O jogador da Bulgária solicitou várias retiradas quatro dias antes de enviar esta reclamação. Confirmamos que os saques foram cancelados por um motivo não especificado, mas o saldo retornou ao saldo do cassino do jogador e ficou disponível para ele jogar. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Na noite de 10 de junho, eu estava jogando no cassino. Ordenei a retirada de BGN 180 e continuei jogando. Então eu fiz um pedido de saque de 2 vezes BGN 100. e uma vez BGN 110. No final, eu não queria mais jogar e declarei BGN 50 que eu tinha na minha conta. Hoje vi que me pagaram BGN 180. e BGN 50. Tenho e-mails no e-mail que todos os 5 saques foram aprovados. Depois de entrar em contato com a palmsbet, eles responderam que o banco havia recusado o dinheiro e ele havia sido devolvido à conta. Contactei imediatamente a Revolut. Expliquei o caso para eles e eles perguntaram. Foi-me dito que nenhum desses pagamentos havia sido recebido deste comerciante. Escrevi para Palmsbet novamente, mas o resultado foi o mesmo.
Tenho capturas de tela de saques aprovados. Em correspondência com Revolut e Palmsbet.
O problema é como autoriza a retirada e o banco não aceita? E o banco diz que não existe tal coisa. E como não ver que meu dinheiro foi devolvido? E essas 3 transações simplesmente desaparecem e eu só tenho um email para elas?!
Caro DjDero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Como eu disse, o Casino respondeu que o dinheiro havia sido devolvido à minha conta de jogo. O motivo é que o banco se recusa a pagar. O único dinheiro ganho foi de 230 BGN. Os outros 310 BGN foram devolvidos. Anexei screenshots de tudo.
Não há necessidade de esperar depois que o cassino disser que não receberei o valor de BGN 310.
Obrigado, DjDero, pela sua resposta. Encontrei uma captura de tela das mensagens do cassino:
Você poderia informar se esses pagamentos ausentes também são visíveis no histórico do caixa do cassino?
Eles não são visíveis. Apenas um BGN 180 e BGN 50. Que são pagos.
O cassino me disse que apenas saques bem-sucedidos podem ser vistos na história.
Existe alguma evidência de que as retiradas foram solicitadas, por favor?
Captura de tela de saques aprovados. Que você viu. Acho que é suficiente.
Você poderia confirmar que dois saques solicitados marcados em verde foram recebidos com sucesso e os vermelhos estão faltando?
Sim, só tenho os marcados em verde. O cassino me disse que eles haviam sido mandados para o banco, mas se recusou. E eles foram devolvidos à conta. Entrei em contato com o banco e eles disseram categoricamente que não havia outros pagamentos recebidos, exceto os dois que recebi. Como o banco não recusou o dinheiro, onde está? Um golpe espetacular!
Muito obrigado, DjDero, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá DjDero,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema. Primeiro, deixe-me entrar em contato com o representante do cassino, para que eles possam nos ajudar a localizar os fundos ausentes das 3 solicitações de saque.
Palms Bet Casino,
Você poderia explicar por que os 3 pedidos de retirada não foram processados? por que eles não aparecem na lista de transações na conta do cassino? O valor foi devolvido ao saldo do cassino do DjDero?
Olá!
Foi verificada toda a comunicação com o departamento de atendimento ao cliente e atendimento ao cliente.
O cliente joga em 10.06.22. do jogo 20 Super quente, noite. Às 21:45:51 ele anunciou um saque, usando o método de cartão bancário, que não teve sucesso. As razões para o seu insucesso são muitas, dependendo principalmente do banco, neste caso o cliente utiliza uma carteira eletrónica - Revolut. Para obter mais informações, entre em contato com o emissor do cartão. Após o pagamento não ter sucesso, o valor de BGN 110, que é o primeiro solicitado, é imediatamente devolvido à conta de jogo do cliente, que está de volta ao jogo, com saldo de BGN 30,03, às 21:45:49, jogo 20 Super quente, aposta 1,00, que é um perdedor. Retornando o sorteio falhado, o cliente tem em sua conta de jogo - 139,03 BGN. Às 21:55:14, ele anunciou novamente um saque, que não teve sucesso, no valor de - BGN 100. Novamente, o valor é devolvido imediatamente à sua conta de jogo, durante o jogo! Segundos depois ele tentou reivindicar o mesmo valor para ser sacado, mas mesmo assim não teve sucesso, foi reembolsado novamente. Às 22:05:24 e 22:42:00 o cliente consegue solicitar saques, respectivamente para BGN 180 e BGN 50. Com o tempo, ele jogou o restante do dinheiro. Você pode acompanhar tudo isso sozinho, por horas e valores em sua conta - meu perfil, histórico - cassino.
Em relação aos 5 e-mails recebidos, se houver três tentativas que não sabemos que serão malsucedidas, não temos motivos para recusar o download, que falha, por isso o cliente de e-mail o recebe como informação. As razões para os levantamentos falhados podem ser aprendidas apenas com a Revolut, na maioria dos casos estamos a falar de ultrapassar o limite diário, semanal, mensal.
Obrigado pela explicação detalhada para a equipe do PalmsBet Casino.
Dj Dero,
Você pode confirmar que após as tentativas de saque sem sucesso, os fundos foram devolvidos ao seu saldo do cassino, como diz o representante do cassino?
Por favor, me avise. Muito apreciado!
