O jogador do Japão solicitou um saque de $485 em 14/10, que não foi processado após um mês. A opção de usar a VEGA Wallet para saques desapareceu e, apesar de várias consultas ao suporte, ele não recebeu nenhuma atualização sobre sua solicitação.
Solicitei um saque de US$ 485 em 14/10.
Até então, os saques eram processados normalmente, mas desta vez já faz cerca de um mês e os fundos ainda não foram creditados na minha conta.
Quando fiz a solicitação de saque, a opção VEGA Wallet estava disponível como método de saque, então usei a VEGA Wallet para fazer minha solicitação.
No entanto, ao verificar agora, a VEGA Wallet está disponível como método de depósito, mas desapareceu dos métodos de retirada. (Não tenho certeza se esse é o caso apenas para mim ou se é o mesmo para outros usuários também.)
Entrei em contato com o suporte umas três vezes, mas todas as vezes eles dizem:
"Verificaremos com o departamento financeiro."
"Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta do departamento financeiro." Mas não recebi mais nenhum contato após essas garantias.
Sinto que o cassino não tem intenção de processar meu saque, então, se possível, gostaria de ajuda com meu problema de saque.
Agradeço desde já sua ajuda.
Caro minminzemi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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