Onlywin Casino - O jogador está esperando os ganhos das apostas não resolvidas.

Olá. Eu joguei o jogo de cassino ao vivo Monopoly Game do provedor Evolution e o jogo Snake&Laeder do provedor Pragmatic. Minhas apostas foram aceitas e eu não recebi meu prêmio, foram quatro apostas inacabadas no total, das quais não recebi o prêmio, e entrei em contato com o provedor Evolution, eles me disseram que seus problemas foram resolvidos do nosso lado, você tem que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, eles estão dizendo que não recebemos nenhuma resposta do provedor Evolution. Normalmente, o processo leva 48 horas para resolver o problema e leva mais do que o tempo máximo. Estou realmente decepcionado e não sei exatamente onde está o problema. Preciso de ajuda sobre esse problema, é a segunda vez que estou reclamando sobre o mesmo problema.

Atenciosamente

Wali19

Caro Wali19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Onlywin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, fornecer evidências que sustentem seu caso?
• Por favor, compartilhe os registros das apostas do seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante do provedor e do cassino sobre o problema.
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomas.

Obrigado por analisar meu caso

Vou lhe enviar a conversa com o atendimento ao cliente do Onlywin Casino, você pode ver tudo o que foi discutido sobre meus problemas

Atenciosamente

Wali19

Olá, Tomas.

Esqueci de dizer que o Onlywin Casino atrasou meu caso, eles não aceleram o processo, pelo motivo que estão fazendo, não sei, então, por favor, diga a eles que resolveram meus problemas o mais rápido possível, porque já se passaram quatro dias desde o meu problema.

Olá. Tomas, fui enganado por este cassino, que decidiu excluir minha conta, mas meus ganhos, que estão sob investigação, estão atrasados pelo cassino. Quero sacar meus ganhos, então, diga a eles que resolveram meu problema e sacar meus ganhos. O cassino está cheio de problemas. Não quero mais jogar neste cassino, mas quero que os ganhos sejam devolvidos.

Olá Wali19!

Lamento muito saber da decisão de excluir sua conta. Na verdade, ainda estamos esperando a resposta do nosso Provedor de Jogos. Adicionando as capturas de tela para que você saiba que o problema está sendo cuidado e não deixado pendurado.

Obrigado pela paciência. Tentaremos entrar em contato com o provedor e, assim que tivermos uma resposta, retornaremos ao nosso bate-papo imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá Wali19,

Acabamos de receber uma resposta sobre o jogo Monopoly. Isso nos levou a reembolsar 92 EUR. Anexando a captura de tela. Ainda esperando a resposta sobre Snakes & Ladders Live. Manterei você atualizado sobre o resultado.

Rei atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá. Tomas &onlywin casino

Recebi 92 euros em ganhos no jogo Monopólio, dois problemas foram resolvidos e dois problemas ainda não foram resolvidos.

Obrigado tomas&onlywin casino

Atenciosamente

Wali19

Olá Wali19,

Obrigado pela sua paciência. Ainda estamos esperando a atualização do nosso provedor de jogos. Aqui está a captura de tela da noite de ontem.

Tomas, há uma chance de adicionar tempo ao nosso caso? Já que é algo que não temos controle direto, infelizmente.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Como a resolução do problema depende de um terceiro, um provedor, entendemos que isso pode causar atrasos.

Definirei o cronômetro para 14 dias. Por favor, informe-nos sobre quaisquer atualizações nesse meio tempo.

Olá Tomas

Respeito seu cronômetro de 14 dias, mas como você pode ver, já se passaram duas semanas desde o problema e ele ainda não foi resolvido. Pedi ao cassino onlywin para compartilhar comigo o ID do número do jogo que eu tinha problema para que eu pudesse entrar em contato com o provedor de jogos pragmáticos para pedir que acelerassem o processo. Infelizmente, o cassino onlywin não quer me dar essas informações, por qual motivo eu não sei, mas de acordo com os termos e condições do jogo, o jogador tem permissão para obter essas informações do cassino. E também enfrentei um novo problema com o depósito de 2 mil por transferência bancária que não chegou. Estou esperando por 2 dias.

Atenciosamente

Wali19

Olá Wali19,

Eu adoraria ajudar você a acelerar o processo, mas o agregador de jogos ainda não respondeu. A equipe enviou mensagens de texto para eles novamente várias vezes, você pode conferir a captura de tela abaixo.

