O jogador da República Tcheca foi acusado de abrir várias contas. É certo que ele entrou em sua conta a partir de um computador de propriedade de outro jogador de cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Com um amigo que também possui 1 conta no cassino OSHI, conectei-me à minha conta no computador dele e joguei. Mais tarde, quando pedi para retirar 60 euros, a minha conta foi posteriormente bloqueada devido à duplicação da conta. É claro que isso é um absurdo. Somos duas pessoas reais, o que podemos provar com nossas carteiras de identidade, etc ... o que também argumentei no suporte ao vivo, infelizmente a Srta. Valerie era como uma placa emperrada e repetiu várias vezes que uma duplicação da conta é considerada uma conexão de o mesmo dispositivo ou endereço IP.
Caro Matěj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado? Você simplesmente se conectou à sua conta a partir do computador do seu amigo ou sua conta foi criada usando o dispositivo dele?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Matěj,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Sim, eu me registrei em seu dispositivo. Embora eu absolutamente não entenda que seja um problema tão grande quando eu pude me registrar e jogar sem problemas, mas por mais legal que eu tivesse que sacar dinheiro, a conta foi cancelada. Eu entenderia se a conta foi cancelada logo após meu cadastro aqui, ou se não foi possível obter um bônus testarei que poderia ser uma duplicação que poderia ser verificada com o envio do comprovante de identidade. Gostaria de saber se minha conta foi cancelada mesmo se eu quisesse depositar dinheiro lá ?? Mas acho que definitivamente funcionou e não seria um problema, eles simplesmente vão de pessoas para pegar dinheiro, e por mais que eu quisesse escolher do bônus que recebi, eles só procuram problemas.
Muito obrigado, Matěj, pela sua resposta. Tecnicamente, é muito difícil verificar os mesmos endereços IP ou dispositivos na fase de depósito ou registro de uma conta. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador seguir as regras que você aceitou ao registrar sua conta https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill , etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.). "
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bônus sem depósito?
Caro Matěj,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Sim, você entendeu corretamente o ganho do bônus e também do limite de giro
Sinto muito, mas isso seria considerado uma violação das regras, pois todos os bônus são estritamente limitados a um por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número de cartão de crédito ou débito , número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill, etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.).
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Caro Matěj,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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