CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - O cassino ignora a tentativa do jogador de se autoexcluir devido ao vício do jogo.

PalmSlots Casino - O cassino ignora a tentativa do jogador de se autoexcluir devido ao vício do jogo.

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Montante: 2.497 €

PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/05/2024 | Caso encerrado : 19/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador alemão lutou contra o vício do jogo e solicitou repetidamente o encerramento da conta, ao mesmo tempo que continuava a fazer depósitos. O cassino ofereceu bônus e ofertas VIP persistentemente, em vez de aceitar o pedido de autoexclusão do jogador. Assim, o jogador esperava que a sua conta fosse encerrada definitivamente e exigiu uma indemnização pelo dinheiro perdido desde o dia do primeiro pedido de encerramento. A Equipe de Reclamações determinou que o processo de autoexclusão foi adiado devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento dos documentos de verificação necessários. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e não foi concedido qualquer reembolso.

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Público
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há 6 meses
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Em 19 de abril de 2024, enviei um e-mail para a equipe de suporte do cassino solicitando o encerramento permanente da minha conta devido a meus problemas de jogo. Perdi uma fortuna e não consigo controlar meu vício em jogos de azar. Naquele dia, decidi pedir ao casino para encerrar a minha conta e mencionei explicitamente o meu vício/problemas de jogo, pois este sempre foi um motivo para os casinos/sites de apostas desportivas encerrarem uma conta de forma rápida e permanente. Apesar de repetir isso várias vezes e enviar mais de 10 e-mails nas últimas 3 semanas, o cassino ainda não encerrou minha conta. Após meu e-mail inicial, eles responderam oferecendo-me um bônus para ficar. Quando eu disse a eles que ainda queria que minha conta fosse encerrada, eles me ignoraram por 3 dias, enquanto eu já havia enviado outros 5 a 6 e-mails solicitando o encerramento de minha conta. Três dias depois, eles responderam pedindo-me para esclarecer o meu pedido e explicar o meu raciocínio... Quer dizer, eu tinha literalmente dito a eles em vários e-mails que sofria de vício em jogos de azar. Depois de enviar mais e-mails e pedir que excluíssem minha conta, eles apenas me ofereceram outro bônus... Eu disse a eles para encerrarem minha conta porque sou viciado em jogos de azar, mas eles continuaram me enviando ofertas... Depois de mais alguns e-mails, eles comecei a me pedir constantemente meu passaporte, comprovante de endereço, faturas e uma cópia do meu cartão de crédito para processar meu pedido... Fiquei muito chocado e surpreso, pois esse tipo de coisa geralmente é solicitado quando um cliente solicita um saque. Depois disso, eles também me incluíram na oferta VIP e adicionaram cashbacks para me manter jogando. Em 2 de maio de 2024, enviei-lhes mais dois e-mails informando explicitamente que queria que minha conta fosse encerrada/excluída devido ao meu vício em jogos de azar. . Enviei esses e-mails em alemão e inglês. A partir de hoje, minha conta ainda está ativa. Entretanto, desde 19 de Abril, fiz vários depósitos totalizando mais de 2500€ e perdi todo o meu dinheiro. É extremamente frustrante que o cassino não reconheça meu vício em jogos de azar e explore meus problemas mentais, ignorando meus pedidos e oferecendo ofertas VIP e reembolsos a uma pessoa viciada em jogos de azar para mantê-la jogando. Perdi tudo, meu último dinheiro e meu emprego devido à minha doença. Tudo o que eu queria era encerrar a conta num acesso de raiva para não poder mais jogar aqui. Espero que minha conta seja encerrada permanentemente e também espero uma compensação pelo dinheiro perdido desde 19 de abril de 2024. Compilei todas as conversas por e-mail em capturas de tela em formato PDF. Infelizmente, o anexo tem mais de 5 MB, por isso não consigo carregá-lo aqui. Eu ficaria satisfeito se pudesse enviá-lo diretamente para você por e-mail. Além disso, tenho capturas de tela das transações desde 19 de abril, pois ainda tenho acesso à conta. Também espero uma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual me ignoraram. Também denunciarei esses casos à Autoridade Alemã de Jogos. Este cassino não deveria poder operar desta maneira. Além disso, notei que eles parecem estar de alguma forma relacionados com o Pribet Casino, que também se comportou de forma semelhante. O nome deles também é mencionado em alguns e-mails.

