O jogador da Noruega enfrentou dificuldades após verificar sua identidade ao tentar sacar ganhos de um bônus de boas-vindas no cassino Onluck. Sua conta foi desativada sem uma explicação clara do suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta várias vezes; no entanto, nenhuma informação relevante foi fornecida pelo cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Registrei uma conta e joguei com o bônus de boas-vindas no cassino Onluck alguns dias atrás.
Consegui apostar o bônus integralmente e tentei sacar, mas fui para a página de verificação.
Então enviei meus documentos para verificação e minha identidade foi verificada, mas meu comprovante de endereço ainda estava carregando.
Depois de um tempo atualizei a página e fui desconectado.
Quando tentei fazer login novamente, apareceu a mensagem "e-mail ou senha incorretos".
Então entrei em contato com o suporte, que me disse para tentar todos esses métodos diferentes, o que eu fiz, mas ainda não consegui fazer login.
Tentei fazer login ontem novamente e ainda não foi possível,
então entrei em contato com o suporte novamente e dessa vez eles disseram que eu tinha quebrado alguma regra deles e minha conta foi desativada pela administração.
Quando perguntei qual regra eu quebrei, eles não responderam.
Então li todas as regras novamente e ainda não consegui ver qual regra eles alegam que eu quebrei.
Tenho prints dos termos deles e um resumo da nossa conversa para mostrar se você estiver interessado.
Agradeço antecipadamente.
Caro Knutsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o OnLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu joguei em máquinas caça-níqueis.
Enviarei os termos e a transcrição do bate-papo entre mim e o cassino.
Obrigado
Muito obrigado, knutsen, pela sua paciência e por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, knutsen,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do OnLuck Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino e os ganhos contestados tiverem sido confiscados, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Saudações a todos,
Caro Knutsen,
Há algum tempo, fui contatado pelo cassino por e-mail e me disseram que a equipe responsável entraria em contato comigo/conosco com uma resposta e detalhes relevantes. Infelizmente, isso ainda não aconteceu. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.
Observe que se ninguém do cassino comentar sobre o assunto ou nos fornecer informações e detalhes relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações em meu post anterior. Os representantes do cassino serão informados sobre o mesmo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Vamos esperar pela resposta e esclarecimento do cassino.
Caro Knutsen,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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