O jogador da Áustria solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, pelo que a reclamação pôde ser encerrada conforme resolvida.
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PalmSlots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 1.220 €
PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
Público
Público
há 7 meses
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Fiz um pedido de saque em 09/07/2023. Durante todo o processo de retirada, meu pedido foi recusado três vezes. Primeiro, foi devido ao capotamento. Isso aconteceu pouco depois que solicitei a retirada. A segunda vez foi devido à impossibilidade de saque com visto porque o cassino declarou "regras anti-bancárias" da Visa e/ou atualização de seu sistema. Dois representantes disseram duas coisas diferentes sobre o motivo do fracasso do Visa. Pela terceira vez, a solicitação de retirada falhou após um dia pendente devido a uma falha KYC no Skrill. O representante disse que o URL da página não estava visível (em seus Termos, nada é mencionado sobre como fazer a captura de tela). Depois disso, minha retirada fica em estado pendente. Ontem após outra comunicação com os representantes, um deles me disse que o departamento financeiro está analisando meu saque - Poucas horas depois entrei em contato novamente para perguntar. Dessa vez, o representante me disse que não tem comunicação direta com aquele departamento. Em contradição com o representante anterior, mostrei-lhes uma transcrição de que eles tiveram alguma comunicação. Então eles me disseram que o departamento financeiro deixou um bilhete para eles. O engraçado é que sempre que o saque falhava era bastante rápido (1 dia no máximo), enquanto quando resolvi os erros, o saque pendente ainda fica nesse estado por 10 dias.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a)ytdmh6dtz8,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 7 meses
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13 dias e ainda não recebi nada com as mesmas desculpas. Eu realmente espero que possamos convidar um representante do cassino para nos atualizar, porque já estou farto de falta de profissionalismo
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) ytdmh6dtz8,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 7 meses
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Sim, eu os peguei. Por favor, feche a reclamação
Obrigado
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado ytdmh6dtz8,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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