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Público
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há 6 meses
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Olá goku23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PalmSlots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto você depositou desde o seu primeiro pedido enviado ao cassino? Seria possível encaminhar o seu primeiro pedido enviado ao casino para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Olá Nick,

Acabei de lhe enviar um PDF (contém todas as capturas de tela da correspondência por e-mail, cronologicamente, a partir de 19 de abril - primeira solicitação até 2 de maio, última solicitação) e capturas de tela das minhas transações. Não me lembro se fui verificado ou não, pois nunca solicitei saques. Enviei meu primeiro pedido em 19 de abril e também indiquei meu vício em jogos de azar como o motivo, porque, pela minha experiência, a conta foi imediatamente bloqueada permanentemente assim que você declarou que era viciado em jogos de azar ou que não conseguia mais controlar seu jogo. Enviei meu último e-mail solicitando o encerramento/exclusão da conta no dia 2 de maio. Muitas felicidades e muito obrigado! Depositei e joguei cerca de € 2.500-2.600 desde 19 de abril. Também fui designado um gerente VIP no domingo, ou seja, há 3 dias, que me ofereceu reembolso e me pediu para concordar para poder receber o reembolso. Escrevi para ele pela última vez ontem e reclamei que meu depósito de sábado ainda não havia sido creditado. Também escrevi para ele ontem via WhatsApp para dizer que queria que minha conta fosse excluída e se ele poderia encaminhar isso ou me fornecer o endereço de e-mail com o qual eu poderia entrar em contato. Se 5 minutos antes ele me tinha dado uma resposta e me dito que este era apenas o "começo" da nossa colaboração e que eu ainda iria receber tantas promoções, ele deixou de me responder quando eu lhe disse que tinha perdido 3300€ no últimas semanas e queria encerrar a conta. Ele também não respondeu ainda. Mas conhecendo-os, eles fecharão a conta permanentemente e alegarão que o processo demora um pouco...

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Agora carreguei conversas do Whatsapp com meu gerente VIP. Ele também me ofereceu bônus hoje...

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Público
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há 6 meses
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A conta ainda está aberta hoje. Fui creditado com outra aposta grátis ontem. O casino simplesmente ignora tudo... Peço o seu apoio!

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Público
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há 6 meses
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Obrigado goku23 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
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Olá goku23,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino PalmSlots ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Michal,


O jogador inicialmente teve sua conta encerrada por não estar satisfeito com o serviço – não recebeu nenhum cashback ou bônus esportivo, porém, solicitou a reabertura. Mais tarde, ele mencionou que tinha preocupações com jogos de azar, então nossa equipe o redirecionou para nosso departamento especializado em customercare@palmslots.com onde ele poderia enviar uma solicitação formatada corretamente. Este processo está descrito em nossos Termos e Condições (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), que afirma que os clientes que desejam se autoexcluir do palmslots.com devem entrar em contato conosco pelo e-mail especificado. endereço, incluindo um pedido claro de autoexclusão voluntária total e especificando a duração, com um mínimo de vinte e quatro horas.


Respondemos ao jogador, solicitando alguma documentação básica para dar andamento ao seu pedido. No entanto, o jogador recusou e parou de comunicar, impedindo-nos de avançar em conformidade.


Dada a falta de cooperação, a conta foi definitivamente encerrada, sendo o jogador responsabilizado por qualquer atividade na conta. Todas as ações tomadas estão de acordo com nossa política.


