Ozlasvegas Casino - Os ganhos das rodadas grátis do jogador foram anulados.

Caro Russhartranft,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processadores. Esses jogadores podem participar de tais processadores apenas para fins de entretenimento, sem custos. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para descobrir a lista de países excluídos e ver se o seu estado está incluído. "

No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não estejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "

Você poderia informar se já depositou fundos em sua conta anteriormente?

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não depositei, mas quando me inscrevi, falei com acho que Henry2 e disse que poderia retirar, desde que atendesse aos requisitos de aposta

Por acaso você salvou esta conversa, por favor? Se sim, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

Não, era quando eu me inscrevi.

Muito obrigado, russhartranft, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OK. O que ele fará?

Olá russhartranft,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cassino Ozlasvegas para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?

Obrigado

Gostaríamos de pedir ao Casino Ozlasvegas uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.