O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino informou posteriormente ao jogador que os seus ganhos foram confiscados porque ele violou a aposta máxima permitida. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o casino agiu em conformidade com os seus T&C de bónus.
Comprei 30€ via Paysafecard e efetuei o pagamento normalmente em palmslots.
Recebi deles um bônus de 50% na minha aposta.
Depois de algum tempo, eu estava lucrando e rapidamente joguei esse bônus, recebendo uma notificação de que havia transferido o bônus com sucesso para continuar jogando com meu próprio dinheiro! Depois de jogar por várias horas, consegui uma grande vitória no Sugar Casino, chegando a 2.500 €, e imediatamente retirei o dinheiro.
Já passaram três dias desde que aguardo o pagamento, e esta manhã recebi uma notificação de que o meu pagamento foi recusado e apenas 30€ foram reembolsados na minha conta.
Isso é inaceitável, nunca me aconteceu antes, sempre aprovaram um pagamento inferior a 500 € no prazo de um dia.
Eu sempre joguei com o bônus e claro, sempre fui pago!
Tenho evidências de que trapaceei no bônus ou ganhei dinheiro de verdade! sobrou de 211€ tudo com dinheiro real cheguei a 2500€ Este caso deve ser destacado para saber que tipo de fraude o casino opera e que manipulações utiliza
Meu dinheiro não é devolvido porque aconteceu por manipulação do bônus. Alguém pode me ajudar legalmente, porque isso pode acontecer com qualquer um!
Eles não têm provas disso e tiraram 2.500€ de mim
Que golpe é esse do Palmslot Casino
Investigamos sua solicitação em relação à retirada. A verificação da sua conta revelou que duas apostas com valor de 5 euros foram feitas, o que vai contra nossos termos e condições (especificamente regra 8.8.1 ponto (d)).
De acordo com estes termos, a aposta máxima permitida ao receber um bônus de 15 euros não deve ser superior a 0,75 euros ou 5% do bônus dado, o que for menor. Infelizmente, as apostas que excedem esse valor resultaram na negação do seu saque devido à manipulação do bônus.
Se tiver mais alguma dúvida ou necessitar de esclarecimentos sobre este assunto, não hesite em contactar-nos.
Este bónus está ativado e pode jogar com uma aposta até 12€! e não 0,75€ como podem ver! está anexado
Nunca desempenhei um papel superior a 12€. Você me traiu!
Eles poderiam ter me devolvido € 2.290 e ficado com os € 211 do bônus
Ninguém vai ignorar o que você fez e processá-lo por fraude
O meu cliente foi prejudicado no valor de 2500€ com um bónus mínimo de 15€. Lembre-se de que você será processado e levado à justiça!
Amo grande MF
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Danijel310138, observe que a aposta máxima permitida é de € 12 ou 5% do bônus dado , o que for menor . Neste caso, o valor mais baixo foi de 5% dos 15€ que recebeu como bónus, o que significa que a aposta mais alta que poderia fazer foi de 0,75€, conforme sugerido pelo casino na sua mensagem.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Prezada Kristina, você tem uma resposta completa para o seu e-mail. com todas as minhas evidências de que fui enganado pelo Palmslot Casino
Atenciosamente
Eu não joguei a aposta de 5€
Em vez disso, comprei um mini bônus de € 5 em Nitropolis 3 de uma aposta de € 0,20
Por que você não mostrou?
Não há lei que diga que um mini bônus não pode ser reivindicado para a menor aposta de € 0,20
Quero uma resposta do Palmslot imediatamente
Você poderia me enviar o histórico completo do jogo a partir do momento em que ativou o bônus, de preferência em formato Excel ou PDF?
Cristina
Você tem uma mensagem de e-mail
Atenciosamente
Nossa equipe analisou cuidadosamente suas atividades de apostas e determinou que elas estão em conflito com nossos termos e condições gerais. Especificamente, suas atividades relacionadas à compra de um mini bônus de € 5.