Espero que eles respondam em breve.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá. Guru do cassino

Tenho um problema muito grande com este cassino, depois de depositar mais de 150 mil neste cassino, hoje na segunda-feira eles fecharam minha conta com 60 mil no saldo da minha conta, perguntei o motivo, eles estão dizendo que precisamos de certos documentos sobre seus fundos e salário, eu disse a eles que minha conta está totalmente verificada, também retirei algumas vezes sem problemas e agora me pedem esse tipo de documento que não é permitido compartilhar com terceiros, jogo há 6 anos, nenhum cassino me pede esse tipo de documento, quando você abre uma conta no cassino, os termos e condições de verificação são que você envie a eles os documentos de identidade, cartões bancários e comprovante de endereço, enviei a eles todos esses documentos desde o primeiro dia de reabertura da minha conta, que foram aceitos, e agora perguntei a eles, quero sacar meu dinheiro da minha conta e não jogar mais neste cassino, mas eles recusaram meu pedido e tentaram me enganar de qualquer forma,

Então, por favor, me ajude com esse problema, guru do cassino. Ainda não consegui resolver meu outro problema que levou mais de duas semanas.

Atenciosamente

Wali19

Olá. Tomas, não consegui definir minha nova reclamação porque já abri uma reclamação. Por favor, esse problema é mais importante do que meu problema anterior.

Olá, Tomas.

Meu novo problema é mais importante, o cassino me pediu a fonte dos documentos de pagamento. Enviei os documentos dos últimos 3 meses e ainda não obtive resposta. Quero sacar meus ganhos e não jogar mais neste cassino. Quero me concentrar mais neste problema porque tenho cerca de 60 mil na minha conta e quero sacar esse dinheiro.

Olá. Tomas, é possível encerrar minha reclamação anterior sobre apostas não finalizadas e continuar com a nova reclamação que enviei aqui, esse problema é mais importante do que qualquer outro, o cassino tentando pegar meu dinheiro, os termos e condições sobre os quais eles estão falando, eu nunca vi em outro cassino antes e também não conhecia este cassino, mas uma coisa é muito clara: minha conta foi totalmente verificada e já fiz saques algumas vezes sem nenhuma, a maneira como eles fecharam minha conta quando eu tinha muito dinheiro na minha conta é realmente complicada, estou apenas preocupado com isso, por favor, me ajude sobre esse problema.

Atenciosamente

Bakhtyar walizada

Prezada equipe do Cassino Guru,

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Gostaríamos de informar que este jogador foi bloqueado do nosso lado a pedido da equipe AML do nosso provedor de pagamento (mencionado como Instituição Financeira Suíça).

O provedor solicitou fazer as verificações dos fundos depositados pelo cliente e concluir a verificação KYC completa. Além dos documentos que confirmam a identidade, o provedor solicitou o fornecimento do documento que confirma a origem dos fundos que o cliente depositou de 01.10.2024 a 28.10.2024 (Fonte de riqueza).

No momento, o cliente não nos forneceu nenhum documento certificando a origem de todo o valor dos depósitos. Ainda estamos esperando os documentos do jogador cobrindo as datas acima mencionadas. O provedor, por sua vez, começou a verificar a origem desses fundos, e nós, como um cassino, estamos esperando o resultado dessa verificação.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá. De acordo com a fonte de pagamento que me foi solicitada, enviei todos os documentos, incluindo recibos de pagamento, documentos fiscais e documentos vencedores em outro cassino, mas meus documentos foram rejeitados. O depósito que fiz neste cassino foi bem-sucedido, sem problemas, da maneira que deveria. Também enviei o extrato da transação, e esses documentos também foram rejeitados. Como sei sobre os documentos SOW, envio todos os documentos necessários. Meu problema não é sobre o depósito, mas sobre os documentos de verificação SOW que enviei. O que eu acho que quero deixar bem claro é qual é a decisão final do departamento de AML. Quando souber a decisão final, tomarei uma ação séria contra a AML e o cassino. Não acredito em nenhum departamento localizado em Curaçao, porque depois de pesquisar sobre as leis de Curaçao e as autoridades de licenças de jogos de azar, eles não resolveram os problemas dos jogadores. Ninguém confia na licença de Curaçao. Enviei uma reclamação à Comissão Europeia de Jogos de Azar e farei de tudo para obter meu dinheiro deste cassino. Tenho uma reclamação sobre a licença de Curaçao e solicitei um advogado que está aguardando a decisão final do cassino e do departamento de AML.

