O jogador da Áustria enfrenta problemas repetidos com a verificação de documentos para sua conta bancária, causando retiradas negadas. Após fazer 54 depósitos, o cassino aprova os documentos Jeton, mas rejeita continuamente os documentos da conta bancária, apesar de vários envios.
Já fiz 54 depósitos, tudo estava indo bem, até que fiz o primeiro depósito agora.
Eles me pediram documentos do Jeton e da minha conta bancária para verificação. Eu enviei a eles os documentos do Jeton e muitos da minha conta bancária. Os documentos do Jeton foram aprovados, mas eles não aprovaram meus documentos da conta bancária, mesmo eu tendo enviado a eles diferentes capturas de tela com meu endereço, o número da conta bancária e o código IBAN e SWIFT.
Depois eles negaram meu saque; agora fizeram um novo e este ainda está em execução, ele foi ignorado.
Parece-me um cassino muito criminoso, porque eles sempre encontram um motivo para rejeitar meus documentos sobre a conta bancária. Então eles costumavam encontrar um novo motivo o tempo todo para não fazer o saque.
Estou enviando a vocês todas as cópias da minha conta palmslot, todos os depósitos que fiz, todos os documentos que já enviei:
Agora entendo, não é possível carregar todos os documentos aqui!
Caro harrygraz65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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