CasaReclamaçõesOne Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.
One Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
7.590 €
One Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
20/04/2020
|
Caso encerrado : 23/04/2020
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
The player from Germany has been dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and software performing as he experienced multiple technical glitches while playing. In the end, the player closed his account. We rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino e com o desempenho do software, pois ele experimentou várias falhas técnicas durante o jogo. No final, o jogador fechou sua conta. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Parece que ambos os lados encontraram um compromisso satisfatório.
Traduzido automaticamente:
Público
Bernd
Utilizador não registado
Offline
Bernd
Utilizador não registado
Público
há 4 anos
Tradução
Eu tinha uma conta no One Casino e encerrei devido ao que aconteceu: minha recessão na Trustpilot sobre o assunto e a resposta do One Casino abaixo.
7500 euros perdidos, problemas de software Qickspin
Paguei 7500 € em três dias e em 15 de abril (5000, -) e em 17 de abril (2500.-) perdi. Eu quase joguei apenas jogos Quickspin. Apostas entre € 3 e € 6 por rodada. Foram jogadas inativas incrivelmente longas de vários milhares de euros nos jogos sem lucro utilizável. Enquanto isso, os jogos Quickspin não funcionavam com a indicação de problemas na Internet e eu deveria reiniciar o jogo. Eu nunca tenho problemas de internet em outros cassinos. Estranhamente, apesar dos problemas da Internet, todos os outros jogos como Thunderkick funcionavam Minha solicitação de suporte foi respondida de forma sucinta com que eu deveria limpar meu cache. Eu estou familiarizado com computadores e tentei três dispositivos diferentes. Minha linha de internet é sempre estável e não há problemas em lugar algum. Cancelei tanto a minha conta em 15 anos de atividades no cassino que nunca perdi em lugar algum em tão pouco tempo. Se eu tivesse uma câmera, iria ao advogado. Tirem as mãos!
Se alguém se perguntar: por que existem tantas críticas positivas? A resposta à pergunta é simples para cada pagamento, o cassino envia um link solicitando uma classificação desistir da Trustpilot. Claro, todo mundo dá ao cassino 5 estrelas. Eles devem enviar links se a fase vencedora tiver passado pouco tempo após o registro e você tiver perdido, não haverá link com a solicitação para enviar uma classificação. Uma classificação negativa só é possível se você ganhou no passado e não usou o link de classificação enviado à Trustpilot e como eu a salvei.
Responder ao feedback One Casino
Prezados Senhores e Senhoras, Obrigado pelo seu feedback, que tomo nota, mas sinto que é inadequado. Como você já escreveu, 7500 € aparentemente não é uma quantia pequena, mesmo para você como um cassino (!). Para mim, como pessoa particular, a perda é muito dolorosa e seu testemunho Os problemas com o fornecedor do jogo não são consolo para mim e, em parte, uma admissão de dívida da sua parte. Ao jogar um jogo em sua casa, dependo de processos que funcionem sem problemas, e um jogo toma nota disso quando recarrego e reinicio permanentemente e o RTP é significativamente influenciado por ele. Como sei em vários fóruns como os tópicos relevantes são tratados em outros cassinos, não posso dar um bom relatório. Em última análise, sou o tolo e você, como o cassino e o provedor de jogos Quickspin, são os terceiros que riem. Como muitas cartas aqui, o dinheiro é levado com prazer desde que tudo corra bem. Um reembolso parcial teria ficado bem em você e certamente teria tido um impacto positivo em um ou outro leitor das resenhas.
Obrigado pela sua opinião honesta, sempre somos gratos por vozes críticas, porque esta é a única maneira de melhorar. Lamentamos muito que você também tenha sido afetado pelas interrupções nos jogos, isso não foi devido à sua própria conexão à Internet, mas foi causado pelo provedor do jogo. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essas interrupções. Importante para você saber: sempre que um jogo é interrompido, ele continua exatamente no mesmo ponto em que parou após ser corrigido; caso contrário, você receberá sua aposta de volta!
