CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - O jogador em autoexclusão continua recebendo ofertas promocionais.

PalmSlots Casino - O jogador em autoexclusão continua recebendo ofertas promocionais.

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Montante: 1.000 €

PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 11/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano solicitou a autoexclusão, mas continua recebendo e-mails promocionais. Apesar dos pedidos adicionais de encerramento de conta, o casino continua a enviar ofertas e a atrair o jogador de volta, resultando em mais dinheiro perdido. A comunicação do jogador com o atendimento ao cliente e o gerente VIP não foi respondida. Como a jogadora não declarou explicitamente que desejava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo, tivemos que rejeitar esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Bom dia, registei-me neste casino no dia 24 de junho e solicitei a autoexclusão no dia 2 de julho. Apesar disso, continuei a receber inúmeros emails de ofertas de quem afirma ser o gestor da minha conta, apesar de esta ter sido encerrada.

Eles me incentivam a voltar e jogar sempre que me escrevem, levando-me a reabrir minha conta de jogo, depositar dinheiro com um código promocional e esse bônus não será creditado. Solicito novamente o encerramento da minha conta do jogo e peço que ela não seja reaberta por qualquer motivo via e-mail, mas eles fazem o pedido e me enviam ofertas e mensagens adicionais... Portanto, reabro no dia seguinte e perco mais dinheiro. Até o momento, enviei mensagens e e-mails tanto para o gerente VIP quanto para o atendimento ao cliente e não recebi resposta.

Acredito que não é certo ser convidado para jogar em autoexclusão, muito menos se eu solicitar que a conta não seja reaberta, apenas para que ela seja reaberta no dia seguinte.

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Público
Público
há um ano
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Prezada MarinaAndreea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Claro ou problemas relacionados ao jogo e não consigo parar... Pedi para não abrirem novamente.

Enviei mensagens para o meneger VIP ontem como vocês podem ver e hoje joguei novamente porque a conta ainda está aberta

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Público
Público
há um ano
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Prezada MarinaAndreea,

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

A razão que precedeu a minha decisão é o vício do jogo.

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.

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Público
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há um ano
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Como você pode ver no e-mail, solicitei que ele não fosse reaberto novamente, mesmo que eu solicitasse no futuro... se uma pessoa escreve isso, fica claro que ela tem problemas e entendeu claramente a bagunça considerando que fechei e reabri 3 vezes

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Público
Público
há um ano
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Peço desculpas, mas não podemos oferecer-lhe assistência neste assunto. O nosso apoio nas reclamações relativas a uma autoexclusão falhada limita-se aos casos em que o jogador declara explicitamente que deseja encerrar a sua conta devido ao vício do jogo.

Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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