Onedun Casino - O jogador quer um reembolso após a reabertura da conta.

Olá

Solicitei um reembolso do meu último depósito, o motivo é que enviei a eles um e-mail sobre o encerramento permanente da conta. Depois de algum tempo solicitei a reabertura e assumi a responsabilidade por isso. Mas o meu caso é que eles não deveriam ter reaberto o meu pedido porque concordaram com o encerramento permanente da conta.

Caro distup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?
• Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, o pedido de reabertura de sua conta e qualquer comunicação relacionada com o cassino?
• Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá

Não mencionei especificamente questões de jogo como motivo. Eu mencionei um encerramento permanente, o que significa que a conta nunca será reaberta, independentemente da solicitação do jogador para fazê-lo.

Encaminhei para você as mensagens que enviei para eles. Como você pode ler, perdi a paciência devido à relutância do cassino em fechá-lo.

Obrigado pelo seu e-mail.

Se você não informar o cassino que sofre de algum problema específico de jogo, o cassino não será obrigado a agir para protegê-lo. Ao assumir a responsabilidade pela reabertura da sua conta após um simples encerramento da conta, não acreditamos que esses sejam motivos válidos para solicitar um reembolso.

Se a sua conta ainda estiver acessível e você acredita que deve ser protegido contra novos jogos de azar, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo o mais rápido possível.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações, representante do Onedun Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o seu gerente VIP ou para o suporte do cassino support@onedun.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro(a) distup,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.