Não há dúvida de que isso atrapalha seriamente a alegria de jogar.
Devido aos depósitos muito altos que você forneceu em um período muito curto, estamos felizes por ter decidido encerrar sua conta, pois esses valores vão muito além do que consideramos um jogo responsável.
Nossos jogos são divertidos e relaxantes e, claro, você está feliz com ótimos prêmios, que nem sempre são garantidos.
É muito importante para nós continuar apontando para nossos clientes que você só deve jogar com os meios que também pode estar disposto a perder sem ter dificuldades financeiras.
Desejamos a você tudo de melhor no futuro e agradecemos novamente por sua classificação, o que ajuda outros clientes a decidir a favor do nosso site.
I had an account with One Casino and closed due to what happened: my recession on Trustpilot on the matter and the response from One Casino below.
I paid € 7500 within three days and on April 15 (5000, -) and on April 17. (2500.-) lost. I almost only played Quickspin games. Stakes between € 3 and € 6 per spin. It was incredibly long idle runs of several thousand euros in the games with no usable profit. The Quickspin games did not work in the meantime with the indication of internet problems and I should restart the game. I never have internet problems in other casinos. Strangely enough, despite the internet problems, all other games such as Thunderkick worked My support request was answered succinctly with I should clear my cache. I am familiar with computers and have tried three different devices. My internet line is always stable and there are no problems anywhere. I canceled my account so much money in 15 years of casino activities I have never lost anywhere within such a short time. If I had run a camera I would go to the lawyer. Hands off!
If someone asks himself the question why there are so many positive reviews. The answer to the question is simple for every payout, the casino sends a link asking for a rating to give up on Trustpilot. Of course, everyone gives the casino 5 stars. They should rather send links if the winning phase has passed shortly after registration and you have lost then there is no link with the request to submit a rating. A negative rating is only possible if you have won in the past and did not use the rating link sent to Trustpilot and how I saved it.
Reply to Feedback One Casino
Dear Sirs and Madames, Thank you for your feedback, which I take note of but feel is inadequate. As you already wrote, 7500 € is apparently not a small amount even for you as a casino (!). For me as a private person, the loss is very painful and your testimony Problems with the game provider are not consolation to me and partly a debt admission on your part. When playing a game in your house, I rely on smoothly functioning processes and a game takes note of it when I permanently reload and restart it and the RTP is significantly influenced by it. Since I know from various forums how relevant topics are dealt with in other casinos, I cannot give you a good report. Ultimately, I am the fool and you as the casino and the game provider Quickspin are the laughing third parties. Like many letters here the money is gladly taken as long as everything runs smoothly. A partial reimbursement would have looked good on you and would certainly have had a positive impact on one or the other reader of the reviews.
Thank you for your honest opinion, we are always grateful for critical voices, because this is the only way we can improve. We are very sorry that you too were affected by the interruptions in the games, this was not due to your own internet connection, but was caused by the game provider. We apologize for the inconvenience these interruptions caused you. Important for you to know: whenever a game is interrupted, it will continue at the exact same point where it stopped after being remedied, otherwise you will of course get your bet back!
There is no question that it seriously disturbs the joy of playing.
Due to the very high deposits you have given within a very short time, we are glad that you have decided to close your account, as these amounts go far beyond what we consider responsible gaming.
Our games are fun and relaxing and of course you are happy about great prizes, which are not always guaranteed.
It is very important to us to keep pointing out to our customers that you should only play with the means that you may also be willing to lose without getting into financial difficulties.
We wish you all the best for the future and thank you again for your rating, which helps other customers to decide in favor of our site.
Ich habe bei One Casino ein Konto gehabt und aufgrund der Vorkommnisse geschlossen.Meine Rezession auf Trustpilot zum Sachverhalt und die Antwort von One Casino nachfolgend.
