O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Fiz 3 depósitos a100 € 300 € e de novo 300 € ... 400 € apostei ..... os outros 300 € foram debitados mas a conta não foi creditada então a conta foi encerrada no chat fui informado que apenas Foram efectuados 2 depósitos no meu cartão Visa, foram-me cobrados 3 débitos totalizando 700 € ... pedi-me para creditar no meu cartão os 300 € novamente por e-mail mas não recebi uma única resposta ...... Registei-me neste cassino porque você avaliou ...
Por favor, ajude-me a receber pelo menos os meus 300 € de volta ....
Caro AMGE55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei antes, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não um receptor.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro AMGE55,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.