A retirada do jogador está atrasada por mais de uma semana. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
Olá, fiz 2 saques, um no dia 7 e outro no dia 11. A primeira ascendeu a 1.200,50 euros e a segunda a 1.051,65 euros. Segundo eles, o primeiro já deveria ter chegado, mas não tenho nada no banco. E eles não fazem nada além de me dar prazos cada vez mais longos. Também enviei capturas do meu banco para mostrar que eles não enviaram o dinheiro, mas eu realmente trabalho no banco e depois de rastrear não há nada pendente.
Falei com eles por chat e eles me garantiram primeiro que eu estaria lá há 3 dias, depois atrasaram isso hoje e hoje pelo correio me dizem para enviar minhas declarações. Eles não fazem nada mais do que me dar evasivas para não me pagar.
Histórico fechado de depósitos e saques no cassino. As retiradas não são feitas depois de gastar muito dinheiro lá. Nesse extrato você pode ver os 2 saques ordenados.
Hello, I made 2 withdrawals, one on the 7th and another on the 11th. The first amounted to 1,200.50 and the second to 1,051.65 euros. According to them, the first one should have already arrived, but I don't have anything in the bank. And they do nothing but give me longer and longer terms. I have also sent them captures from my bank to show them that they have not sent the money, but I really work at the bank and after tracking there is nothing pending.
I have spoken with them by chat and they assured me first that I would be there 3 days ago, then they delayed that today and today by mail they tell me to send them my statements. They do nothing more than give me evasions so as not to pay me.
Enclosed history of deposits and withdrawals in the casino. Withdrawals are not made after spending a lot of money there. In that extract you can see the 2 ordered withdrawals.
Hola, hice 2 retiradas, una el dia 7 y otra el dia 11. La primera por importe de 1200,50 y la segunda de 1051,65 euros. Segun ellos la primera ya me tendria que haber llegado pero no tengo nada en el banco. Y no hacen mas que darme plazos cada vez mas largos. Les he enviado también capturas se mi banco para demostrarles que no han enviado el dinero, pero realmente yo trabajo en el banco y tras rastrear no hay nada pendiente.
he hablado con ellos por chat y me aseguraban primero que estaria hace 3 dias, luego retrasaron q hoy y hoy por mail me dicen que les mande mis extractos. No hacen mas que darme evasivas para no pagarme.
Adjunto historial de ingresos y retiradas en el casino. Las retiradas no las hacen después de haber gastado mucho dinero alli. En ese extracto pueden ver las 2 retiradas ordenadas.
Olá joselueda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PalmSlots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Estes são os seus primeiros pedidos de levantamento neste casino? Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o dinheiro apareça em sua conta se for seu primeiro saque, pois a verificação também requer algum tempo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello joselurueda,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are these your first ever withdrawal requests in this casino? Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for the money to appear on your account if it's your first withdrawal as the verification requires some time too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, respondo suas perguntas:
Estes são os seus primeiros pedidos de levantamento neste casino?
Sim são os 2 primeiros feitos
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e se sim, desde quando exatamente?
A conta foi verificada quando solicitei a primeira, e isso foi confirmado por correio em 6 de junho após solicitar a documentação. Na verdade, eles confirmaram a primeira transferência em 7 de junho e a segunda em 11 de junho. Através do chat, eles me garantiram que eu os receberia em no máximo 3-5 dias úteis, e tenho as capturas de tela. Na verdade, eles me garantiram que na quarta-feira passada eu seria o primeiro e no máximo hoje o segundo, mas não é assim. Eu pedi para eles me fornecerem as informações para rastrear as transferências, mas eles não fornecem, e eles não respondem mais meus e-mails e o bate-papo aparece desativado.
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Apenas com dinheiro real, não usei nenhum tipo de bônus
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Fiquei falando a semana toda alegando que a primeira transferência que deveria ter chegado na terça não chegou, mas eles não me dão evasivas e apenas me dizem que está tudo bem da parte deles. Solicitei o identificador, originador, conta de origem e valores que foram transferidos para poder rastreá-lo no banco, mas eles não me fornecem a informação.
Anexo uma captura de tela dos chats onde me garantiram que eu estaria lá, mas não foi assim, aos últimos e-mails em que peço informações para rastrear as transferências não me respondem ou me dão a informação, e no chat eles me dizem para continuar esperando. Eu acho que é uma farsa e eles não querem me pagar.
Hello, I answer your questions:
Are these your first withdrawal requests at this casino?
Yes they are the first 2 made
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
The account was verified when I requested the first one, and this was confirmed by mail on June 6 after requesting the documentation. In fact, they confirmed the first transfer on June 7 and the second on June 11. Through chat they assured me that I would receive them in a maximum of 3-5 business days, and I have the screenshots. In fact, they assured me that last Wednesday I would be the first and at most today the second, but it is not like that. I have asked them to give me the information to track the transfers but they do not provide it, and they no longer answer my emails and the chat appears disabled.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Only with real money, I did not use any type of bonus
When was the last time you talked to the casino and what was it about?
I've been talking all week claiming that the first transfer that should have arrived on Tuesday didn't arrive, but they don't give me evasions and just tell me that everything is ok on their part. I have asked for the identifier, originator, account of origin and amounts that have been transferred to be able to trace it in the bank but they do not provide me with the information.
I enclose a screenshot of the chats where they assured me that I would be there but it was not like that, to the last emails where I ask for information to track the transfers they do not answer me or give me the information, and in the chat they tell me to keep waiting. I think it's a scam and they don't want to pay me.
Hola, contesto a sus preguntas:
Son estas sus primeras solicitudes de retiro en este casino?
Sí son las primeras 2 realizadas
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente?
La cuenta fue verificada cuando solicité el primero, y así fue confirmado por mail el día 6 de junio tras solicitarme la documentación. De hecho confirmaron la primera transferencia el día 7 de junio y la segunda el 11. Por chat me aseguraron que las recibiría en un máximo de 3-5 días hábiles, y tengo las capturas de la pantalla. De hecho me aseguraron que el miércoles pasado estaría la primera y como máximo hoy la segunda, pero no es así. He pedido que me den la información para trastrear las transferencias pero no me lo facilitan, y ya no contestan a mis mails y me aparece inhabilitado el chat.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? Solo con dinero real, no utilicé ningún tipo de bono
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
LLevo hablando toda la semana reclamando que no llegó la transferencia primera que debería haber llegado el martes, pero no me dan evasivas y solo me dicen que por su parte está todo ok. He pedido el identificador, ordenante, cuenta de origen e importes que han trasferido para poder rastrarlo en el banco pero no me facilitan la información.
Les adjunto captura de los chats donde me aseguraban que estaría pero no fue así, a los mails últimos donde pido info para rastrear las transferencia no me contestan ni me dan la información, y en el chat me indican que siga esperando. Creo que es una estafa y no quieren pagarme.
Olá,
o problema acabou de ser resolvido. Entrei em contato com o endereço da licença de Curaçao e não sei se foi por esse motivo, mas depois de vários e-mails trocados com o cassino, eles fizeram 2 transferências imediatas para a conta.
Muito obrigado
Hello,
the problem has just been solved. I contacted the Curacao license address and I don't know if it was for that reason, but after several emails exchanged with the casino they made 2 immediate transfers to the account.
Thanks a lot
Hola,
acaba de quedar solucionado el problema. Contacté con la dirección de la licencia de Curacao y no se si habrá sido por ese motivo pero tras varios mail intercambiados con el casino han realizado 2 transferencias inmediatas a la cuenta.
muchas gracias
Obrigado joselurueda por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you joselurueda for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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