Ich habe innerhalb von drei Tagen 7500 € eingezahlt und am 15.04 (5000,-) und am 17.04. (2500.-) verloren. Ich habe fast nur Quickspin Spiele gespielt. Einsätze zwischen 3,- € und 6,- € pro Spin. Es waren unglaublich lange Leerläufe mehrere tausende Euro in den Spielen ohne brauchbaren Gewinn . Die Quickspin Spiele funktionierten dann zwischenzeitlich nicht mit dem Hinweis auf Internet Probleme und ich sollte das Spiel neu starten. Ich habe nie Internet Probleme in anderen Casinos. Komischerweise funktionierten trotz Internet Probleme alle anderen Spiele z.B von Thunderkick Meine Anfrage beim Support wurde lapidar beantwortet mit ich solle meinen Cache leeren. Ich kenne mich mit Computern aus und habe es auf drei unterschiedlichen Geräten versucht. Meine Internet Leitung ist immer stabil und es gibt nirgends Probleme. Habe mein Konto gekündigt soviel Geld habe ich in 15. Jahren Casino Aktivitäten noch nirgends innerhalb so kurzer Zeit verloren. Hätte ich eine Kamera mitlaufen lassen würde ich zum Anwalt gehen. Finger weg!
Wenn Sich hier jemand die Frage stellt warum es so viele positive Bewertungen gibt. Die Beantwortung der Frage ist einfach zu jeder Auszahlung verschickt das Casino einen Link mit der Bitte eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Selbstverständlich gibt dann jeder dem Casino 5 Sterne. Die sollten lieber Links verschicken wenn die Gewinnphase kurz nach der Anmeldung verflogen ist und man verloren hat da kommt dann kein Link mit der Aufforderung eine Bewertung abzugeben. Eine negative Bewertung ist also nur dann möglich wenn man in der Vergangenheit mal gewonnen hat und den für Trustpilot zugesandten Bewertungs Link nicht genutzt und wie ich aufbewahrt hat.
Antwort auf Feedback One Casino
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback welches ich zur Kenntnis genommen aber als unzureichend empfinde. Wie sie bereits schrieben handelt es sich bei 7500 € allem Anschein nach auch für Sie als Casino (!) nicht um einen Kleinbetrag. Für mich als Privatperson ist der Verlust sehr schmerzlich und Ihre Aussage Probleme beim Spielanbieter sind für mich kein Trost und teilweise ein Schuldeingeständnis Ihrerseits. Ich verlasse mich beim Spiel in Ihrem Hause auf Reibungslos funktionierende Prozesse und ein Spiel nimmt sehr wohl zur Kenntnis wenn ich es permanent neu lade und starte und der RTP wird dadurch maßgeblich beeinflusst. Da ich aus diversen Foren weiß wie in anderen Casinos entsprechende Themen gehandhabt werden kann ich Ihnen kein gutes Zeugnis ausstellen. Letztendlich bin ich der Dumme und Sie als Casino und der Spielanbieter Quickspin der lachende Dritte. Wie hier viele Schreiben das Geld wird gerne genommen solange alles rund läuft. Eine teilweise Rückerstattung wäre Ihnen gut zu Gesicht gestanden und hätte auch mit Sicherheit den ein oder anderen Leser der Bewertungen positiv beeinflusst.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung, wir sind immer auch dankbar für kritische Stimmen, denn nur so können wir uns auch verbessern. Wir bedauern sehr, dass auch Sie von den Abbrüchen in den Spielen betroffen waren, dies war ein nicht auf Ihre eigene Internetleitung zurückzuführen, sondern war vom Spiele Anbieter verursacht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die diese Spielunterbrechungen Ihnen bereitet haben. Wichtig für Sie zu wissen: wann immer ein Spiel unterbrochen wird, wird es nach Behebung an genau der gleichen Stelle weitergehen, an der es stoppte, ansonsten erhalten Sie Ihren Einsatz selbstverständlich zurück!