Atenciosamente

Wali19

Peço desculpas por não responder antes.

Acredito que podemos continuar com os problemas dos bots aqui.

Caro Wali19,

A fonte de verificação de riqueza não é nada incomum para cassinos licenciados solicitarem. Tal verificação é geralmente acionada após uma certa quantia de depósitos ou retiradas ser atingida.

Agradeço sua cooperação em fornecer os documentos de boa fé, embora seja uma pena que eles não tenham sido aprovados.

Caro Onlywin Casino,

Você poderia compartilhar os motivos pelos quais os documentos foram rejeitados?

Se houver alguma etapa que o jogador precise seguir para passar na verificação, descreva-a aqui.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomas.

Obrigado por analisar meu caso, então, pelo que eu sei sobre meus documentos que forneci ao cassino não foram aceitáveis, quando meus documentos foram rejeitados, o cassino deve mostrar a decisão final sobre meu problema, o suporte ao cliente diz apenas uma coisa no chat, seus documentos não são aceitáveis e estamos esperando o departamento de AML verificar sua transação, eu tenho todos os documentos fornecidos e rejeitados, isso significa que fornecer documentos é inútil, meu problema foi sem documentos, que eu rejeitei, demora muito para eles darem a decisão final sobre minha vitória que está na minha conta, eu quero tomar medidas contra esse tipo de fraude, mas eles não compartilham comigo a decisão final, então eu deveria esperar pelo departamento de AML, quando eles rejeitaram todos os meus documentos, eu quero a decisão final sobre minha vitória, eu não estou aqui para reabrir minha conta, eu estou aqui para receber meu dinheiro de volta deste cassino, a conta deve ser fechada, eu não me importo com isso

Atenciosamente

Wali19

Olá, Tomás,

De acordo com minhas duas reclamações sobre o cassino onlywin ainda não foi resolvido, ainda estou esperando e paciente, e tenho meu dinheiro na minha conta, se esta plataforma de reclamações está realmente ajudando a resolver o problema, então eu quero pedir para tomar medidas sérias contra o cassino, como um jogador com 6 anos de experiência, nunca esperei tanto por uma resposta, eu recebo as regras do jogo, mas alguns cassinos estão enganando os jogadores, e eles não recebem seus próprios termos e condições, de acordo com o tempo que o guru do cassino dá ao cassino only win, neste período deve tomar decisões finais, porque tenho fundos na minha conta que tenho direito de qualquer forma para obter meu dinheiro, então eu gentilmente peço ao guru do cassino para me ajudar a obter meu dinheiro de volta, o cassino atingiu mais do que o tempo máximo para resposta

Atenciosamente

Wali19

Olá, Tomás,

Você pode me dizer, por favor, se o cassino não respondeu no prazo que você deu, qual será o próximo passo? Tenho certeza de que eles não querem resposta, eles só querem pegar meu dinheiro, pois sei que todos os cassinos online começaram a trapacear e dar golpes nos jogadores. Só quero meu dinheiro de volta dessas pessoas.

Atenciosamente

Wali19

Olá Tomas,

Os documentos não foram rejeitados, eles simplesmente não são suficientes. Deve haver documentos SOW fornecidos cobrindo o valor total depositado. O cliente não forneceu tais documentos cobrindo todas as datas até 28 de outubro, inclusive.

Também ainda estamos esperando uma resposta sobre a atividade de depósito dos jogadores do nosso Provedor de Sistema de Pagamento. Infelizmente, a investigação do lado deles ainda está em andamento. Ter os documentos comprovando o SOW do jogador cobrindo o valor total depositado seria uma grande ajuda aqui também.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

llo. Cassino Onlywin

Eu enviei todos os documentos que foram solicitados e não tenho problemas com a forma de depósito. Devo fornecer esses documentos? Todos os meus depósitos chegaram com sucesso, sem problemas. Enviei todos os meus recibos de pagamento e ganhei em outros documentos do cassino, até mesmo documentos fiscais. Esses documentos fazem parte dos documentos SOW, necessários para a verificação do SOW. Forneci todos os documentos SOW e, quando meus depósitos chegarem com sucesso, terei o direito de receber meu dinheiro de volta de acordo com os termos e condições do jogo. Onlywin entende tudo, eles simplesmente não querem devolver meu dinheiro.

