O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma aposta superior a 30% do último depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 200 euros, recebi um bônus de 500 €. Requisitos de apostas cumpridos (45 × o bônus jogado). Nos termos e condições, você só pode pagar 5000 mtl para que ele se encaixe. E apenas 20 vezes os depósitos. Também se encaixa. A verificação foi feita. Pagamento Recusado.
E-mail do cassino:
Nossos termos e condições gerais proíbem fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e removemos os ganhos.
Agora ainda existem € 200 na conta.
Dear Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi o que encontrei https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
Regras de apostas
16.1 O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto estiver jogando no cassino. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e / ou confiscar os ganhos e bônus por violação das Regras de Apostas.
16.2 Se um jogador tentar obter uma vantagem injusta sobre o cassino usando estratégias de jogo como 'Martingale' e isso for razoavelmente evidente, o cassino tomará medidas, incluindo o confisco de ganhos e bônus.
16.3 Quando um jogador recebe um bônus, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas. Estes são definidos nos Termos e Condições de Bônus e Promoção ou nos termos e condições específicos dessa promoção.
16.4 É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Poderia confirmar que você depositou € 200 em uma transação? Se sim, você fez uma aposta única superior a € 60? Envie seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela