The player from Canada faced issues after winning and trying to withdraw funds. After years of wagering without withdrawals, she received an e-mail claiming she did not meet the wagering requirements and that she cheated, which she denied. She expressed confusion over the situation and felt unfairly treated by the casino. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which hindered further investigation.
A jogadora do Canadá enfrentou problemas após vencer e tentar sacar fundos. Após anos apostando sem saques, ela recebeu um e-mail alegando que ela não atendia aos requisitos de apostas e que trapaceou, o que ela negou. Ela expressou confusão sobre a situação e se sentiu tratada injustamente pelo cassino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.
Eu tinha apostado e ganhado. Mas o suporte não foi ótimo... então não retirei em anos. Continuei jogando depois de apostar porque ele continuava dizendo 100% apostado, mas wulithdrawl 0. Recebi uma carta basicamente dizendo que você cumpriu sua aposta, mas sem muitas palavras, aparentemente eu trapaceei. Como, é possível. Continuei jogando. Não tenho jogo. Eu estava gostando de jogar jogos diferentes. Eu não tinha ideia sobre bet up bet down... se eu tivesse, eles podem me mostrar 1 retirada que eu fiz. Eu jogo em 10 ou mais e nunca retirei. Quando decidi jogar com inteligência, eles pegaram meu dinheiro assim que pedi uma retirada... eu imaginei. As desculpas deles não faziam sentido. Eu sou um jogador horrível. Eu de alguma forma sabia que eles fariam qualquer coisa para não me pagar. Eu não sou um trapaceiro.
I had wagered and won. But support was not great. .so I haven't withdrawn in years. I kept playing after wagering because it kept saying 100% wagered but wulithdrawl 0.. I got a letter basically saying you did meet your wagering but with not so many words apparently i cheated. How, is it possable . I kept playing . I have no game. I was enjoying playing different games. I had no idea about bet up bet down.. if I did they can show me 1 withdraw I have made. I play at 10 or more and never have I withdrawn. When I decide to play smart they took my money as soon as I asked for a withdraw...I have pictured. There excuses made no sense. I'm a horrible gambler . I some how knew they were going to make anything to not pay me. I am not a cheater.
Cara Deeonna13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie aqui uma captura de tela ou um link para ela.
Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados em veronika.f@casino.guru . O cassino explicou qual regra você supostamente violou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Deeonna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, please send here a screenshot or a link to it.
Also, kindly forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated at veronika.f@casino.guru. Has the casino explained which rule you allegedly breached?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Deeonna13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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