The player from Luxembourg is experiencing difficulties withdrawing his winnings as the only payment method that he has used for depositing funds was a Paysafecard. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Luxemburgo está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois o único método de pagamento usado para depositar fundos foi o Paysafecard. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Queria levantar esse montante e a única disponibilidade que tem sao se já fiz algum depósito com alguma das opções e os meus depósitos são todos por paysafcart. Agora queria levantar e pede cartão visa e outros métodos que nenhum tenho disponível como fazer para levantar ?
I would like to withdraw this amount and the only availability I have is if I have already made a deposit with any of the options and my deposits are all paysafcart. Now I wanted to withdraw and ask for a visa card and other methods that none have available how to withdraw?
Queria levantar esse montante e a única disponibilidade que tem sao se já fiz algum depósito com alguma das opções e os meus depósitos são todos por paysafcart. Agora queria levantar e pede cartão visa e outros métodos que nenhum tenho disponível como fazer para levantar ?
Caro Fernando,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar se tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema de retirada? Se a retirada dos ganhos para um Paysafecard não for uma opção, o cassino deve recomendar um depósito mínimo com o método de pagamento que será usado para uma retirada. Você poderia esclarecer se você tentou essa opção ou se foi informado de outra coisa? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Fernando,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have tried to contact the casino regarding this withdrawal issue? If withdrawing the winnings to a Paysafecard is not an option, then the casino should recommend placing a minimum deposit with the payment method that will be used for a withdrawal. Could you please clarify if you have tried this option or you have been advised something else? I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Fernando,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Fernando,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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