O jogador da Bélgica relatou que seus ganhos no jogo Monopoly do cassino ao vivo não foram creditados em sua conta, apesar de ter vencido quatro vezes em dias diferentes. Ele contatou o provedor do jogo, que confirmou que as apostas foram aceitas, mas o cassino Onlywin não forneceu detalhes nem resolveu o problema. Após o cassino se comunicar com o jogador, a resolução foi alcançada e a reclamação foi marcada como resolvida.
Meu ganho não foi creditado na minha conta quatro vezes. Eu joguei no provedor de jogo de cassino ao vivo Monopoly Evolution. Minha aposta foi aceita e confirmada depois de ganhar quatro vezes em dias diferentes. Meu ganho não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o provedor Evolution e eles fizeram um tíquete sobre este caso e me disseram para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino para obter mais detalhes. O cassino Onlywin não está compartilhando os detalhes sobre esse problema. Eles estão trapaceando de diferentes maneiras para atrasar a vitória. Primeiro, eles me disseram que iniciamos uma investigação sobre esse problema com o provedor de jogos. E onde estamos esperando por uma resposta. Mas não é verdade, o provedor Evolution me disse que já respondemos ao seu cassino sobre esse problema. De acordo com o histórico de apostas na minha conta, tudo está correto, a aposta foi aceita. O provedor Evolution também confirmou que minha aposta foi aceita e você ganhou seu dinheiro. E agora não entendo onde está meu dinheiro, do que não recebo meus ganhos
Por favor me ajude sobre esse problema. Nunca vi esse problema em outros cassinos.
Caro Wali19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Onlywin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, compartilhar evidências que sustentem suas alegações?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas.
Enviei para você por e-mail alguns documentos que eu enviei por chat frio com o provedor de evolução que consegui enviar
Há uma nova atualização do provedor de evolução, eles já responderam ao meu cassino sobre os resultados dos problemas de 3 apostas. Os resultados finais da evolução foram passados ao cassino.
Há apenas uma questão deixada pelo provedor de evolução que merece ser investigada.
O cassino aceitou os resultados do provedor de evolução sobre seus ganhos e o cassino me perguntou se você quer que possamos creditar seus ganhos em sua conta. Eu disse a eles que quero meus ganhos dessas 3 apostas que foram resolvidas do provedor de evolução. Para um problema que está sob investigação, posso esperar. Depois que eles adicionaram apenas minhas apostas, não meus ganhos
Fiquei em choque. Eu disse a eles que não ganharia, o agente do chat ao vivo me disse que eu poderia adicionar apenas esses 16,52 euros à sua conta como um bônus em dinheiro, requisito de aposta 40x. Isso é algo que eu nunca vi em outros cassinos. Isso é um tipo de fraude. Estou em contato todos os dias com o provedor de evolução no chat, eles me disseram que seu cassino deveria compartilhar o relatório do problema, mas meu cassino esconde o relatório, eles não compartilham comigo os resultados do provedor de evolução. Eles estão tentando tirar minha vitória. Este cassino engana os jogadores, o que é contra a lei do jogo e rola. Quero colocar este cassino na plataforma de reclamações e obter meus ganhos deste cassino, por favor, preciso de ajuda sobre este caso. Estou pronto para compartilhar com vocês todas as provas
Obrigado
Atenciosamente
Bakhtyar ****
Olá. Tomas, hoje o provedor de evolução confirmou que resolvemos todos os seus problemas e fechamos seus tickets. Meu cassino não está confirmando esses resultados, eles estão mentindo sobre isso. Estou mais decepcionado com esse problema. Enviei ao agente de chat ao vivo do cassino onlywin todas as provas de confirmação do meu problema do provedor de evolução. Mas o cassino recusa essa confirmação e retém meus ganhos.
Por favor, entre em contato com eles para creditar minha vitória
Obrigado
Atenciosamente
Wali19
Olá Tomas e Wali19,
Obrigado por nos contatar sobre o problema com todos os detalhes. Isso nos deu mais entendimento sobre como ele deveria ter sido resolvido e será uma referência fantástica para nossa equipe no futuro.
Percebi que nossa equipe de suporte respondeu rapidamente e forneceu bastante FS durante sua experiência de jogo para aliviar a tensão enquanto esperávamos pela resposta do provedor do jogo, o que vale a pena mencionar.
Houve de fato um problema com a experiência de jogo de Wali19, pelo qual pedimos desculpas. O problema foi levado ao provedor do jogo e foi resolvido. O valor especificado no caso foi creditado na sua conta de jogador Wali19 hoje mais cedo e pode ser sacado se solicitado.
Tomas, caso precise de mais detalhes, capturas de tela ou provas, por favor me avise e resolveremos.
Obrigado por ser sincero, Wali19.
Atenciosamente,
Desejando a você a melhor experiência de jogo
Olá. Tomas, obrigado por me ajudar
Mas agora há outro problema com minha retirada que solicitei
Retirei meus ganhos muitas vezes e ele foi recusado todas as vezes que não entendi minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos do cartão do banco
Olá. Tomas e a equipe do Casino Guru, quero informá-los que meus problemas foram completamente resolvidos, muito obrigado por ajudar com meu caso 😊
Podemos encerrar este caso como resolvido com sucesso novamente graças à equipe do Casino Guru
Atenciosamente
Wali19
Caro Wali19,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado e Onlywin Casino pela sua cooperação.
Não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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