O jogador da Alemanha tentou sua primeira desistência, mas enfrentou problemas. Ele completou a verificação KYC e afirmou que seu IBAN estava correto. Porém, devido a dificuldades de saque, acabou perdendo seus ganhos. Apesar da situação do jogador, concluímos que, como o jogador era o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas, não poderíamos pedir ao casino o reembolso dos ganhos perdidos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Então, estou tentando sacar meu primeiro dinheiro para minha conta, mas eles estão dizendo que há uma diferença nas informações que você deu, mas só joguei meu iban, alguém pode me ajudar.
Prezado Luanbabaaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que o cassino afirma que há um problema com o seu IBAN?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu tenho a VERIFICAÇÃO KYC e meu IBAN ESTAVA CORRETO AGORA ESTOU TENTANDO ENVIÁ-LOS COM MINFINITY e direi novamente o que diz. Não, nunca fiz um saque, esta é minha primeira vez
Obrigado pela sua resposta, Luanbabaaa. Tudo bem, manterei esta reclamação aberta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Então eles não me deixaram pegar o dinheiro e eu os perdi porque pensei que não havia como retirá-los
Lamento ouvir isso. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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