O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito. A reclamação foi rejeitada depois que o jogador recebeu metade do valor do saque e não desejou continuar resolvendo o caso.
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Ozlasvegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 60 €
Ozlasvegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá
Ganhei $ 60 com o bônus "sem depósito" porém eles não têm nenhum suporte para ajudar e o live help está sempre desligado ... já faz quase um mês que estou mandando emails mas parece que está tudo morto ..
a página de saque no caixa também é excluída funciona apenas para depósitos, isso é extremamente bizarro
todos os e-mails que envio para support@ozlasvegas.com recebo uma resposta automática desse outro e-mail support@silveredgesupport.com que pertence a www.silveredgecasino.com, no entanto, ao entrar em contato com o cassino silveredge, eles dizem que não podem me ajudar ...
há algo muito obscuro com o casino oz las vegas
tem algum contato aqui que possa me ajudar com esses caras?
obrigada
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há 3 anos
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Caro amigo66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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olá petronela
Vou explicar a situação ...
Oz las vegas é um cassino novo e não é possível fazer nenhuma verificação de conta (kyc) porque eles não têm nenhum tipo de suporte.
o caixa funciona apenas para depositar quando você tenta fazer um saque no caixa a página está offline
o primeiro email que enviei tem 45 dias e nunca tive uma resposta e não existe ajuda ao vivo e o telefone deles é falso ...
o cassino parece abandonado e tudo parece morto e sem gerenciamento, se você fizer um teste, entenderá o que está acontecendo.
eles não respondem ao e-mail de ninguém ....
Eu descobri que oz las vegas é uma nova marca do grupo Silveredge, Funclub, vegas rush e marca registrada
este casino é estranho e nunca vi nada tão bizarro, sou um jogador experiente e jogo há muitos anos em casinos mas nunca tinha visto um casino morto antes ... este está mesmo morto
Sinceramente, acho que nem você poderá ter contato com eles porque é uma missão quase impossível ....
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há 3 anos
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Muito obrigado, amigo66, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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há 3 anos
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Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito, mas se não conseguirmos obter nenhuma resposta do casino nos próximos 7 dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação do casino.
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há 3 anos
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Olá...
Sempre soube que não receberias resposta ...
Estou tentando entrar em contato com este cassino há quase dois meses, mas parece que eles ignoram todos que tentam entrar em bom contato com eles.
Este Casino pertence ao grupo Vegas Rush Casino e foi aparentemente criado para lavagem de dinheiro ... Desisti de receber qualquer quantia desse Casino, mas farei uma reclamação para os licenciadores desse Casino
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há 3 anos
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Caros amig66,
Sinto muito, mas como você vê, não foi possível entrar em contato com o cassino, portanto, não poderemos ajudá-lo, pois eles não responderam. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. Seremos forçados agora a encerrar a reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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há 3 anos
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A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Gostaria de pedir ao jogador que ajude o casino a identificar a sua conta no casino para que possam resolver o problema.
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há 3 anos
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Caro amigo66,
Raramente acontece que o casino responda depois de tanto tempo. Dependendo de como o caso será escalado, se você tinha o direito de receber seus ganhos, realmente não importa o que está declarado em seus termos e condições atuais, pois os antigos devem ser aplicados ao seu caso do ponto de vista da justiça.
Gostaria de pedir ao casino que identifique o jogador com base no seu nome de utilizador e que nos dê algumas informações sobre o caso.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá
Hoje recebi um email pedindo meus documentos .. será que eles pretendem me pagar ?? que situação bizarra ...
Mandei os documentos vamos ver o que vai acontecer ...
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há 3 anos
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Caro amigo66,
O cassino está se comunicando ativamente conosco, por isso esperamos o melhor para resolver este problema. Forneça a eles toda a documentação solicitada e nos informe se haverá alguma atualização.
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há 3 anos
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Olá
eles me pediram vários documentos, incluindo uma selfie com minha carteira de motorista, mas isso já faz algum tempo ...
Há algum tempo eles confirmaram o recebimento dos documentos .... eles disseram que iriam enviar um e-mail com as atualizações mas já faz um tempo e nenhuma resposta
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há 3 anos
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Caro amigo66,
O casino está enviando suas desculpas pela resposta tardia do suporte, mas eles estão enfrentando alguns problemas por causa da situação de pandemia. Eles estarão trabalhando nisso e responderão a você o mais rápido possível. Também fornecerei atualizações o mais rápido possível.
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há 3 anos
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Caro amigo66,
Perguntamos ao cassino se há alguma atualização sobre o caso e agora estamos aguardando a resposta. Você poderia também informar se há alguma novidade?
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há 3 anos
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Olá
O cassino só me pagou a metade, alegando que eu não tinha direito ao valor total ... Desejo encerrar esta reivindicação e ficar longe deste cassino desonesto
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há 3 anos
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Caro amigo66,
Você também deseja encerrar a reclamação ou deseja continuar resolvendo o problema até que seja totalmente pago?
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há 3 anos
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Oi
Quero terminar esta reclamação e ficar longe deste grupo de casinos ... existem casinos melhores para jogar
Gostaria de agradecer a sua equipe pelo excelente trabalho que tem feito para ajudar jogadores de todo o mundo ... Desejo-lhe todo o sucesso!
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há 3 anos
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Caro Amigo66,
Obrigado por nos contactar com o seu problema e espero que, se houver um problema da próxima vez, possamos ajudá-lo ainda mais. A reclamação será encerrada como rejeitada, pois você não deseja continuar a resolvê-la ainda mais.
Te desejo o melhor.
usuario
Casino.guru
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