OnLuck Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada com o cassino.

Ganhei US$ 200 e depositei usando meu cartão Mastercard.

Quando enviei minha solicitação de retirada usando litecoin, eles cancelaram porque eu tinha que usar o mesmo método.

Aqui estão alguns pontos:

1) O Mastercard NÃO é uma opção de saque pelo cassino!!!

2) Como o Mastercard não é uma opção, escolhi o Litecoin.

3) Eu ofereci a eles um depósito em litecoin para que eu pudesse sacar meus ganhos em litecoin, mas eles recusaram.

Resumindo, eles não têm a opção de saque usando o cartão G Master e não querem que eu faça saques usando Litecoin, mesmo que eu ofereça fazer um depósito usando Litecoin.

Estou tão frustrado que eles tentam me impedir de fazer a retirada de qualquer maneira.

Caro rrgnagib,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o OnLuck Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê na seção de depósito e retirada do seu perfil do cassino?

Você poderia especificar por que o cassino não concordou com sua proposta de depósito via Litecoin?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

●Sobre a verificação: sim, fui verificado. Anexei uma captura de tela comprovando a verificação.

●Sobre as capturas de tela de depósito e retirada: eu as anexei

●Sobre o motivo pelo qual o cassino não concordou com o saque: porque eles disseram que se você depositar por meio de moeda fiduciária, você deve sacar por meio de moeda fiduciária... apesar do fato de que o saque com cartão de crédito não está disponível, e apesar do fato de eu ter solicitado um saque por transferência eletrônica e ainda não ter feito isso.

Hoje, recebi um e-mail que mostra inconsistência. Eles querem que eu deposite 200$ em litecoin[1.2] para sacar 2.2 litecoin, não tenho certeza se suas políticas têm algo assim e se é seguro dar a eles outros 200$ para obter 400$!! Anexei uma captura de tela desse e-mail.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato a qualquer momento

Obrigado.

Rami

Gostaria de acrescentar um ponto importante: se eles esperam que os jogadores retirem via cripto se eles depositaram por cripto... a questão é: por que não há opção para depositar usando cripto? Em outras palavras, por que você adiciona litecoin como um método para retirada se você não permite que as pessoas depositem por litecoin...

Hoje o cassino cancelou minha transferência eletrônica

retirada e solicitei a verificação da minha conta, apesar de minha conta ter sido verificada, conforme mostrado no anexo.

Aqui está uma cópia do e-mail deles

Eles pediram a verificação de identidade ou endereço, conforme mostrado nesta captura de tela

Meu endereço de criptomoeda foi verificado na sala de bate-papo com o agente deles.

Eles tentam de tudo para parar de pagar os jogadores.

Obrigado pelas atualizações.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar se alguma verificação adicional é necessária?

Você já tentou escolher um método de pagamento fiduciário diferente para sacar seus ganhos?

Você já fez algum depósito de criptomoeda neste cassino?

Por favor, olhe as capturas de tela que enviei. As respostas para todas as suas perguntas estão nessas capturas de tela!

Muito obrigado, rrgnagib, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado rrgnagib por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao OnLuck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro rrgnagib ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board e envie uma reclamação a eles. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los de qualquer maneira, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter