O jogador do Reino Unido conseguiu abrir uma nova conta num casino, apesar de ter sido autoexcluído através do Gamstop e do próprio casino. O jogador depositou £ 6.300 usando dados bancários reais que deveriam ter sido reconhecidos como excluídos. Eles buscam um reembolso, citando a falha do cassino em aplicar as diretrizes de jogo responsável.
Fui autoexcluído de todos os sites britânicos através do Gamstop e autoexcluído individualmente deste próprio site. Porém, em um momento de fraqueza, consegui abrir uma nova conta com nome e endereço de e-mail diferentes. Quando se tratou de depositar fundos na conta, para minha surpresa, não fui solicitado a fazer nenhuma verificação e até fui autorizado a depositar usando transferência bancária e transferência do meu cartão para o valor de £ 6.300 que tinha meu nome verdadeiro (o nome que é autoexcluído e dados bancários autoexcluídos) que é diferente do nome sob o qual a conta estava. Certamente as diretrizes de jogo responsáveis dos sites não deveriam ter permitido isso e impedido que esses depósitos acontecessem. Nenhuma verificação foi feita, o nome da conta bancária e do cartão é diferente daquele da conta Paddy Power. Solicitei à empresa o reembolso total dos depósitos, pois sinto que eles não conseguiram me proteger, embora eu tenha sido autoexcluído. Não ouvi nada deles
Prezado Westland79,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Paddy Power Casino e entendo sua preocupação. No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.
Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.
Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.
Atenciosamente
Verônica
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