O jogador da Austrália teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido autorizado a abrir uma nova conta no Ovitoons Casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e joguei por um tempo, então fechei minha conta por causa do vício. mas antes de abrir uma conta, fechei minha conta com o site irmão deles, o cassino de slots Universal, por causa do vício do jogo meses atrás. Mas recebi correspondência promocional de slots universais sobre o lançamento de um novo site chamado ovitoons casino. O casino de slots Unviersal conhece o meu vício, porque é que me enviaram o mail promocional para abrir uma nova conta no site irmão ovitoons casino.
por favor me ajude a obter meus reembolsos nos cassinos.
Porque é o erro deles enviar o e-mail promocional para o pessoal do vício. Muitas vezes perguntei aos cassinos que eles não estavam respondendo.
por favor me ajude.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de Jogo Responsável do Universal Slots Casino, e foi isso que encontrei https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Jogo Responsável
Se precisar de nossa ajuda para ajudá-lo a controlar suas atividades de jogo, há uma série de coisas que você pode fazer, por exemplo, excluir-se de jogar certos jogos e definir limites para seus depósitos ou apostas. Você pode fazer isso na seção Meu Perfil do site.
Se você sentir que precisa de mais ajuda, sugerimos entrar em contato com organizações criadas para apoiar as pessoas que sentem que não estão mais no controle de suas atividades recreativas. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Ovitoons Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Não solicitei a autoexclusão diretamente com o ovitoons casino antes de perder os depósitos, mas os slots universais enviaram o correio promocional depois de fechar minha conta com eles,
por que eles enviaram o e-mail promocional para pessoas com vícios?
Estou sempre tentando controlar meu jogo, por isso solicitei o encerramento da conta.
Lamento muito, mas se você não solicitou a autoexclusão deste cassino diretamente, não podemos ajudá-lo. Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@univresalslots.net . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Fechando sua conta
Você tem o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, enviando um e-mail para ou através do Meu Perfil. Faremos o possível para responder dentro de um prazo razoável. Você é responsável por todas as atividades em sua conta até que tal encerramento seja reconhecido e afetado por nós.
Honraremos todas as obrigações contratuais feitas a você antes do encerramento de sua conta. Você é responsável por retirar o saldo de sua conta ao encerrá-la.
Nós nos reservamos o direito de encerrar sua conta a qualquer momento de acordo com estes termos e condições. "
Por favor, siga as etapas mencionadas acima para se autoexcluir e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.
Oi
obrigado pela sua resposta, eu excluí com casino universalslots, que não estão respondendo à minha reclamação.
Você poderia encaminhar o e-mail de solicitação de autoexclusão para petronela.k@casino.guru?
Muito obrigado, Anto1318, pelo seu e-mail encaminhado. Vejo que solicitou o encerramento permanente da conta (Universal Slots Casino) sem indicar o motivo. Por favor, verifique minha resposta anterior e siga todos os passos necessários.
"Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo."
Enquanto isso, você poderia confirmar se sua conta do Ovitoons Casino foi bloqueada?
Caro Anto1318,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
