Onestep Casino - Preocupações com violações da política de autoexclusão por parte de cassinos online irmãos.

Oi,

Fui excluído pelo cassino devido à autoexclusão depois de apresentar uma reclamação e especificar problemas de jogo.

Mais tarde, pude jogar em cassinos irmãos deste site e, pelo que entendi, é responsabilidade deles impedir que eu abra uma conta e jogue em todos os cassinos irmãos sob a mesma licença.

Tentei fazer uma reclamação anteriormente devido a um problema semelhante e eles negaram o pedido. Usei o ADR que eles recomendaram e eles decidiram a favor dos cassinos. Anexei essa conversa.

Também anexei um e-mail onde declaro meu problema com o jogo a um cassino irmão deles antes de jogar no cassino onestep.

€ 930 euros é a quantia que perdi em cassinos irmãos depois que minha conta foi encerrada devido a problemas de jogo.

€ 290 euros é o valor que tentei contestar anteriormente, mas foi negado pela madre ADR.

Olá legolas91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Onestep Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se se registrou com os mesmos dados com os quais fez a exclusão? Quando exatamente e por quanto tempo sua conta foi excluída? Você pode encaminhar o pedido inicial de autoexclusão e a resposta do cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi,

Sim, registrei-me com os mesmos dados. A única coisa que mudou nos cadastros após o onestep foi o endereço quando me mudei.

A primeira autoexclusão foi feita no cassino irmão sonsofslots 28/4 - 2022. Enviei-lhe a prova por e-mail. Já aqui penso que o casino agiu mal e não seguiu a directiva de protecção do jogador ao não me excluir permanentemente.

Reclamei com a onestep em 9/9 - 2022 e declarei problemas de jogo e minha conta na onestep foi encerrada permanentemente. Esta foi a disputa de € 290 que o ADR decidiu a favor dos casinos. Também acho que esta decisão foi corrompida, pois eles não pareciam entender as regras quando se trata de um banco de dados não unificado. Isso ainda pode ser contestado?

A principal disputa agora é em relação aos € 930 depositados em cassinos irmãos depois de terem sido permanentemente autoexcluídos devido a problemas de jogo e à reclamação.

Atenciosamente

Olá legolas91,

Com base nos e-mails fornecidos, sua autoexclusão foi definida por 8 meses, que desde 2022 expirou definitivamente. Você solicitou uma nova autoexclusão desde então?

Oi,

Sim, isso é exclusão de sonsofslots. Joguei no onestep casino durante esse período e perdi € 290 euros e afirmo que não deveria ter sido capaz de criar uma conta e jogar no onestep, mas madre adr decidiu de forma diferente.

Enviei a você os registros do chat ao vivo onde levantei o problema, eles me informaram que minha conta está suspensa e que preciso entrar em contato support@onestep.com . menciono meus problemas com jogos de azar e os informo sobre minha reclamação. Minha conta foi naquele momento permanentemente encerrada.

Mais tarde, joguei em outros cassinos irmãos e perdi € 930 euros devido à inconformidade dos limites da LCS com a diretiva de proteção ao jogador da mga.

Olá,

Há alguma atualização sobre isso?

Pedimos desculpas, mas não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente que você descreveu, que ocorreu há mais de um ano, não podemos investigar mais. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de um cronograma se tornam altamente desafiadoras, se não impossíveis.