O jogador da Eslovênia está questionando as práticas de jogo responsável. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Eslovênia está questionando as práticas de jogo responsável. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, este casino enganou-me em quase 70 000 euros. Ganhei muito no cassino e eles me deram um limite de 20.000 saques por mês, o que não foi problema. Mas como tenho ou tive problemas com jogos de azar, defendi no chat ao vivo que eles me proibissem de jogar qualquer jogo de cassino, apostas esportivas ou qualquer outra coisa. Eles me disseram que não poderei jogar nenhum jogo por 60 dias e também disse a eles para não me deixarem jogar, mesmo que eu pedisse suporte ao vivo ou e-mail. Eles concordaram e depois de 2 dias me deixaram voltar a jogar. Fiquei viciado e perdi tudo. Gostaria de saber se há alguma chance de eu receber esse dinheiro de volta se eu levá-los ao Tribunal? Mês atrás, antes que isso acontecesse, pedi a eles que deletassem permanentemente minha conta e eles o fizeram, mas deixe-me voltar de qualquer maneira. Eles também não me permitiram cancelar a opção de saque reverso. Para mim, isso era tudo que eu tinha, implorei 3 vezes para eles me bloquearem e não me deixarem. Voltar mesmo se eu pedir e eles me deixarem voltar de qualquer maneira. Por favor, diga-me se tenho alguma chance de ganhar no Tribunal?
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Prezado begmetaliz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e os T&Cs Gerais e não encontrei nenhuma informação sobre as opções de como limitar o jogo (limite de perda, limite de tempo, etc.) ou congelar a conta ou se é possível.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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