A jogadora do Reino Unido teve sua conta de cassino bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta foi encerrada ontem. Ganhei mais de £2.000. Retirei £ 700 para a conta com a qual fiz os depósitos. E o resto seria transferido para um cartão de débito que perdi há alguns dias. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente e eles disseram que preciso enviar um extrato bancário mostrando quando meu cartão antigo foi usado pela última vez. Eu disse que haveria um atraso, pois preciso ir ao banco para obter um extrato. Voltei para o site e ia solicitar um cartão paddy power em dinheiro +. quando cliquei no link automaticamente a conta fechou. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente para dizer que tenho mais de £ 1.400 para retirar e o dito espera por um e-mail.
Prezada Vickygillott123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Paddy Power Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Seu cartão de débito foi verificado no cassino? Você fez saques bem-sucedidos com o cartão de débito no passado?
Você conseguiu enviar o extrato bancário necessário ao cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, uso o paddy power há 3 anos. Sim, sempre fui bom em sacar, o saque era para ser dividido em 2 cartões bancários, um se os cartões que eu perdesse. Entrei em contato com o atendimento ao cliente que disse que preciso de extratos bancários, disse que tudo bem vou ao banco. Mas então minha conta foi encerrada. Não me deu chance de obter minhas declarações. O valor na minha conta é de £ 1.400, retirei 700 com sucesso, mas ainda há £ 1.400 na conta. Não sei quando preciso de extratos ou do que preciso, o atendimento ao cliente apenas disse para aguardar um e-mail, que ainda não recebi.
Eles disseram que fecharam por motivos comerciais e não posso apelar? certamente isso é insano, não entendo o que eles querem dizer com motivos comerciais e eles reembolsarão meu saldo de £ 1.400, estou apresentando uma reclamação
Obrigado por suas atualizações.
Você poderia me enviar os e-mails onde o cassino o informou sobre suas ações? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado.
Você poderia esclarecer se o problema é sobre sua conta PaddyPower
https://games.paddypower.com/
e não uma conta no Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Aguardo sua resposta.
Sim. É o poder do arroz. Mas esse é o e-mail da Paddypower. Sim me confundiu. Eu estava esperando e eles se ressentem disso. E eu confirmei que era Paddypower, pois eles se juntaram à betfair
Peço desculpas, mas queria ter certeza de que não continuamos com a reclamação contra um cassino incorreto.
Obrigado pela confirmação e por fornecer as informações necessárias, vickygillott123. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, vickygillott123,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paddy Power Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Paddy Power Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Vickygillott123,
Apenas informando que ainda há comunicação em andamento entre mim e o cassino fora do tópico. Parece que o cassino não pode compartilhar os detalhes necessários conosco. No entanto, tentei explicar-lhes a situação com mais detalhes e, no momento, estou esperando a resposta deles.
Agora estou estendendo o cronômetro e dando ao cassino um tempo extra para nos fornecer a atualização.
Observe que, se o cassino não puder compartilhar as informações relevantes conosco, não responder até que o cronômetro atual expire ou não houver progresso em seu problema, a reclamação será encerrada de acordo com minha postagem anterior.
Vou informá-lo sobre as notícias assim que receber a declaração final do cassino sobre o assunto.
Enquanto isso - você já ouviu alguma coisa do suporte ao cliente do cassino? Se sim, quais informações você obteve? Há algum progresso?
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada Vickygillott123,
Me desculpe pelo atraso.
Infelizmente, o cassino não respondeu depois que enviei meu último e-mail e a reclamação será encerrada como não resolvida.
No entanto, antes do encerramento da reclamação, você poderia me fornecer respostas às minhas perguntas dirigidas a você?
"Enquanto isso - você já ouviu alguma coisa do suporte ao cliente do cassino? Se sim, que informações você obteve? Há algum progresso? "
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru