The player from Sweden had made five deposits of 400 SEK each into Onedun and faced issues with the verification of these deposits. Despite submitting comprehensive documentation from his bank, which was Sweden's largest bank, he only received vague responses from support. He felt that the casino might have been delaying payment of his winnings. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Suécia fez cinco depósitos de 400 SEK cada no Onedun e enfrentou problemas com a verificação desses depósitos. Apesar de enviar documentação abrangente de seu banco, que era o maior banco da Suécia, ele recebeu apenas respostas vagas do suporte. Ele sentiu que o cassino poderia estar atrasando o pagamento de seus ganhos. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
Registrei-me no Onedun e fiz um total de 5 depósitos de 400 SEK cada.
Comecei a enviar documentos e informações para verificar minha conta para poder fazer saques. Tudo foi aprovado, exceto meus depósitos. Enviei todas as informações que consegui do meu banco. É o maior banco da Suécia, então presumo que eles saibam o que estão fazendo.
Não fiz nenhum outro depósito em nenhum outro site naquele dia, então não pode haver nenhum mal-entendido.
Enviei meu extrato bancário junto com todos os depósitos como documentos PDF separados.
Depois de 2 dias, recebo a mesma resposta frustrante do suporte. Eles explicam muito mal o que estão perdendo. Parece apenas que estão tentando atrasar toda a situação para não terem que pagar os ganhos.
Estou ficando realmente irritado e frustrado com suas respostas pouco claras.
Como um depósito via Mastercard, que passa por algum método de pagamento externo antes de chegar à Onedun, não aparece corretamente no meu banco? Eu só fiz o que deveria ser considerado seguro – um depósito com Mastercard.
cumprimentos
Andréas
Hello,
I registered on Onedun and made a total of 5 deposits of 400 SEK each.
I started submitting documents and information to verify my account so I could make withdrawals. Everything was approved except for my deposits. I have submitted all the information I can get from my bank. It’s Sweden’s largest bank, so I assume they know what they’re doing.
I didn’t make any other deposits on any other site that day, so there can’t be any misunderstanding.
I submitted my bank statement along with all the deposits as separate PDF documents.
After 2 days, I get the same frustrating response from support. They explain very poorly what they are missing. It only feels like they are trying to delay the entire situation so they don’t have to pay out the winnings.
I am becoming really irritated and frustrated with their unclear responses.
How can a deposit via Mastercard, which goes through some external payment method before reaching Onedun, not show up correctly in my bank? I have only done what should be considered safe – a deposit with Mastercard.
regards
Andreas
Caro Andreasvalentino7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Andreasvalentino7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Andreasvalentino7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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