O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino e com o desempenho do software, pois ele experimentou várias falhas técnicas durante o jogo. No final, o jogador fechou sua conta. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Parece que ambos os lados encontraram um compromisso satisfatório.
Eu tinha uma conta no One Casino e encerrei devido ao que aconteceu: minha recessão na Trustpilot sobre o assunto e a resposta do One Casino abaixo.
Como você vê o assunto.
Classificação no One Casino
Atualizado 25 minutos atrás
7500 euros de distância problemas de software
7500 euros perdidos, problemas de software Qickspin
Paguei 7500 € em três dias e em 15 de abril (5000, -) e em 17 de abril (2500.-) perdi.
Eu quase joguei apenas jogos Quickspin. Apostas entre € 3 e € 6 por rodada.
Foram jogadas inativas incrivelmente longas de vários milhares de euros nos jogos sem lucro utilizável. Enquanto isso, os jogos Quickspin não funcionavam com a indicação de problemas na Internet e eu deveria reiniciar o jogo. Eu nunca tenho problemas de internet em outros cassinos. Estranhamente, apesar dos problemas da Internet, todos os outros jogos como Thunderkick funcionavam
Minha solicitação de suporte foi respondida de forma sucinta com que eu deveria limpar meu cache. Eu estou familiarizado com computadores e tentei três dispositivos diferentes. Minha linha de internet é sempre estável e não há problemas em lugar algum.
Cancelei tanto a minha conta em 15 anos de atividades no cassino que nunca perdi em lugar algum em tão pouco tempo.
Se eu tivesse uma câmera, iria ao advogado. Tirem as mãos!
Se alguém se perguntar: por que existem tantas críticas positivas?
A resposta à pergunta é simples para cada pagamento, o cassino envia um link solicitando uma classificação
desistir da Trustpilot. Claro, todo mundo dá ao cassino 5 estrelas.
Eles devem enviar links se a fase vencedora tiver passado pouco tempo após o registro e você tiver perdido, não haverá link com a solicitação para enviar uma classificação.
Uma classificação negativa só é possível se você ganhou no passado e não usou o link de classificação enviado à Trustpilot e como eu a salvei.
Responder ao feedback One Casino
Prezados Senhores e Senhoras,
Obrigado pelo seu feedback, que tomo nota, mas sinto que é inadequado.
Como você já escreveu, 7500 € aparentemente não é uma quantia pequena, mesmo para você como um cassino (!).
Para mim, como pessoa particular, a perda é muito dolorosa e seu testemunho Os problemas com o fornecedor do jogo não são consolo para mim e, em parte, uma admissão de dívida da sua parte.
Ao jogar um jogo em sua casa, dependo de processos que funcionem sem problemas, e um jogo toma nota disso quando recarrego e reinicio permanentemente e o RTP é significativamente influenciado por ele.
Como sei em vários fóruns como os tópicos relevantes são tratados em outros cassinos, não posso dar um bom relatório.
Em última análise, sou o tolo e você, como o cassino e o provedor de jogos Quickspin, são os terceiros que riem.
Como muitas cartas aqui, o dinheiro é levado com prazer desde que tudo corra bem. Um reembolso parcial teria ficado bem em você e certamente teria tido um impacto positivo em um ou outro leitor das resenhas.
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Uma resposta ao cassino
2 horas atrás
Obrigado pela sua opinião honesta, sempre somos gratos por vozes críticas, porque esta é a única maneira de melhorar.
Lamentamos muito que você também tenha sido afetado pelas interrupções nos jogos, isso não foi devido à sua própria conexão à Internet, mas foi causado pelo provedor do jogo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essas interrupções.
Importante para você saber: sempre que um jogo é interrompido, ele continua exatamente no mesmo ponto em que parou após ser corrigido; caso contrário, você receberá sua aposta de volta!
Não há dúvida de que isso atrapalha seriamente a alegria de jogar.
Devido aos depósitos muito altos que você forneceu em um período muito curto, estamos felizes por ter decidido encerrar sua conta, pois esses valores vão muito além do que consideramos um jogo responsável.
Nossos jogos são divertidos e relaxantes e, claro, você está feliz com ótimos prêmios, que nem sempre são garantidos.
É muito importante para nós continuar apontando para nossos clientes que você só deve jogar com os meios que também pode estar disposto a perder sem ter dificuldades financeiras.
Desejamos a você tudo de melhor no futuro e agradecemos novamente por sua classificação, o que ajuda outros clientes a decidir a favor do nosso site.
Dear Bernd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Como você encerrou sua conta permanentemente, não podemos fazer muito por você. Qualquer investigação ou reembolso possível não seria possível.
No entanto, mesmo que você não tenha encerrado sua conta, quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Não se trata apenas de dinheiro, mas da audácia do cassino na declaração da Trustpilot. Erros com o fornecedor do software admitem e o que jogar dentro das possibilidades financeiras da escrita. Incluindo os saques cancelados em paralelo, as apostas entre 3 e 6 euros passaram de 12.000 para 13.000 euros em poucas horas. Eu tive fases vazias de quase 6000 euros e as inúmeras interrupções de jogos, que de acordo com a admissão do cassino no Quickspin.
Se não houver resposta à minha carta ao cassino aqui, as autoridades reguladoras da UE e a autoridade de jogo da FRG enviarão uma carta para chamar a atenção para as reclamações. Eu tenho os recursos financeiros, o tempo necessário e os contatos apropriados.
Saudações BS
Além disso, eu jogo em muitos cassinos e fechei minha conta no One Casino porque o bate-papo me falou sobre problemas na Internet, mas não permanentemente por causa de dinheiro ou dependência de jogos, o que significa que posso abrir minha conta novamente a qualquer momento. Eu não quero isso, e certamente não o cassino.
Olá Petronela,
Você pode excluir minha reclamação
7500, - € problemas de software perdidos Quickspin
Envie a gerência e você será ajudado e onde o mundo está piorando. Fui até convidado para uma xícara de café quando estava em Malta.
Escrevi o seguinte e-mail de agradecimento à gerência e ajustei a classificação ao Trustpilot:
Prezados Senhores e Senhoras,
Muito obrigado pelo bom feedback e pela solução amigável sugerida, que fico feliz em aceitar.
Quando a situação do mundo em relação ao COVID-19 se acalmar e as viagens forem possíveis novamente, ficarei feliz em voltar à sua oferta de visitar suas instalações, conversar com uma xícara de café e me apresentar pessoalmente. Estou ansioso pelas mentes criativas por trás do ONE Casino.
Especialmente nestes tempos difíceis para o mundo inteiro, perguntam-se às pessoas que se afastam da maneira usual.
Até lá, mantenha-se saudável e continue a ter boas vendas!
Dear Bernd,
Muito obrigado pela sua atualização. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar e desejar-lhe boa sorte.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Parece que ambos os lados encontraram um compromisso satisfatório.
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