Um jogador austríaco depositou 10 euros por transferência expressa. No entanto, o saldo não foi exibido e, apesar de inúmeras perguntas, ela não obteve resposta do cassino. O jogador confirmou que o depósito foi creditado no 6º dia após a transferência.
Olá, embora seja apenas cerca de 10 euros, o comportamento do casino é inaceitável.
Registrei-me há 5 dias e fiz um depósito através da transferência expressa oferecida. O saldo não foi exibido e mesmo após inúmeras consultas, não há resposta do departamento responsável. O chat quase nunca está acessível e, quando está, tudo o que dizem é que o departamento responsável entrará em contato comigo o mais rápido possível. Até agora nada, nenhuma resposta.
Caro andreamth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Hoje, dia 6, o dinheiro foi creditado sem comentários do cassino.
Caro andreamth,
Fico feliz em saber que seu depósito foi creditado com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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