Atenciosamente

Wali19

Olá, Tomas.

Enviei novos documentos que recebi do meu banco, esses documentos são sobre a fonte de fundos de 01/10/2024 até 05/11/202. O Onlywin Casino recebeu meus documentos e estou gentilmente pedindo para processar meu problema.

Olá, Thomas.

Não recebi nenhuma resposta do Onlywin Casino sobre meus novos documentos que enviei a eles. Você pode, por favor, resolver esse problema com o cassino de acordo com os termos e condições de jogo para receber meu dinheiro de volta, que está na minha conta? Não quero que minha conta seja aberta. Quero meu dinheiro ganho de volta, deles. Obrigado.

Atenciosamente

Wali19

Caro Wali19,

Entendo que a AML e a verificação da fonte de riqueza devem ser frustrantes para você. É louvável que você tenha enviado todos os documentos solicitados o mais rápido possível e que tenha cooperado com o cassino da melhor forma possível.

• Você poderia explicar quanto você depositou no cassino durante o período discutido?
• Você conseguiu enviar informações sobre o valor total dos depósitos no cassino?
• Caso contrário, quais são os obstáculos para enviar essas informações para você?

Caro Onlywin Casino,

• Os documentos recém-enviados foram satisfatórios?
• Por favor, compartilhe quaisquer obstáculos na conclusão da verificação da conta de Wali19.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua paciência neste caso. É um inconveniente tanto para nós quanto para todas as partes envolvidas. Aguardamos a investigação da equipe de AML do nosso provedor de sistema de pagamento, que foi a principal razão pela qual precisávamos de mais tempo sobre o problema.

A investigação acabou de ser concluída e recebemos uma confirmação formal com as transações feitas pelo jogador. Aparentemente, esquemas fraudulentos foram usados pelo jogador que envolveram abuso de alguma lacuna técnica do PSP. Além disso, o jogador também expressou o desejo de sacar o dinheiro que não havia depositado inicialmente. Isso o levou a criar várias reclamações com diferentes sites, sendo o Casino Guru o primeiro.

Em anexo, você encontra as capturas de tela da carta oficial da equipe do PSP com as transferências bancárias detalhadas do jogador.

Levando tudo isso em consideração, a conta do jogador Wali19 foi bloqueada em nosso cassino sem possibilidade de ser restaurada.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Caro Wali19,

Você poderia comentar sobre as alegações?

Se você tiver evidências que refutem essas alegações, por favor, envie-as.

Olá, Tomas.

Desculpe pela resposta tardia,

De acordo com esses documentos que o onlywin casino forneceu, quero dizer que nunca fiz nenhuma transação por meio do meu Mastercard, e eles sabem disso muito bem porque eu disse a eles muitas vezes que tenho um limite no meu Mastercard, que só posso fazer um depósito de 500 euros por semana. Não sei de onde eles forneceram esses documentos, eu era um jogador fiel neste cassino, também forneci meus extratos bancários do Mastercard, não houve nenhuma transação. De acordo com esses documentos, não sei, estou totalmente confuso, porque não é a primeira vez que sou enganado em cassinos online, isso aconteceu muitas vezes comigo em cassinos diferentes, eles têm um método de depósito seguro e eu nem mesmo fiz um depósito por transferência bancária, o que pode levar muito tempo, fiz todos os depósitos instantaneamente.

Atenciosamente

Wali19

Caro Wali19,

Você poderia explicar quanto depositou no cassino e fornecer um extrato bancário confirmando esses depósitos?

Envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, Thomas.

Minha conta bancária e cartão bancário estão bloqueados por algum motivo, infelizmente fechei e não posso mais fornecer nenhum documento.

No entanto, estou pedindo meu dinheiro na minha conta, não é a primeira vez que sou enganado, muitas vezes os cassinos enganaram meu dinheiro

Olá, Thomas

Se eles acham que sou um golpe ou fraude, peço gentilmente que discuta este caso pessoalmente com seu órgão regular no tribunal da Bélgica. Isso é importante para mim.

Eu tive o mesmo problema em outro cassino e resolvemos o problema pessoalmente

Caro Wali19

Com base na descrição dos eventos e nas alegações contra você, essa evidência é crucial para nós.

Se você não puder fornecer, não poderemos ajudá-lo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Caro(a) Wali19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Wali19,

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.