O jogador da Holanda está com dificuldades para verificar sua conta. O jogador confirmou que sua conta foi verificada com sucesso.
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Onestep Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 100 €
Onestep Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.4
O Onestep Casino tem um Índice de Segurança de 4,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá casinoguru..tenho exactamente os mesmos problemas que os outros jogadores.tenho de verificar a minha conta,enviar todos os documentos solicitados,mas recusar o comprovativo de morada.
Envie 2 meses de extratos bancários e outro documento..eles ainda rejeitaram..na nucleonbet (alguma empresa) não houve problema.espero que você possa me ajudar com isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro Polz187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Oi casinoguru, obrigado por me ajudar. Eu envio meus extratos bancários do mês de novembro e outubro. foi em 5 de dezembro de 2022.
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Público
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há 2 anos
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Caro Polz187,
Você foi informado pelo suporte do cassino por que o comprovante de endereço foi rejeitado? Quais documentos alternativos, além de seus extratos bancários, você enviou como comprovante de endereço e quando foi?
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Público
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há 2 anos
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Eu não sei o que aconteceu.. se foi você ou o quê.. mas finalmente minha conta foi verificada. eu estava ocupado com ela desde 25 de novembro.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por me ajudar até agora.estou feliz que minha conta foi verificada..gr stephan
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Público
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há 2 anos
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Caro Polz187,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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