O jogador da Suécia fez cinco depósitos de 400 SEK cada no Onedun e está enfrentando problemas com a verificação desses depósitos. Apesar de enviar documentação abrangente de seu banco, que é o maior banco da Suécia, ele só recebe respostas vagas do suporte. Ele sente que o cassino pode estar atrasando o pagamento de seus ganhos.
Olá,
Registrei-me no Onedun e fiz um total de 5 depósitos de 400 SEK cada.
Comecei a enviar documentos e informações para verificar minha conta para poder fazer saques. Tudo foi aprovado, exceto meus depósitos. Enviei todas as informações que consegui do meu banco. É o maior banco da Suécia, então presumo que eles saibam o que estão fazendo.
Não fiz nenhum outro depósito em nenhum outro site naquele dia, então não pode haver nenhum mal-entendido.
Enviei meu extrato bancário junto com todos os depósitos como documentos PDF separados.
Depois de 2 dias, recebo a mesma resposta frustrante do suporte. Eles explicam muito mal o que estão perdendo. Parece apenas que estão tentando atrasar toda a situação para não terem que pagar os ganhos.
Estou ficando realmente irritado e frustrado com suas respostas pouco claras.
Como um depósito via Mastercard, que passa por algum método de pagamento externo antes de chegar à Onedun, não aparece corretamente no meu banco? Eu só fiz o que deveria ser considerado seguro – um depósito com Mastercard.
cumprimentos
Andréas
Caro Andreasvalentino7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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