Atenciosamente,

Cassino Palm Slots

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Público
Público
há 6 meses
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Querido Michael,

Estou sem palavras com a forma como este casino está reagindo. Minha conta ainda estava ativa até ontem e me ofereceram uma aposta grátis no domingo. Já lhe enviei o email do casino e vários emails. O casino pediu-me uma cópia do meu documento de identidade, contas, comprovativo de morada e uma cópia do meu cartão bancário ou cartão de crédito. O que é aquilo? Não solicitei o saque, mas sim o encerramento da minha conta por vício em jogos de azar e então pedem esses documentos pessoais. Não aceitarei isso e definitivamente não enviarei tais documentos a um casino duvidoso que se recuse a encerrar a minha conta. Só depois que você relatou aqui é que fecharam a conta hoje. No entanto, desde 19 de abril, quando contactei o casino pela primeira vez e pedi-lhes que encerrassem a conta permanentemente devido ao vício do jogo, depositei e perdi 2.500 €. Quem é responsável por isso? Também denunciei o cassino à autoridade conjunta alemã de jogos de azar. É uma vergonha como este casino defende as suas ações sem sequer pedir desculpa ou oferecer uma compensação. Exijo consequências.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro goku23,


O facto de o casino estar a solicitar documentos da sua parte é compreensível, uma vez que a sua conta não foi verificada (você mencionou que nunca fez nenhum saque). Entendi corretamente que todo o processo começou em 19.4. e sua conta foi encerrada em 13/5.?


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Público
Público
há 6 meses
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A conta foi encerrada há 6 dias. Uma pergunta para você: Por que o cassino exige uma cópia do meu documento de identidade, comprovante de endereço e uma cópia do meu cartão de débito ou cartão de crédito para encerrar a conta de um cliente viciado em jogos de azar que o solicitou várias vezes? Qual é o objetivo disso? Outros cassinos não exigem isso e eu também nunca retirei dinheiro deles. Também viola o GDPR. Se você defender este cassino aqui, também irei denunciá-lo à autoridade de jogos de azar por anunciar e defender cassinos que são ilegais na Alemanha. Na minha última reclamação, você também defendeu um cassino que não estava na lista de permissões e simplesmente encerrou o caso. Estou lentamente começando a duvidar da sua objetividade!

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Público
Público
há 6 meses
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Caro goku23,


A razão é simples. O cassino precisa coletar dados de verificação dos jogadores simplesmente porque precisa ter esses jogadores no sistema, caso tentem contornar as medidas de autoexclusão e criar outra conta. Se tentarem verificar essa conta, o sistema irá sinalizá-los imediatamente e a conta será encerrada.


O casino quis ajudá-lo com o seu problema e prosseguir com o pedido de autoexclusão, no entanto, devido à sua falta de cooperação, todo o processo ficou mais difícil.


Porém, na conversa do WhatsApp que você nos enviou aqui no tópico, suspeito que isso aconteceu depois de você já ter informado o cassino sobre seu desejo de autoexclusão devido a um problema de jogo, certo?


Prezado Cassino PalmSlots,


Você poderia comentar sobre o fato de que o jogador o informou várias vezes sobre seu desejo de autoexclusão devido a problemas de jogo e ainda assim ele ainda estava recebendo ofertas de bônus?

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Público
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há 6 meses
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Querido Michael,

você olhou os e-mails que enviei como anexos? Você não viu quantos e-mails eu enviei e como o cassino tentou várias vezes oferecer bônus? Ainda no penúltimo domingo recebi novamente uma aposta grátis. Mesmo 2-3 semanas depois de enviar vários e-mails, recebi uma oferta VIP e um gerente VIP foi enviado... inacreditável, por que enviei todos aqueles anexos por e-mail?

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Público
Público
há 6 meses
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Além disso, o casino é obrigado a bloquear a minha conta se eu solicitar e mencionar explicitamente que sou viciado em jogos de azar. Qualquer outra coisa, como bloquear-me de todos os sistemas, etc., eles podem mencionar explicitamente novamente e, portanto, solicitar os documentos. Esta é uma desculpa barata sua, Sr. Michal, para proteger o cassino. O casino deliberadamente não atendeu ao meu pedido e atrasou o bloqueio para que eu pudesse continuar jogando. Caso contrário, por que eles teriam oferecido e creditado reembolsos e bônus várias vezes durante esse período?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, Michal


Nosso departamento dedicado recebeu o pedido de autoexclusão do jogador e agiu dentro do prazo, que pode ser consultado em nossos Termos e Condições. Observe que é necessário tempo técnico para que a exclusão seja concluída devido ao tratamento manual e ao alto volume de solicitações.


Vale ressaltar que a responsabilidade por qualquer atividade da conta é inteiramente do jogador até que o procedimento de autoexclusão seja concluído.


Cumprimentos,

Cassino Palm Slots

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Público
Público
há 6 meses
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Encaminhei os e-mails para você, querida equipe do Casinoguru. Minha primeira solicitação foi enviada em 19 de abril. A conta foi encerrada há apenas uma semana. Demorou quase um mês inteiro. Enquanto isso, ofertas de bônus foram enviadas diligentemente.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado PalmSlots Casino, o jogador informou-o sobre o motivo do seu desejo de encerrar a conta - vício do jogo - no dia 20.4 para o email support@palmslots.com . Você poderia confirmar esse fato?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

No meu e-mail do dia 19 solicitei o encerramento da conta. Em resposta, recebi uma oferta de € 20 como aposta grátis. No dia 20 de abril mencionei explicitamente que sou viciado em jogos de azar e pedi o encerramento da conta. No dia 21 de abril também mencionei meu vício em jogos de azar e então chegou outro e-mail do cassino perguntando por quê... Você deveria ter recebido o restante da correspondência por e-mail em PDF. Caso contrário, posso adicionar tudo de volta aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Sim, todas essas evidências já foram recebidas, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Michal,


As capturas de tela fornecidas pelo jogador referem-se a 3 e-mails diferentes, todos enviados para o endereço de e-mail incorreto para tais solicitações.


No dia 20 ele enviou um e-mail para o qual você vê a nossa resposta neste tópico, mas não o seu pedido. Ele não forneceu o motivo específico de sua decisão no e-mail que estava sendo tratado no dia 20. Ele foi questionado sobre o motivo e posteriormente quando enviou sua solicitação oficial no e-mail correto onde solicitamos os documentos.


Como já mencionamos anteriormente, devido à recusa do Jogador em fornecer a referida documentação básica, o tratamento do seu pedido foi atrasado.


Cumprimentos,

Cassino Palm Slots

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Público
Público
há 6 meses
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Estou extremamente irritado e sinto que fui completamente enganado. Parece que o cassino está apenas tentando nos enganar e não faz nenhuma confissão. Estou avisando, sim, Casinoguru, pela última vez! Se você não agir, também irei denunciá-lo à autoridade alemã conjunta de jogos de azar, porque você está anunciando um cassino online ilegal e também o protegendo! Uma última vez sobre o raciocínio apresentado acima pelo cassino fraudulento: enviei vários e-mails para support@palmslots.com E-mails foram enviados e também no dia 21 de abril para customercare@palmslots.com escreveu um e-mail. Quantos endereços de e-mail de suporte este cassino possui? Uma desculpa totalmente barata e nada mais! E mais uma vez: todos os casinos na Alemanha bloqueiam a conta imediatamente, sem pedir quaisquer documentos. Por que este cassino deseja de mim documentos tão confidenciais e privados para bloquear uma conta? E porque é que este casino ainda me inclui na oferta VIP e porque é que ainda me oferecem bónus depois de os ter notificado durante semanas sobre o encerramento da conta. E por que foi possível encerrar definitivamente minha conta depois que abri essa reclamação aqui e ainda não forneci meus documentos? Eu tive nikolas.b@casino.guru enviar todos os documentos em 8 de maio de 2024. Abaixo está um trecho de um e-mail para atendimento ao cliente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Escrevi para dois endereços de e-mail diferentes, suporte@ e atendimento ao cliente@ e surpreendentemente recebi uma resposta ao meu primeiro e-mail... apenas uma oferta de bônus. A desculpa é tão barata... Eu me pergunto por quanto tempo eles querem continuar enganando a todos nós.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro goku23,