Em alguns jogos, existe um recurso que permite comprar um bônus dentro do jogo. O uso deste recurso exige que você pague uma quantia maior de dinheiro dependendo do valor da sua aposta, e isso é registrado como uma aposta normal. No seu caso, isso violou os termos e condições, especificamente em:
Seção 8. Regras de Bônus, item 8.8.1
Aqui é mencionado que as manipulações de bônus de cassino podem consistir em diversas práticas, como fazer apostas que excedem o valor permitido ou alterar significativamente o comportamento de jogo para atender aos requisitos de aposta.
No seu caso, você fez 2 apostas com uma aposta de 5 EUR, o que representa 33,33% do bônus concedido. A aposta máxima permitida nos termos é de 5% do bônus concedido. Como recebeu 15 EUR como bónus, 5% desse valor equivale a 0,75 EUR, portanto qualquer aposta com uma aposta superior a 0,75 EUR é contra as nossas regras.
Você fez esse bônus para mim e o colocou na minha recarga de € 30. Talvez eu não quisesse esse bônus, talvez seja por isso que não quero jogar! Talvez eu não tenha recebido um bônus! Talvez eu quisesse jogar com o meu dinheiro, não com o seu! Então é a sua vez de aceitar que ganhei o jogo e obtive um lucro de 2.500€. Não sou novato no seu cassino, jogo há mais de dois anos! E você não tem o direito de dar o bônus sozinho, e com isso me priva do direito de sacar o lucro pois seu bônus tem acréscimos de 1 milhão!
Você não pode provar que joguei mais de 0,75 e você sabe disso!
Você deveria ser processado se não me pagar o dinheiro
Prezada equipe do PalmSlots Casino,
Você poderia encaminhar o histórico do jogo de Danijel310138 para kristina.s@casino.guru ?
Prezados Kristina e Danijel310138,
Após uma investigação mais aprofundada do caso, e ao verificar as imagens fornecidas por Danijel310138, gostaríamos de informar que no período em que a campanha de bónus esteve ativa, o Jogador realizou inúmeras apostas de 5€. Essas apostas grandes são consideradas de acordo com a regra 8.8.1. (d) dos Termos e Condições Gerais da Promoção e da Regra 10, item 3 dos Termos e Condições do Bônus.
Além disso, lembre-se de que os termos do bônus estão sempre disponíveis para revisão na seção Campanhas do nosso site e também foram fornecidos ao Jogador quando o bônus foi concedido. Assim, eles foram informados dessas regras, podendo sempre revisá-las.
Além disso, como pode ver nas imagens fornecidas pelo Jogador, recebeu um bónus de 15€, o que significa que as suas apostas não devem exceder 0,75€, também pode ver algumas das apostas de 5€ que fizeram.
Para elaborar, o Jogador decidiu aproveitar a vantagem na próxima aposta e adquiriu um recurso cujo preço é considerado o valor da aposta. Como já confirmou Danijel310138, adquiriram funcionalidades pelo preço de 5€, o que conduz a um abuso do bónus recebido, uma vez que o valor da aposta é superior ao valor permitido, de acordo com os termos e condições.
Concluindo, devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, da qual o Jogador foi informado, e à admissão pessoal neste tópico, não compreendemos que provas adicionais são necessárias.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino PalmSlots
Por que você me deu esse bônus se eu não pedi? Você definiu suas regras para jogos de bônus e, como jogador, eu nem sabia quando fiz um pagamento em minha conta que tinha um bônus?
Você se pergunta por que o guru pede um comprovante de depósito, porque você engana os jogadores que honestamente ganham o dinheiro e você o aceita!
Você é o melhor cassino e depois disso, acredite, ninguém mais jogará contra você
Infelizmente, no caso deste jogo específico, o recurso do jogo funciona como uma aposta. Como você tinha um bônus ativo e fez essas apostas e ganhou, acidentalmente ou não, você violou a aposta máxima permitida, portanto o cassino confiscou seus ganhos em conformidade com os termos do bônus e não há muito que possamos fazer.
No entanto, se discordar da nossa decisão, pode sempre contactar a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para investigar casos como este.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
