CasaReclamaçõesOnestep Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Onestep Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 105

Montante: 2.000 €

Onestep Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/02/2023 | Não resolvido : 12/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos há duas semanas. Depois de nenhuma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

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Público
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há um ano
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Olá, ganhei 2.000 euros e estou tentando sacar há 2 semanas. Dividi meu lucro em pagamento de 1000. Continuo me dizendo para esperar. Poderia é totalmente verificado. Meu nome de usuário é jablonski1911 também em um passo. Saudações Davi

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Público
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há um ano
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Prezado jablonski1911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente solicitou as retiradas? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Am 21.2

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Público
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há um ano
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Ainda não paguei lá. Demorou muito para verificar. Minha conta foi verificada desde 21 de fevereiro e paguei novamente em 21 de fevereiro. Depositado 250 com bônus de 40%.

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Público
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há um ano
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Não há mais resposta sua. Meu problema ainda persiste. O pagamento foi cancelado novamente

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Público
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há um ano
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Com o motivo, erro técnico e deve aguardar até que o 2º pagamento seja verificado

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, jablonski1911. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o saque cancelado? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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file

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, jablonski1911, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Jablonski1911!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ou https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino

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