O jogador da Lituânia enfrenta problemas para sacar ganhos de 1070€ do Onlywin Casino após atender a extensos requisitos de verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e ser informado de que sua conta seria verificada, ela agora está bloqueada e todos os fundos foram perdidos devido ao suposto envio de documentos falsificados. Ele afirma a legitimidade de toda a documentação fornecida e expressa frustração com as ações do cassino.
Tive uma experiência horrível com o onlywin casino. Primeiro tive muita sorte e depois do depósito de 30 euros e bônus de 45 euros apostei o valor necessário e terminei com 1070 euros. No entanto, todos os problemas começaram depois disso. Fiz a verificação automática online, mas por algum motivo os documentos foram rejeitados no início. Mas na segunda tentativa estava tudo ok e a conta foi verificada. Mas quando solicitei um saque, ele ainda foi rejeitado e recebi um e-mail com a exigência de documentos que nunca recebi de nenhum outro cassino.
Aqui estão os requisitos:
1) uma foto do passaporte de um ângulo diferente e com qualidade perfeita;
2) uma selfie com o passaporte na mão;
3) um comprovante de endereço, como um extrato bancário ou contas de serviços públicos;
4) Uma foto sua segurando seu passaporte e um pedaço de papel com a data de hoje e o nome do cassino escrito nele. No fundo, a tela do seu dispositivo deve exibir sua conta do cassino com seu nome e saldo claramente visíveis. Todos os elementos na foto devem ser legíveis e não editados.
5) Captura de tela da carteira:
Você deve fornecer uma captura de tela ou foto da carteira do remetente da qual o depósito foi feito. A captura de tela deve mostrar claramente o seguinte:
- Saldo da carteira;
- Histórico de transações, incluindo a transação de depósito específica (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Endereço da carteira do remetente.
Mesmo que eu tenha certeza de que esses requisitos são demais e eu não saiba o que eles estão fazendo com todos esses documentos e eu me sinta muito desconfortável que eles tenham todos esses documentos meus de qualquer forma, eu sei que essa é a única maneira de obter meus ganhos. Então eu enviei a eles tudo o que eles precisavam. Não só enviei isso, como também tirei selfies com tudo o que eles pediram de diferentes ângulos, então tudo é mais do que suficiente.
Recebi um e-mail dizendo que minha conta seria verificada em no máximo 24 horas. Infelizmente, depois que solicitei a verificação 24 horas depois, eles me disseram que haveria uma verificação adicional, mas não sabem dizer quanto tempo levará.
Depois de 2 semanas, recebi um e-mail pedindo comprovante de endereço, embora eu já tivesse enviado meu extrato bancário. Mas, por algum motivo, eles precisavam de uma conta de serviços públicos. Enviei a eles 2 contas de serviços públicos e agora eles bloquearam minha conta dizendo:
Obrigado por esperar, M.
Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram perdidos devido ao envio de documentos falsificados durante o processo de verificação.
Esta decisão foi tomada de acordo com nossos Termos de Uso, especificamente:
Seção 5 (Verificação de sua identidade; Requisitos de combate à lavagem de dinheiro), que exige o fornecimento de documentação precisa e autêntica para verificação de identidade.
Seção 13 (Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa), que proíbe qualquer forma de atividade fraudulenta, incluindo o envio de documentos falsos.
Seção 13.4.1 O Operador reserva-se o direito de reter todos os fundos, incluindo ganhos, se houver motivos razoáveis para acreditar que o usuário se envolveu em atividades fraudulentas ou enviou documentos falsos.
Seção 13.5.1 Fornecer informações falsas, documentos falsificados ou se envolver em práticas fraudulentas durante a verificação da conta constitui uma violação e motivo para suspensão da conta e perda de fundos.
Nosso processo de verificação visa garantir a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, incluindo medidas antifraude e antilavagem de dinheiro. Enviar documentos falsificados é uma violação direta dessas regras e é tratado como comportamento fraudulento.
Posso enviar todos os documentos que enviei a eles. Tudo é legítimo e não há nada de errado com os documentos. Não vou deixar que eles tirem sarro de mim. Já faz mais de 2 semanas e agora eles simplesmente confiscaram meu dinheiro.
Caro mantmat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino especificou quais documentos foram supostamente falsificados durante o processo de verificação?
Você poderia compartilhar os documentos que enviou ao cassino para verificação de conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
