O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá,
Enviei meus documentos para verificação há 5 dias e nada ainda.
Enviei um e-mail perguntando o que estava acontecendo há pouco mais de 24 horas e até agora nada.
Estou esperando a retirada de 3000 $ e eles não parecem querer verificar meu documento para aprovação.
Você pode ajudar ?
Muito obrigado !
Caro vincvinc1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que esperemos pelo menos mais uma semana. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo enquanto isso.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Notícia incrível, vincvinc1980. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.