Saiba que nos ameaçar não o ajudará a resolver o seu caso de forma alguma.


No entanto, dito isto, é claro que especificou várias vezes o seu desejo de autoexclusão devido ao vício do jogo, mas mesmo assim, após essas menções, continuou a receber ofertas de bónus do casino, o que consideramos absolutamente errado.


Prezado PamSlots Casino, por favor, você poderia nos dizer - da sua perspectiva - qual foi a data em que o usuário solicitou a autoexclusão com sucesso e qual foi a data em que você atendeu a essa solicitação? Além disso, você poderia comentar esses e-mails com ofertas de bônus?

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Público
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há 5 meses
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Não entendo como você ainda pode perguntar ao cassino... Enviei-lhe um arquivo PDF com mais de 15 e-mails. Você pode ver que mencionei pela primeira vez no dia 19 ou 20 de abril que sofro de vício em jogos de azar e, portanto, quero que a conta seja encerrada permanentemente. Por que você ainda está perguntando ao cassino quando solicitei pela primeira vez o bloqueio de conta? Eu falsifiquei os e-mails, você está me acusando disso? Segundo o cassino, eles não fizeram nada de errado. Eu deveria ter enviado todos os meus documentos privados... isso é absolutamente ridículo, não vou enviar meus documentos pessoais para um cassino que nem está na lista de permissões só para que possam bloquear minha conta. Isso nunca foi um problema com nenhum outro provedor de apostas esportivas/cassino, mesmo quando eu nunca me verifiquei com eles porque nunca fiz nenhum saque. Você também pode ver nos e-mails que antes mesmo de me pedirem os documentos, eles me enviaram vários e-mails com ofertas de bônus e motivos. É absolutamente ridículo como você pessoalmente do Casinoguru ainda defende este cassino e arrasta coisas assim. Já enviei mais de 15 e-mails e também mensagens de WhatsApp...

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Michal,


Obrigado por nos contatar.


Como você pode ver nas imagens fornecidas pelo jogador, a primeira de 20.04.24 refere-se a uma solicitação enviada à nossa equipe de suporte ao cliente. Eles agiram de acordo e o redirecionaram para nosso departamento especializado em customercare@palmslots.com . Na segunda imagem de 21.04.24, o jogador submeteu o seu pedido à nossa equipa dedicada, que lhe pediu a documentação básica para proceder ao seu pedido. No entanto, o jogador deixou de comunicar, impedindo a equipa dedicada de avançar com o seu pedido, o que acabou por prolongar todo o processo e resultou no encerramento da sua conta no dia 14.05.24. A terceira imagem de 19.04.24, na qual apenas a nossa resposta é visível, refere-se a um pedido de encerramento de conta, relacionado com a falta de cashback e bónus desportivos e como não apresentava anteriormente qualquer indício de vício em jogo, foi-lhe oferecido um bônus para mantê-lo.


Gostaríamos de salientar mais uma vez que todas as ações tomadas estão de acordo com os nossos termos e condições com os quais o jogador concordou no momento do registro.


Cumprimentos,

Cassino Palm Slots

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Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro goku23,


Você poderia nos dizer exatamente quando fez os depósitos no valor de € 2.497?


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Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado goku23 pela confirmação e também por todas as evidências.


