A jogadora da Finlândia acredita que deve ser bloqueada automaticamente neste cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Finlândia acredita que deve ser bloqueada automaticamente neste cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Abri uma conta no cassino OneStep e depositei 600e. No entanto, descobriu-se que o cassino opera sob a licença da LCS e é uma subsidiária da Campeon.
O problema é que dentro de um ano eu estive em contato com esses dois lugares, que eles colocaram um banimento completo do jogo para que eu nunca possa abrir uma conta novamente para os cassinos atuais e futuros que operam sob eles. Foi-me prometido que fariam isso e no futuro não será possível abrir uma conta, que eles tenham um sistema em funcionamento que reconhece se eu tentar abrir uma conta. Em seus outros cassinos, isso funcionou, ou seja, o sistema funciona.. mas o sistema deste cassino OneStep não funcionou. Pedi a eles para reembolsar o depósito ou vou levá-lo adiante. Mas eles se recusaram duas vezes a fazer isso.
Como faço para ter meu dinheiro de volta?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Caro tiituli901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei ostermos e condições gerais e foi isso que encontrei:
"Tempo limite, auto-exclusão e proteção financeira dos jogadores
Estamos cientes de que, embora para a maioria dos clientes o jogo seja simplesmente um passatempo divertido, para um pequeno número de pessoas isso pode se tornar um problema. Para todos os jogadores que desejam limitar seus jogos, Onestepcasino oferece as opções de tempo limite e auto-exclusão.
O cliente precisa acessar sua conta pessoal do Onestepcasino e acessar a guia Jogo Responsável, onde pode encontrar os períodos disponíveis ou seguir o link. Após o cliente fazer sua seleção, ele precisa clicar em 'Salvar' para enviar a solicitação. A solicitação será aceita imediatamente e o cliente receberá um pop-up de confirmação. A revogação de um Time-Out ou período de Auto-Exclusão definitivo só pode ocorrer após 24 horas da solicitação inicial. A revogação de uma Autoexclusão por tempo indeterminado, somente poderá ocorrer após 7 dias da solicitação inicial e a critério exclusivo da Empresa. 'Time-Out' e 'Auto Exclusão' é um processo formal, onde os clientes, a seu critério, solicitam ser barrados por um período determinado. 'Time-Out' e 'Auto-Exclusão' entrarão em vigor imediatamente. Durante este período, não podemos aceitar depósitos ou apostas. Quaisquer apostas em andamento permanecerão ativas e quaisquer ganhos serão pagos ao cliente após o término do evento.
Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de Tempo limite ou Autoexclusão.
Quaisquer contas pertencentes a clientes que se excluíram por um período definido serão automaticamente reabertas.
Ao configurar sua conta, ou em qualquer outro momento, você também pode optar por impor limites, pois eles podem ser encontrados na seção "Minha conta" relevante. Depois de exceder os limites máximos autoimpostos a qualquer momento, você será restringido para quaisquer outras ações relacionadas a esse limite.
Ao definir um limite ou exclusão da maneira contemplada acima, você só pode solicitar uma revogação por notificação por escrito ou notificação eletrônica enviada ao Onestepcasino. O Onestepcasino levará tais solicitações em consideração; no entanto, ficará a critério absoluto do Onestepcasino negar tal solicitação. Existem produtos de software específicos disponíveis para auxiliar o cliente no processo de autoexclusão, fornecidos por organizações como o ICRA. Para receber orientação e suporte sobre possíveis problemas de jogo, visite: GamCare em www.gamcare.org.uk ou ligue para a linha de apoio confidencial em 0808 8020 133 ou Gambling Therapy em www.gamblingtherapy.org.
Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que o procedimento de Autoexclusão seja cumprido e usaremos todos os esforços razoáveis para garantir que nenhum material promocional seja enviado a clientes que se excluíram de jogar. No entanto, o cliente aceita que não somos de forma alguma responsáveis perante o cliente ou terceiros se continuar a jogar com quaisquer contas adicionadas, nas quais tenha alterado quaisquer dados de registo (incluindo casos em que o cliente abre um conta com os mesmos dados, mas inseridos de forma diferente no formulário de inscrição) ou se o material publicitário for enviado inadvertidamente a ele. Também recomendamos fortemente que o Cliente procure assistência profissional urgente se encontrar uma maneira de continuar jogando durante o período de Autoexclusão. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão do Onestep Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Eu solicitei isso e coloquei um documento sobre esses pedidos anteriores. Isso, no entanto, foi prometido que isso não aconteceria, e ainda assim aconteceu. Agora não consigo meu dinheiro de volta.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Obrigado pela sua resposta, tiituli901. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou para este cassino para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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