PalmSlots Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente.

Olá ,

Enviei um e-mail para a Palm Slots em 6 de junho solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos de azar. Tive que enviar mais 4 e-mails para que me respondessem. Depois de responderem, eles perguntaram por que eu queria encerrar minha conta. Eu disse mais uma vez que tinha problemas com jogos de azar e queria que minha conta fosse encerrada. Em 13 de junho, eles enviaram um e-mail e pediram minha carteira de motorista, comprovante de endereço e informações do cartão de crédito para encerrar minha conta. Não entendi por que eles precisavam dessas informações. Nunca me pediram essas informações para encerrar uma conta. Recusei-me a fornecê-las porque não entendi por que precisava fornecer essas informações para simplesmente encerrar uma conta. Depois de enviar mais 8 e-mails perguntando por que eles precisavam dessas informações sem resposta, infelizmente continuei a jogar por causa do meu vício. Então enviei a eles todos os documentos necessários para encerrar minha conta em 29 de junho. Eles então me enviaram um e-mail dizendo que as informações estavam faltando em 1º de julho. Não faltou nada. Enviei tudo o que eles pediram e reenviei novamente. Finalmente, depois de um mês tentando fechar minha conta, ela foi finalmente encerrada. Mas eles reabriram depois de dizer que eu era viciado em jogos de azar e depositei $ 450. Enviei 9 e-mails desde 6 de agosto sem resposta e entrei em contato com o suporte sem ajuda. Só quero que minha conta seja fechada para não continuar a jogar, isso é injusto.

Olá Mich003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PalmSlots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você pode encaminhar sua autoexclusão inicial para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que alguns cassinos exigem verificação antes que a exclusão seja feita, para que eles tenham seus dados caso você tente criar uma nova conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei um e-mail com as informações que você pediu

Eles colocaram minha conta em pausa no jogo sem nenhuma forma de comunicação. Não tenho certeza se ela foi fechada permanentemente.

Olá Mich003,

Quando o cassino fechou sua conta? Você tentou reabri-la desde então?

Olá Nick,

Tentei fazer login ontem, quando fiz login, ele disse que o jogador estava em pausa ativa no jogo. Não tentei reabrir minha conta. Minha preocupação é que ela será reaberta novamente em um mês

Olá Mich003,

Neste caso, eu sugeriria encerrar a reclamação por enquanto, pois sua conta está bloqueada. Se sua conta for reaberta pelo cassino, entre em contato comigo em nikolas.b@casino.guru e reabriremos a reclamação.

Isso seria bom?

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, tudo bem, obrigado.

Caro Mich003,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru