem um extrato bancário que mostre claramente os dois nomes (o seu e o do seu filho)?

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há 4 anos
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Muito obrigado Andysek por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Andysek.


Lamento muito a sua experiência negativa. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Obrigado

Editado
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao One Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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O cassino me ligou e estou aguardando a última resposta, pois não sei se vou entender bem. Após a resposta, saberei imediatamente sobre o cassino se tudo correu bem ou não.

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Público
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há 4 anos
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Em relação a este caso, o One Casino gostaria de explicar o seguinte:

  • Após o pedido de retirada do jogador, percebemos que a conta bancária usada era uma conta bancária conjunta com o filho menor de idade.
  • Como parte de nossa política de jogo responsável, não aceitamos isso para proteger o menor e garantir que fundos menores não sejam usados pelos pais para fins de jogo.
  • Para esse efeito, pedimos ao jogador para alterar os detalhes bancários em uma conta bancária em seu próprio nome.
  • Enquanto isso, seus pedidos de retirada foram suspensos até a situação ser esclarecida
  • Depositamos todos os fundos que vieram da conta menor de volta para o menor para garantir que o menor não perdeu nenhum dinheiro.
  • Entretanto, a jogadora cancelou seus pedidos de retirada várias vezes e continuou jogando esses fundos.
Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Andysek.


Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino?

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Público
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há 4 anos
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Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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