O jogador da Bélgica enfrenta problemas para receber ganhos de quatro apostas não finalizadas feitas em jogos de cassino ao vivo. Apesar de entrar em contato com o provedor da Evolution e com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, o problema continua sem solução além do prazo padrão de 48 horas. Esta é a segunda vez que o jogador faz uma reclamação semelhante.
Olá. Eu joguei o jogo de cassino ao vivo Monopoly Game do provedor Evolution e o jogo Snake&Laeder do provedor Pragmatic. Minhas apostas foram aceitas e eu não recebi meu prêmio, foram quatro apostas inacabadas no total, das quais não recebi o prêmio, e entrei em contato com o provedor Evolution, eles me disseram que seus problemas foram resolvidos do nosso lado, você tem que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, eles estão dizendo que não recebemos nenhuma resposta do provedor Evolution. Normalmente, o processo leva 48 horas para resolver o problema e leva mais do que o tempo máximo. Estou realmente decepcionado e não sei exatamente onde está o problema. Preciso de ajuda sobre esse problema, é a segunda vez que estou reclamando sobre o mesmo problema.
Atenciosamente
Wali19
Caro Wali19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Onlywin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas.
Obrigado por analisar meu caso
Vou lhe enviar a conversa com o atendimento ao cliente do Onlywin Casino, você pode ver tudo o que foi discutido sobre meus problemas
Atenciosamente
Wali19
Olá, Tomas.
Esqueci de dizer que o Onlywin Casino atrasou meu caso, eles não aceleram o processo, pelo motivo que estão fazendo, não sei, então, por favor, diga a eles que resolveram meus problemas o mais rápido possível, porque já se passaram quatro dias desde o meu problema.
Olá. Tomas, fui enganado por este cassino, que decidiu excluir minha conta, mas meus ganhos, que estão sob investigação, estão atrasados pelo cassino. Quero sacar meus ganhos, então, diga a eles que resolveram meu problema e sacar meus ganhos. O cassino está cheio de problemas. Não quero mais jogar neste cassino, mas quero que os ganhos sejam devolvidos.
Olá Wali19!
Lamento muito saber da decisão de excluir sua conta. Na verdade, ainda estamos esperando a resposta do nosso Provedor de Jogos. Adicionando as capturas de tela para que você saiba que o problema está sendo cuidado e não deixado pendurado.
Obrigado pela paciência. Tentaremos entrar em contato com o provedor e, assim que tivermos uma resposta, retornaremos ao nosso bate-papo imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe OnlyWin.
Olá Wali19,
Acabamos de receber uma resposta sobre o jogo Monopoly. Isso nos levou a reembolsar 92 EUR. Anexando a captura de tela. Ainda esperando a resposta sobre Snakes & Ladders Live. Manterei você atualizado sobre o resultado.
Rei atenciosamente,
Equipe OnlyWin.
Olá. Tomas &onlywin casino
Recebi 92 euros em ganhos no jogo Monopólio, dois problemas foram resolvidos e dois problemas ainda não foram resolvidos.
Obrigado tomas&onlywin casino
Atenciosamente
Wali19
Olá Wali19,
Obrigado pela sua paciência. Ainda estamos esperando a atualização do nosso provedor de jogos. Aqui está a captura de tela da noite de ontem.
Tomas, há uma chance de adicionar tempo ao nosso caso? Já que é algo que não temos controle direto, infelizmente.
Atenciosamente,
Equipe OnlyWin.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Como a resolução do problema depende de um terceiro, um provedor, entendemos que isso pode causar atrasos.
Definirei o cronômetro para 14 dias. Por favor, informe-nos sobre quaisquer atualizações nesse meio tempo.
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