O jogador da Holanda está com dificuldades para verificar sua conta. O jogador confirmou que sua conta foi verificada com sucesso.
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Onestep Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 100 €
Onestep Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá casinoguru..tenho exactamente os mesmos problemas que os outros jogadores.tenho de verificar a minha conta,enviar todos os documentos solicitados,mas recusar o comprovativo de morada.
Envie 2 meses de extratos bancários e outro documento..eles ainda rejeitaram..na nucleonbet (alguma empresa) não houve problema.espero que você possa me ajudar com isso.
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Público
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há um ano
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Caro Polz187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Oi casinoguru, obrigado por me ajudar. Eu envio meus extratos bancários do mês de novembro e outubro. foi em 5 de dezembro de 2022.
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há um ano
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Caro Polz187,
Você foi informado pelo suporte do cassino por que o comprovante de endereço foi rejeitado? Quais documentos alternativos, além de seus extratos bancários, você enviou como comprovante de endereço e quando foi?
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há um ano
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Eu não sei o que aconteceu.. se foi você ou o quê.. mas finalmente minha conta foi verificada. eu estava ocupado com ela desde 25 de novembro.
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há um ano
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Obrigado por me ajudar até agora.estou feliz que minha conta foi verificada..gr stephan
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há um ano
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Caro Polz187,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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