A jogadora do Canadá enfrenta problemas após vencer e tentar sacar fundos. Após anos apostando sem saques, ela recebeu um e-mail alegando que não cumpriu os requisitos de apostas e que trapaceou, o que ela nega. Ela expressa confusão sobre a situação e se sente tratada injustamente pelo cassino.
Eu tinha apostado e ganhado. Mas o suporte não foi ótimo... então não retirei em anos. Continuei jogando depois de apostar porque ele continuava dizendo 100% apostado, mas wulithdrawl 0. Recebi uma carta basicamente dizendo que você cumpriu sua aposta, mas sem muitas palavras, aparentemente eu trapaceei. Como, é possível. Continuei jogando. Não tenho jogo. Eu estava gostando de jogar jogos diferentes. Eu não tinha ideia sobre bet up bet down... se eu tivesse, eles podem me mostrar 1 retirada que eu fiz. Eu jogo em 10 ou mais e nunca retirei. Quando decidi jogar com inteligência, eles pegaram meu dinheiro assim que pedi uma retirada... eu imaginei. As desculpas deles não faziam sentido. Eu sou um jogador horrível. Eu de alguma forma sabia que eles fariam qualquer coisa para não me pagar. Eu não sou um trapaceiro.
Cara Deeonna13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie aqui uma captura de tela ou um link para ela.
Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados em veronika.f@casino.guru . O cassino explicou qual regra você supostamente violou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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