CasaReclamaçõesPachiPachi Casino - A retirada do jogador está atrasada.

PachiPachi Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 485 $

PachiPachi Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

2d 17h 2m 9s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador do Japão solicitou um saque de $485 em 14/10, que não foi processado após um mês. A opção de usar a VEGA Wallet para saques desapareceu e, apesar de várias consultas ao suporte, ele não recebeu nenhuma atualização sobre sua solicitação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Solicitei um saque de US$ 485 em 14/10.

Até então, os saques eram processados normalmente, mas desta vez já faz cerca de um mês e os fundos ainda não foram creditados na minha conta.

Quando fiz a solicitação de saque, a opção VEGA Wallet estava disponível como método de saque, então usei a VEGA Wallet para fazer minha solicitação.

No entanto, ao verificar agora, a VEGA Wallet está disponível como método de depósito, mas desapareceu dos métodos de retirada. (Não tenho certeza se esse é o caso apenas para mim ou se é o mesmo para outros usuários também.)


Entrei em contato com o suporte umas três vezes, mas todas as vezes eles dizem:

"Verificaremos com o departamento financeiro."

"Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta do departamento financeiro." Mas não recebi mais nenhum contato após essas garantias.


Sinto que o cassino não tem intenção de processar meu saque, então, se possível, gostaria de ajuda com meu problema de saque.

Agradeço desde já sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro minminzemi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela dos métodos de retirada disponíveis?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 dias
Tradução

Aqui está uma captura de tela de uma solicitação de retirada com seu status exibido:

Aqui está uma captura de tela dos métodos de retirada disponíveis:

Passei pelo KYC há muito tempo e consegui fazer saques muitas vezes desde então.

Já usei bônus antes, mas desta vez estou sacando sem usar o bônus.


As conversas do chat serão enviadas para seu endereço de e-mail.


Traduzido automaticamente:

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