Prezado Cassino PalmSlots,


Como estabelecemos que a solicitação correta no endereço de e-mail correto foi feita no dia 21 de abril, e a conta foi encerrada no dia 14 de maio, você poderia me dizer quando exatamente recebeu todos os documentos necessários que solicitou ao jogador, fazendo sua solicitação foi concluída e, portanto, permitindo que você conclua o processo de autoexclusão?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Michal, não enviei os documentos solicitados pelo cassino (RG, comprovante de endereço, cartão de débito/crédito). Nunca recebi tal pedido de outros casinos e jogo ativamente há mais de 10 anos e estou registado em mais de 50-60 casinos/fornecedores de apostas diferentes e, na maioria das vezes, solicitei o bloqueio de contas sem ter feito um primeiro levantamento e, portanto, verifiquei pessoalmente, o que foi sempre implementado muito rapidamente. Não vejo por que devo enviar esses documentos confidenciais a um cassino não licenciado para que o cassino possa bloquear permanentemente minha conta. O argumento de que são necessários para a "lista negra" também é fraco, uma vez que o casino tem principalmente de bloquear a minha conta de utilizador no seu sistema e, se disponível, com os seus parceiros ou subsidiárias. Posso cuidar de todo o resto sozinho. O casino só bloqueou a minha conta depois de ter feito esta reclamação aqui, e não imediatamente, mas alguns dias depois. Motivo do bloqueio: Porque não cooperei. Isso também mostra que o cassino foi perfeitamente capaz de bloquear minha conta permanentemente sem receber de mim esses documentos pessoais e confidenciais...

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Michal,


É importante observar que uma equipe dedicada cuida dessas consultas. O jogador enviou seu primeiro pedido oficial para customercare@palmslots.com em 23 de abril de 2024. O Atendimento ao Cliente gerencia exclusivamente essas consultas, e as solicitações de autoexclusão devem ser formatadas adequadamente para um processamento eficiente. Esses especialistas são extensivamente treinados para administrar essas situações com eficiência e adesão a procedimentos rígidos. O seu papel é crucial para garantir que os jogadores recebam assistência adequada e adaptada às suas necessidades, mantendo ao mesmo tempo a integridade das políticas da plataforma de jogo. Essa abordagem dedicada aumenta a satisfação geral do cliente, abordando questões complexas de maneira rápida e profissional.


Também é importante mencionar que o jogador solicitou que sua conta fosse reaberta/mantida ativa enviando e-mails adicionais durante sua solicitação inicial. Nossa equipe de suporte por chat está disponível para o jogador 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas ele preferiu usar o e-mail, o que naturalmente leva mais tempo para responder e o uso de tópicos diferentes só pode causar confusão.


O jogador recebeu um e-mail nosso em 30 de abril de 2024, solicitando a documentação básica, que acreditamos ser um requisito padrão dos cassinos. Apesar de responder ao tópico por e-mail, o jogador iniciou um novo, o que atrasou novamente sua solicitação. Ele enviou outra solicitação ao Atendimento ao Cliente em 2 de maio de 2024, e respondemos no mesmo dia solicitando documentação que ele se recusou a fornecer.


Apesar desses desafios, excluímos a conta indefinidamente e todas as ações estão de acordo com os Termos e Condições com os quais o jogador concordou no momento do registro.


Atenciosamente,

Cassino Palm Slots

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro goku23,


Considerando todas as evidências que consegui reunir, fica claro que todo o processo de autoexclusão demorou muito mais do que deveria, devido à sua falta de cooperação. Quando lhe foi solicitado que fornecesse a documentação para concluir a solicitação, você iniciou um novo thread com outra solicitação, prolongando todo o processo.


Como mencionei anteriormente, é um procedimento padrão na indústria que os casinos solicitem documentos de verificação para prosseguir com os pedidos de autoexclusão. Como você não cooperou com os requisitos básicos do cassino, o cassino nem precisou encerrar sua conta. Eles fizeram isso apenas como um gesto de boa vontade. Portanto, devido à sua falta de cooperação, você não tem direito a qualquer reembolso.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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