O jogador austríaco está a passar por um complexo processo de verificação para levantar os seus ganhos de 5.000 euros. O casino continua a pedir documentos adicionais além dos requisitos habituais. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Bom dia,
No dia 30.08.23, depositei 100 euros e ganhei 5.000 euros com esse dinheiro (sem bônus).
Nos últimos 2 dias, tenho enviado documentos todos os dias para verificação. Identificação, comprovante de endereço...etc. Tudo o que normalmente é exigido e até agora tem sido suficiente em todos os outros lugares.
Mas o cassino continua trazendo outras coisas que eu deveria enviar. Esta tarde, de repente, eles exigiram uma selfie com minha identidade.
Fiquei muito feliz com minha vitória, mas nunca experimentei um procedimento de pagamento tão longo e estranho em qualquer outro cassino. Espero que minha retirada seja aprovada.
Olá LGschwandtner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PalmSlots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
O julgamento está em andamento desde quarta-feira. Na verdade, joguei em muitos cassinos, mas nunca tive a experiência de verificação demorando tanto em lugar nenhum.
Para mim é uma tática do casino para que o jogador cancele o levantamento e continue a jogar, mas essa é apenas a minha opinião 🙂
Não sei quais documentos foram aceitos. Você não vê isso em lugar nenhum. Mas na verdade nunca recebi uma mensagem de que um documento não foi aceito.
LG
Olá Nick, minha conta foi certificada há 2 dias. O valor do pagamento está retido há mais de 48 horas e nada acontece!!!
Tudo corre bem ao depositar. Mas quando se trata de um pagamento, você fica retido. Você nunca obtém nenhuma informação real no chat, apenas que outra equipe é responsável. Acho que é uma vergonha - estou curioso para saber se os meus ganhos de 5.000 euros serão finalmente pagos sem bónus.
Querida equipe, k
atualização rápida - meu pagamento ainda está pendente. O pedido de saque já foi lançado há 1 semana e a conta foi certificada. Alguém pode me ajudar, por favor
Há dinheiro na conta. Por favor feche o caso
Prezado LGschwandtner,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
