O jogador do Canadá solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo em 26 de março de 2024, mas a conta permaneceu ativa fazendo com que o jogador perdesse mais dinheiro. O jogador solicita o reembolso dos depósitos efetuados após a data do pedido de encerramento.
Solicitei o encerramento da conta devido ao vício do jogo em 26 de março de 2024. Tentei contatá-los várias vezes fazendo o mesmo pedido e não tive sorte em conseguir que fechassem a conta e com o passar do vício, perdi mais dinheiro. Tive que mentir para o agente de suporte e dizer que tinha 15 anos para que eles suspendessem a conta e ainda não recebi resposta do suporte. Gostaria de ser reembolsado pelos depósitos feitos após o pedido de encerramento do vício em 26 de março, mas ninguém está me respondendo.
Prezado corynadeau27,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar como solicitou a autoexclusão em 26 de março? Foi via chat ao vivo ou e-mail? Você mencionou o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino em 26 de março com a data claramente visível. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Obrigado pelo seu e-mail. Quando especificou na sua resposta à mensagem do casino que desejava ser autoexcluído devido ao vício do jogo, recebeu alguma resposta deles?
Muito obrigado, corynadeau27, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá corynadeau27,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino PalmSlots ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Prezado Michal,
Obrigado pelo seu e-mail.
Observe que o cliente recebeu instruções detalhadas para qual endereço de e-mail a solicitação de autoexclusão deveria ser enviada e como deveria ser formatada corretamente. No entanto, o que ele enviou não cumpria os requisitos descritos nos nossos Termos e Condições:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Caso o cliente queira ser Autoexcluído do palmslots.com, deverá entrar em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: customercare@palmslots.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas;
Para mais detalhes, consulte: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Além disso, foram dadas mais instruções ao jogador para prosseguir com o seu pedido. Infelizmente, nenhuma resposta foi recebida de nossa parte. No entanto, observe que atualmente sua conta está encerrada e assim permanecerá.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino PalmSlots
Prezado corynadeau27,
Procedeu ao pedido de autoexclusão de acordo com as informações do casino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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