Um jogador austríaco depositou 10 euros por transferência expressa. No entanto, o saldo não foi exibido e, apesar de inúmeras perguntas, ela não obteve resposta do cassino. O jogador confirmou que o depósito foi creditado no 6º dia após a transferência.
Olá, embora seja apenas cerca de 10 euros, o comportamento do casino é inaceitável.
Registrei-me há 5 dias e fiz um depósito através da transferência expressa oferecida. O saldo não foi exibido e mesmo após inúmeras consultas, não há resposta do departamento responsável. O chat quase nunca está acessível e, quando está, tudo o que dizem é que o departamento responsável entrará em contato comigo o mais rápido possível. Até agora nada, nenhuma resposta.
Caro andreamth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Hoje, dia 6, o dinheiro foi creditado sem comentários do cassino.
Caro andreamth,
Fico feliz em saber que seu depósito foi creditado com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
