O jogador da Áustria tentou resgatar um bônus sem sucesso. A equipe do cassino explicou que era um erro técnico e ofereceu ao jogador uma compensação totalmente relevante. Infelizmente, o jogador rejeitou. Rejeitamos o caso, pois não é motivo suficiente para penalizar o cassino.
Recebi um e-mail do Oshi onde diz "Ei Marko, deposite no mínimo 20€ e você recebe 100% de bônus", depositei 20€ e não recebi o bônus, escrevi para o chat ao vivo para ativar o bônus manualmente para mim, depois disso ele me disse que o bônus é apenas para o primeiro depósito disponível, mas nem sequer diz no e-mail. Oshi está tentando obter depósitos de clientes com publicidade de alguns bônus que nem existem para clientes antigos, eles não escrevem nem no correio. E vocês do casino.guru também fazem uma boa propaganda para esses cães golpistas, como vocês podem ver no Mail.
Eu costumava jogar muitas vezes no Oshi, mas agora é um lixo como você pode ver, pare de fazer propaganda para esses golpistas ou você é as mesmas pessoas nojentas como eles.
Caro mak1nho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você ativou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Você fez alguma aposta antes de perceber que o bônus não foi ativado automaticamente na sua conta? Você poderia encaminhar a oferta de bônus original para petronela.k@casno.guru ?
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eu já ativei alguns bônus lá no passado.
Não, eu não fiz uma aposta antes de perceber, escrevi diretamente para o suporte ao vivo, mas eles não quiseram ativar o bônus. Jogue slots online por mais de 8 anos e nunca experimentou algo assim.
Muito obrigado, mak1nho, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Mak1nho,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá pessoal!
Vamos explicar o que aconteceu.
Infelizmente, este bônus não foi adicionado automaticamente devido a alguns problemas técnicos nas configurações de bônus e mal-entendidos por parte de um agente. Nossa equipe pede desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Entendemos completamente a frustração de um jogador, por isso criamos uma solução para atender às expectativas do jogador, pois nosso principal objetivo é tornar a presença de um jogador o mais confortável e agradável possível.
Portanto, estamos prontos para oferecer o mesmo bônus de 100% até 1000 EUR mais 20 rodadas grátis sem depósito.
Pedimos gentilmente que um jogador entre em contato com nosso gerente VIP através deste link para obter um código de bônus pessoal: vip@oshi.io
"Infelizmente, devido a alguns problemas técnicos nas configurações de bônus e um mal-entendido por parte de um agente, esse bônus não foi adicionado automaticamente." - Por que o bônus não foi adicionado a mim manualmente quando perguntei ao suporte ao vivo 3 vezes, eles se recusaram a acessar as capturas de tela do Can see dizendo que o bônus é apenas para novos jogadores, mesmo que não diga isso no o email?
Olá Mak1nho,
não é regular, mas problemas como esse acontecem, e é uma oferta justa do cassino. Você vai aceitar?
Obrigado, não, não voltarei a depositar neste site no futuro, pois nunca posso ter certeza se receberei o bônus no final ou não. Existem muitos outros provedores de caça-níqueis online onde eu não tenho que tremer quando deposito e tenho que pensar duas vezes se o bônus será creditado para mim no final.
E ao seu comentário "Não é regular, mas problemas como esse acontecem"
Tais problemas NÃO PODEM e NÃO DEVEM acontecer, como você pode ver claramente no e-mail promocional que o bônus não era para novos jogadores, mas para todos os clientes Oshi.
Se o suporte ao vivo não fala inglês ou é muito estúpido, o proprietário do cassino deve procurar outra empresa de suporte ao vivo.
E se você se permitir esses problemas como proprietário de um cassino, deverá esperar menos tráfego de clientes no respectivo site posteriormente ou, se necessário, trocar o suporte ao vivo.
Eu recomendaria que você parasse de anunciar o Oshi, senão as pessoas acabarão escrevendo apenas coisas ruins sobre você 🙂
Atenciosamente
Caro mak1nho.
Por favor, esteja ciente de que os bônus são benefícios extras do cassino. O fato de você não ter recebido um, não lhe causou nenhum dano ou prejuízo financeiro. Obviamente, os cassinos não devem anunciar falsamente bônus para os quais você não é elegível. No entanto, este não é o caso. Como a equipe do cassino explicou, houve um erro técnico e eles até ofereceram uma compensação justa. Certamente monitoraremos a situação, mas seu problema com o cassino OSHI é o primeiro desse tipo, portanto, não acreditamos que haja motivo para penalizá-los.
Lamento, mas sou forçado a rejeitar o seu caso. Se você não concordar com nossa opinião, você ainda pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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