Se eles fossem devolvidos, eu veria. Só durante o jogo automático não posso saber porque não acompanhei os giros. Mas recebi um e-mail após cada retirada que foi autorizada. Guardei pequenas quantidades e não me preocupei.
Se a Revolut tivesse me dito, eles se recusaram a pagar. Pode-se imaginar que eles podem realmente ser devolvidos. E durante o jogo automático a ser jogado. Mas a Revolut negou categoricamente que houvesse quaisquer quantias recebidas e recusadas. As únicas transações são uma BGN 180 e uma BGN 50. {Enviei uma captura de tela do chat com a Revolut).
Eu me reconectaria com a Revolução. Reconfirme que nenhum valor foi recusado.
Olá DjDero,
tente verificar se os saques retornaram à sua conta seguindo as instruções do representante do cassino e nos informe sobre o resultado.
na sua conta - meu perfil, histórico - cassino
Observe que, se o valor da retirada for devolvido ao saldo da sua conta e estiver disponível para você, não há muito mais que possamos fazer, independentemente de como a solicitação de retirada foi tratada.
Eu fiz uma referência da seguinte forma
conta - meu perfil, histórico - cassino.
Primeiro, não há informações. Apenas o valor da aposta e do ganho pode ser visto. Mas ao verificar essas informações, notei algo interessante.
O cassino diz que encomendei três saques que falharam, a saber:
Retirada 1 - 21:45:51
Retirada 2 - 21:55:14
Download 3 - alguns segundos depois das 21:55:14
Pelo que vejo, naquelas horas eu ainda estava no jogo... Como consegui pedir um empate durante o jogo?
Também não há informações sobre retiradas ou reembolsos com falha.
Estou enviando uma captura de tela das horas indicadas do representante da Palmsbet.
Também recebi dois e-mails no valor de BGN 100 cada. que eles estão autorizados às 21h54
Como o dinheiro é autorizado antes de ser reivindicado?
Eu envio capturas de tela de e-mails com hora e data.
Palms Bet Casino,
Você poderia nos fornecer o histórico completo do jogo, onde podemos ver o que aconteceu com o saldo do DjDero na noite em questão? (10 de junho de 2022)
Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá DjDero,
Falei brevemente com o representante do cassino que me disse que eles estavam tentando entrar em contato com você para explicar a situação, mas não conseguiram entrar em contato com você.
Além disso, analisarei as informações do cassino e responderei com nossa conclusão.
Olá Tomas.
De que maneira eles estão tentando se conectar? Eu não recebi um e-mail! Posso fornecer um telefone de contato.
Além disso, assim que eles enviarem as informações de que você precisa, esperarei que você as analise e me informe.
Olá DjDero,
que eu saiba, eles estavam tentando ligar para você no telefone, mas não conseguiram.
Posso confirmar que o representante do cassino me enviou as informações sobre o que ocorreu com seu saldo. Pelo que eu vi, no dia 10 de junho, tarde da noite, enquanto você estava jogando "20 Super hot", houve aumentos no saldo da sua conta do cassino devido à falha de 3 solicitações de retirada. Foram 100, 100 e 110 BGN, assim como você e o representante do cassino mencionaram anteriormente.
Você está correto em apontar que isso não estava visível no log do qual você postou as capturas de tela.
Como esse saldo foi devolvido a você para jogar novamente, infelizmente não posso ajudá-lo mais.
Obrigado Tomas.
Levarei minha reclamação a uma autoridade superior.
Não consigo ver nenhuma informação em nenhum lugar de que os valores tenham sido devolvidos à conta. E a Revolut disse que não houve transações recusadas. E por último, mas não menos importante, as discrepâncias nos horários.
Durante esses 10 dias, eles precisavam enviar um histórico de jogo. É bem possível que a informação tenha sido manipulada.
Você ainda pode encerrar a reclamação. E obrigado novamente por sua ajuda.
Olá de novo.
O Palms Bet não manipula ações e informações! Por favor, assuma a responsabilidade pela situação, especialmente porque a mesma história está em sua conta. Não estamos comentando sobre a política da Revolut, especialmente porque você não tem provas de sua tese lá. O fato é que os saques no período falharam, e não encontramos nenhum problema, foi por parte do emissor do cartão. Nesses momentos, os valores perdidos são SEMPRE restaurados AUTOMATICAMENTE em sua conta. A única coisa aqui é que é necessário adicionar os fundos devolvidos à sua conta durante o jogo.
Para facilitar a comunicação, entre em contato com o atendimento ao cliente da Palms Bet - converse ou ligue para uma operadora, ou forneça um número de telefone ATUAL, pois o da sua conta está desatualizado, é atendido por uma mulher para que possamos concluir o caso adequadamente.
Entrei em contato com o cassino por telefone. Deixei um número de contato atual.
Como eles não estão familiarizados com o caso, pedi que alguém conhecido entrasse em contato comigo.
Estou esperando uma ligação da PalmsBet.
Olá DjDero,
analisamos independentemente as evidências fornecidas pelo cassino e não encontramos inconsistências ou sinais de manipulação.
Embora o saldo atual não seja exibido no 'log de jogo' em sua conta, o fato de o log estar lá para você verificar é uma maneira transparente de monitorar sua atividade de jogo.
Observe que não podemos punir o cassino pelo fato de os saques terem falhado e o saldo ter sido reduzido total ou parcialmente como consequência disso.
Depois de levar em consideração todos os fatos que nos foram apresentados, rejeitamos a reclamação como injustificada. Lamento não poder ajudá-lo neste caso. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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