Dass es die Spielfreude empfindlich stört, steht allerdings außer Frage.
Aufgrund der von Ihnen angegebenen sehr hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit sind wir froh, dass Sie sich zu dem Schritt der Schliessung Ihres Accounts entschlossen haben, da diese Beträge weit über das hinausgehen, was wir für verantwortliches Spielen erachten.
Unsere Spiele dienen dem Spass und der Entspannung und natürlich freut man sich über tolle Gewinne, welche allerdings nicht immer garantiert sind.
Es ist uns ein grosses Anliegen unsere Kunden immer wieder darauf hinzuweisen, dass man nur mit den Mitteln spielen sollte, die man ggf auch bereit ist zu verlieren, ohne in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und danken nochmals für Ihre Bewertung, die anderen Kunden hilft abzuwägen sich für unsere Seite zu entscheiden.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Como você encerrou sua conta permanentemente, não podemos fazer muito por você. Qualquer investigação ou reembolso possível não seria possível.
No entanto, mesmo que você não tenha encerrado sua conta, quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Bernd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account permanently, there is not much we can do for you. Any possible investigation or reimbursement wouldn’t be possible.
Nevertheless, even if you haven’t closed your account, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
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Público
Bernd
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Bernd
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Público
há 4 anos
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Não se trata apenas de dinheiro, mas da audácia do cassino na declaração da Trustpilot. Erros com o fornecedor do software admitem e o que jogar dentro das possibilidades financeiras da escrita. Incluindo os saques cancelados em paralelo, as apostas entre 3 e 6 euros passaram de 12.000 para 13.000 euros em poucas horas. Eu tive fases vazias de quase 6000 euros e as inúmeras interrupções de jogos, que de acordo com a admissão do cassino no Quickspin.
Se não houver resposta à minha carta ao cassino aqui, as autoridades reguladoras da UE e a autoridade de jogo da FRG enviarão uma carta para chamar a atenção para as reclamações. Eu tenho os recursos financeiros, o tempo necessário e os contatos apropriados.
Saudações BS
Além disso, eu jogo em muitos cassinos e fechei minha conta no One Casino porque o bate-papo me falou sobre problemas na Internet, mas não permanentemente por causa de dinheiro ou dependência de jogos, o que significa que posso abrir minha conta novamente a qualquer momento. Eu não quero isso, e certamente não o cassino.
Hello Petronela,
Thanks for the answer.
It's not just about money, it's about the audacity of the casino in the Trustpilot statement. Errors with the software provider admit and what to play within the financial possibilities of writing. Including the withdrawals canceled in parallel, stakes between 3 and 6 euros went from 12,000 to 13,000 euros within hours. I had empty phases of almost 6000 euros and the numerous game interruptions, which according to the casino's admission to Quickspin.
If there is no response to my letter to the casino here, the regulatory authorities of the EU as well as the gambling authority of the FRG will send a letter to draw attention to the complaints. I have the financial resources, the necessary time and the appropriate contacts.
Greetings BS
In addition, I play many casinos and I closed my account at One Casino because the chat told me about internet problems but not permanently because of money or gambling addiction, which would mean I can open my account again at any time. I don't want it, and certainly not the casino.
Hallo Petronela,
Danke für die Antwort.
Es geht nicht nur ums Geld sondern um die Dreistigkeit des Casinos in der Stellungnahme Auf Trustpilot. Fehler beim Softwareanbieter zuzugeben und was von im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten spielen Schreiben. Inklusive der parallel stornierten Auszahlungen sind so innerhalb von Std bei Einsätzen zwischen 3 und 6 Euro 12000-13000 Euro durchgelaufen. Ich hatte Leerphasen von knapp 6000 Euro und die zahlreichen Spielunterbrechungen Welche lt. Eingeständnis des Casinos an Quickspin lagen.
Werde wenn hier auf mein Schreiben an das Casino keine Reaktion erfolgt die Regulierungsbehörden der EU sowie die Glückspielvehörde der BRD Anschreiben lassen um auf die Mistände aufmerksam zu machen. Ich verfüge über die finanziellen Ressourcen die nötige Zeit und über entsprechende Kontakte.
Gruß BS
Noch zur Ergänzung ich spiele Ihnen vielen Casinos und habe mein Konto bei One Casino geschlossene weil der Chat mir etwas von Internetproblemen erzählt hat aber nicht dauerhaft wegen Geld oder Spielsucht.Das würde bedeuten ich kann jederzeit wieder mein Konto eröffnen. will ich aber nicht und das Casino erst Recht nicht.
Editado
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Público
Bernd
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Bernd
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há 4 anos
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Olá Petronela,
Você pode excluir minha reclamação
7500, - € problemas de software perdidos Quickspin Envie a gerência e você será ajudado e onde o mundo está piorando. Fui até convidado para uma xícara de café quando estava em Malta.
Escrevi o seguinte e-mail de agradecimento à gerência e ajustei a classificação ao Trustpilot:
Prezados Senhores e Senhoras, Muito obrigado pelo bom feedback e pela solução amigável sugerida, que fico feliz em aceitar.
Quando a situação do mundo em relação ao COVID-19 se acalmar e as viagens forem possíveis novamente, ficarei feliz em voltar à sua oferta de visitar suas instalações, conversar com uma xícara de café e me apresentar pessoalmente. Estou ansioso pelas mentes criativas por trás do ONE Casino.
Especialmente nestes tempos difíceis para o mundo inteiro, perguntam-se às pessoas que se afastam da maneira usual.
Até lá, mantenha-se saudável e continue a ter boas vendas!
Hello Petronela,
You can delete my complaint
7500, - € lost software problems Quickspin Mail the management and you will be helped and that where the world is getting worse. I was even invited for a cup of coffee when I was in Malta.
I wrote the following thank you mail to the management and adjusted the rating to Trustpilot:
Dear Sirs and Madames, Thank you very much for the nice feedback and the suggested friendly solution which I am happy to accept.
When the situation of the world regarding COVID-19 has calmed down and travel is possible again, I will be happy to come back to your offer to visit your premises and chat over a cup of coffee and introduce myself personally. I'm looking forward to the creative minds behind ONE Casino.
Especially in these difficult times for the whole world people are asked who move away from the usual way.
Until then, stay healthy and continue to have good sales!
Hallo Petronela,
Sie können meine Beschwerde löschen
7500,- € verloren Software Probleme Quickspin Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und schon wird einem geholfen und das wo die Welt immer schlechter wird. Ich wurde sogar auf eine Tasse Kaffee eingeladen wenn ich mal in Malta bin.
Habe nachfolgende Dankes Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und die Bewertung auf Trustpilot angepasst:
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für das nette Feedback und die vorgeschlagene einvernehmliche Lösung welche ich gerne annehme.
Wenn sich die Lage der Welt hinsichtlich COVID-19 beruhigt hat und Reisen wieder möglich ist werde ich gerne auf Ihr Angebot eines Besuches Ihrer Räumlichkeiten zurückkommen und bei einer Tasse Kaffee etwas plaudern und mich persönlich vorstellen. Ich bin schon gespannt auf die kreativen Köpfe hinter ONE Casino.
Gerade in diesen für die ganze Welt schwierigen Zeiten sind Menschen gefragt welche Sich abseits des üblichen Weges bewegen.
Bleiben Sie bis dahin gesund und weiterhin gute Umsätze!
Muito obrigado pela sua atualização. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar e desejar-lhe boa sorte.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Parece que ambos os lados encontraram um compromisso satisfatório.
Dear Bernd,
Thank you very much for your update. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help and wish you best of luck.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
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