A jogadora do Reino Unido teve sua conta de cassino bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the UK had her casino account blocked. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
A jogadora do Reino Unido teve sua conta de cassino bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta foi encerrada ontem. Ganhei mais de £2.000. Retirei £ 700 para a conta com a qual fiz os depósitos. E o resto seria transferido para um cartão de débito que perdi há alguns dias. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente e eles disseram que preciso enviar um extrato bancário mostrando quando meu cartão antigo foi usado pela última vez. Eu disse que haveria um atraso, pois preciso ir ao banco para obter um extrato. Voltei para o site e ia solicitar um cartão paddy power em dinheiro +. quando cliquei no link automaticamente a conta fechou. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente para dizer que tenho mais de £ 1.400 para retirar e o dito espera por um e-mail.
My account got closed yesterday .I won over £2000. I withdrew £700 to the account that I made the deposits with. And the rest was to be transferred to a debit card I lost a few days ago. I messaged customer service and they said I need to send a bank statement showing when my old card was used last. I said there would be a delay as I need to go in the bank to get a statement. I went back onto the site and I was going to apply for a paddy power card cash +. when I clicked the link automatically the account closed. I messaged customer service to say I have over £1400 to withdraw and the said wait for an email.
Prezada Vickygillott123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Paddy Power Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Seu cartão de débito foi verificado no cassino? Você fez saques bem-sucedidos com o cartão de débito no passado?
Você conseguiu enviar o extrato bancário necessário ao cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vickygillott123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Paddy Power Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Was your debit card verified in the casino? Did you make any successful withdrawals with the debit card in the past?
Were you able to submit the necessary bank statement to the casino?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, uso o paddy power há 3 anos. Sim, sempre fui bom em sacar, o saque era para ser dividido em 2 cartões bancários, um se os cartões que eu perdesse. Entrei em contato com o atendimento ao cliente que disse que preciso de extratos bancários, disse que tudo bem vou ao banco. Mas então minha conta foi encerrada. Não me deu chance de obter minhas declarações. O valor na minha conta é de £ 1.400, retirei 700 com sucesso, mas ainda há £ 1.400 na conta. Não sei quando preciso de extratos ou do que preciso, o atendimento ao cliente apenas disse para aguardar um e-mail, que ainda não recebi.
Hi I’ve been using paddy power for 3 years. Yes I’ve always been fine withdrawing, the withdrawal was to be split into 2 bank cards one if the cards I lost. I got in touch with customer service who said I need bank statements , I said fine I will go to the bank. But then my account got closed. Did not give me chance to get my statements. The amount in my account is £1400, I withdrew 700 successfully, but there is still £1400 in the account . I do not know when I need statements from or what I need , customer service just said wait for an email, which I still have not got.
Eles disseram que fecharam por motivos comerciais e não posso apelar? certamente isso é insano, não entendo o que eles querem dizer com motivos comerciais e eles reembolsarão meu saldo de £ 1.400, estou apresentando uma reclamação
They have said closed for buisness reasons and i can not appeal this ?? surely this is insane, i dont understand what they mean buisness reasons and will they refund my balance of £1400 , im rasing a complaint
Obrigado por suas atualizações.
Você poderia me enviar os e-mails onde o cassino o informou sobre suas ações? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Thanks for your updates.
Could you please send me the emails where the casino informed you about their actions? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Muito obrigado.
Você poderia esclarecer se o problema é sobre sua conta PaddyPower
https://games.paddypower.com/
e não uma conta no Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Aguardo sua resposta.
Thank you very much.
Could you please clarify if the issue is about your PaddyPower account
https://games.paddypower.com/
and not an account with Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
I'll await your reply.
Sim. É o poder do arroz. Mas esse é o e-mail da Paddypower. Sim me confundiu. Eu estava esperando e eles se ressentem disso. E eu confirmei que era Paddypower, pois eles se juntaram à betfair
Yes. It’s paddy power. But that’s the email fro Paddypower. Yes confused me. I was waiting and they resent it. And I confirmed that it was Paddypower as they have joined with betfair
Peço desculpas, mas queria ter certeza de que não continuamos com a reclamação contra um cassino incorreto.
Obrigado pela confirmação e por fornecer as informações necessárias, vickygillott123. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
I apologize but wanted to make sure we don't continue the complaint against an incorrect casino.
Thanks for the confirmation and for providing the necessary information, vickygillott123. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, vickygillott123,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paddy Power Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Paddy Power Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, vickygillott123,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Paddy Power Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Paddy Power Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada Vickygillott123,
Apenas informando que ainda há comunicação em andamento entre mim e o cassino fora do tópico. Parece que o cassino não pode compartilhar os detalhes necessários conosco. No entanto, tentei explicar-lhes a situação com mais detalhes e, no momento, estou esperando a resposta deles.
Agora estou estendendo o cronômetro e dando ao cassino um tempo extra para nos fornecer a atualização.
Observe que, se o cassino não puder compartilhar as informações relevantes conosco, não responder até que o cronômetro atual expire ou não houver progresso em seu problema, a reclamação será encerrada de acordo com minha postagem anterior.
Vou informá-lo sobre as notícias assim que receber a declaração final do cassino sobre o assunto.
Enquanto isso - você já ouviu alguma coisa do suporte ao cliente do cassino? Se sim, quais informações você obteve? Há algum progresso?
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear vickygillott123,
Just letting you know there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread. It looks like the casino cannot share the necessary details with us. However, I tried to explain to them the situation in more detail and I am currently waiting for their response.
Now I am extending the timer and providing the casino with extra time to provide us with the update.
Please note if the casino is not able to share the relevant information with us, does not respond until the current timer expires, or there is no progress on your issue, the complaint will be closed in accordance with my previous post.
I will inform you about the news as soon as I receive the casino's final statement regarding the matter.
In the meantime - have you already heard anything from the casino's customer support? If yes, what information did you get? Is there any progress?
Thank you for your patience and understanding.
Prezada Vickygillott123,
Me desculpe pelo atraso.
Infelizmente, o cassino não respondeu depois que enviei meu último e-mail e a reclamação será encerrada como não resolvida.
No entanto, antes do encerramento da reclamação, você poderia me fornecer respostas às minhas perguntas dirigidas a você?
"Enquanto isso - você já ouviu alguma coisa do suporte ao cliente do cassino? Se sim, que informações você obteve? Há algum progresso? "
Ansioso por saber sobre você.
Dear vickygillott123,
I am sorry for the delay.
Unfortunately, the casino has not replied after I sent them my last email and the complaint will be closed as unresolved.
However, prior to complaint closure, could you please provide me with answers to my questions directed at you?
"In the meantime - have you already heard anything from the casino's customer support? If yes, what information did you get? Is there any progress?"
Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação