O jogador da Polônia venceu com sucesso e tentou sacar € 2,5 mil do Palmslots Casino. Apesar de enviar todos os documentos KYC solicitados e acompanhar várias vezes, o jogador não recebeu uma resposta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá,
Você pode, por favor, ajudar / aconselhar, o que devo fazer.
No início da semana passada ganhei dinheiro no Palmslots. Infelizmente, não verifiquei primeiro as avaliações deles no CasinoGuru. Na terça-feira (25.07) consegui um saque de € 2,5 mil (fiz uma aposta de depósito x10), enviei todos os documentos necessários para o KYC. Após 24h, eles me pediram por e-mail documentos adicionais do mifinity, que eu enviei. Depois de mais 24h, eles pediram uma foto de identificação adicional (isso já era um pouco estranho, mas pensei ok, talvez a primeira estivesse embaçada?).
Depois disso, o contato do lado deles desapareceu. De acordo com seus T&C, o pagamento deve ser processado em 48 horas, a partir de hoje (amanhã passarão 7 dias) Não recebi nenhuma mensagem deles. Entrei em contato por e-mail - Silêncio. Escrevi para o suporte, que repete sempre a mesma coisa, que minha transação está sendo processada e tenho que esperar. Quando perguntei quanto tempo tenho que esperar e o que está acontecendo, porque o tempo que eles declaram em seus T&C já passou, o suporte desconectou do chat....
Se não fosse pelas avaliações e pelos problemas que outros tiveram com retiradas, eu provavelmente teria esperado. Mas neste caso, prefiro saber a opinião do especialista
Melhor,
Prezada Dusia20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado por sua resposta.
Entendo perfeitamente que, às vezes, uma retirada pode demorar mais. Porém, neste caso trata-se do Mifinity, onde a transferência costuma ser instantânea. Nesse caso, o problema é que o PalmSlots não me deu nenhuma resposta significativa desde quinta-feira e o suporte foi desconectado do chat após mencionar os T&C. Daí minha hesitação.
Manterei você atualizado se receber alguma resposta do Palmslots
Obrigado,
Olá Tomás,
Não sei se é pelo fato de ter aberto essa reclamação aqui, mas já recebi o dinheiro há um tempo.
Obrigado pelo apoio,
Melhor,
Dusia
Prezada Dusia20,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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