Orozino Casino - A retirada do jogador está atrasada e o status da conta não está claro.

Depositei $ 50 e ganhei $ 50 correspondidos mais 500 giros. Concluí os requisitos de aposta, mas me disseram que não poderia sem fundos porque concluí o requisito de aposta, usei mais do que os lances de 50 centavos no bônus, ele só diz:

• Aposte x30.

• Saque sem limite.

Bônus válido por 30 dias

Rodadas grátis ficam disponíveis

imediatamente"

Eles nem dizem "por favor, veja nossa política de termos de bônus para todos os outros regulamentos" ou algo assim

Enviei uma mensagem solicitando a devolução dos fundos, mas eles não responderam e já se passaram 24 horas

Também agora vejo de repente que eles não aceitam mais jogadores de Ontário, o que obviamente fizeram. Não sei o que fazer.

Caro Chisarama,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs e encontrei isto:

"7.9 A menos que os termos não sejam definidos em termos de bônus específicos, os ganhos dos giros grátis oferecidos têm um requisito de aposta de 100 vezes e um requisito de aposta de bônus percentual de 100 vezes. Além disso, a menos que os termos não sejam definidos em termos de bônus específicos, a aposta única máxima com quaisquer fundos de bônus é de $ 0,5. A Orozino reserva-se o direito de sacar quaisquer ganhos para jogadores que apostarem mais de $ 0,5 enquanto completam os requisitos de aposta."

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Quando você criou sua conta no cassino?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, agradeço sua ajuda. Procurei dezenas e dezenas de cassinos que posso que têm um máximo de aposta quando recebem um bônus é padrão, mas não um máximo de $ 0,50 que torna impossível atingir o requisito de aposta de 45 x. Parece um loop em que eles têm jogadores.

Eu também li todas as avaliações sobre este cassino e muitas pessoas têm uma história semelhante à minha, de uma forma ou de outra o cassino encontra vários motivos para não permitir que eles retirem. Eu também não entendo quando e por que os moradores de Ontário de repente não foram bem-vindos e por que eles não me disseram nada. Como eles puderam aceitar meus depósitos?

Todos os outros cassinos legítimos são muito cuidadosos para garantir sua localização. Fui preciso com todas as minhas informações ao criar minha conta.

Caro Chisarama, por favor, solicite seu histórico de jogo ao cassino e envie para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

Quando você criou sua conta no cassino?

Sua conta está bloqueada devido à restrição de Ontário?

Se sim, você tinha algum saldo na sua conta no momento em que ela foi bloqueada?

Olá Dominika,

Eu solicitei meu histórico de jogo logo depois de ler sua resposta. Até agora, eles não o forneceram. Eles disseram que enviaram a solicitação ao departamento financeiro.

Abri a conta talvez um mês atrás ou 1,5 meses no máximo. Minha conta não está bloqueada devido às restrições de Ontário. Eu também ainda recebo ofertas promocionais do cassino Orozino. Minha conta ainda está ativa em geral.

Enviarei o histórico de jogos por e-mail assim que recebê-lo.

Obrigado

Caro Chisarama, você recebeu o histórico do jogo, por favor?

Não, eu não tenho

Caro Chisarama, você poderia se lembrar das apostas específicas que você fez enquanto o bônus estava ativo?

Não me lembro, principalmente agora que tanto tempo se passou.

Não é incomum que eles não me forneçam um histórico?

Parece que algo muito estranho está acontecendo com este cassino.

Caro Chisarama, para esclarecer, a captura de tela inicial que você forneceu mostra uma aposta de 2,50 CAD. Como mencionado antes, a regra de aposta máxima é um padrão da indústria, que é descrito no Fair Gambling Codex. De acordo com esta diretriz, os cassinos reservam-se o direito de apreender os ganhos se os jogadores excederem o limite máximo de aposta durante o jogo de bônus. Esta é uma prática comum em toda a indústria, e preferimos não penalizar os cassinos por aderir a esses padrões.

Dadas essas circunstâncias, lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada. Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

Se você tiver mais perguntas ou tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Domínica