CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

PalmSlots Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.144 €

PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/12/2024 | Caso encerrado : 16/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta de cassino devido ao vício em jogos de azar, mas foi negado desde julho. Após uma suspensão temporária, o jogador perdeu 1.144 euros ao recuperar o acesso, e seus repetidos pedidos de fechamento ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais profundamente devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá, infelizmente o cassino se recusa a fechar minha conta, apesar de eu ter mencionado o vício em jogos de azar.


Em julho, fiz minha primeira solicitação e, após um longo processo, minha conta foi suspensa por apenas 30 dias. (Ver anexo)

Minha conta foi verificada.


Após 30 dias, recuperei o acesso e perdi um total de 1.144 euros de 21/11 a 30/11/2024.


Após minha nova solicitação em 08/12/2024, minha conta ainda não foi encerrada.


Estou solicitando um reembolso de 1.144 euros e o encerramento permanente da conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro luckysun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru . Por favor, encaminhe as solicitações mais antigas e mais recentes.

Você enviou as solicitações recentes para o endereço de e-mail informado pelo cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 2 meses
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Acabei de enviar as capturas de tela.


Mencionei meu vício em jogo em minhas primeiras consultas. Após um longo tempo de processamento, minha conta foi fechada por apenas 30 dias.

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Público
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há 2 meses
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Caro luckysun, por favor, encaminhe todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino e sua comunicação com o cassino para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

O cassino fechou sua conta?

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Público
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há 2 meses
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Eu já fiz isso em 21 de dezembro de 2024.

E eu escrevi aqui também. Eu encaminhei o e-mail novamente.


Tentei me registrar no Palmslots e não consigo mais entrar. Provavelmente está bloqueado, mas não sei quando exatamente e não recebi nenhuma confirmação.


No entanto, solicito um reembolso porque minha conta deveria ter sido fechada desde o início por causa do meu vício em jogos de azar mencionado anteriormente.

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Público
Público
há um mês
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Caro luckysun, entendo que você forneceu capturas de tela de suas comunicações anteriores, mas gostaria de esclarecer minha solicitação.

Em vez de capturas de tela, você poderia encaminhar todas as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino?

Procure a opção "Avançar", geralmente representada por uma seta apontando para a direita.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) luckysun,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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