O jogador da Eslovênia está questionando as práticas de jogo responsável. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
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PalmSlots Casino - O jogador está pedindo o reembolso de seus ganhos.
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Montante: 69.100 €
PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, este casino enganou-me em quase 70 000 euros. Ganhei muito no cassino e eles me deram um limite de 20.000 saques por mês, o que não foi problema. Mas como tenho ou tive problemas com jogos de azar, defendi no chat ao vivo que eles me proibissem de jogar qualquer jogo de cassino, apostas esportivas ou qualquer outra coisa. Eles me disseram que não poderei jogar nenhum jogo por 60 dias e também disse a eles para não me deixarem jogar, mesmo que eu pedisse suporte ao vivo ou e-mail. Eles concordaram e depois de 2 dias me deixaram voltar a jogar. Fiquei viciado e perdi tudo. Gostaria de saber se há alguma chance de eu receber esse dinheiro de volta se eu levá-los ao Tribunal? Mês atrás, antes que isso acontecesse, pedi a eles que deletassem permanentemente minha conta e eles o fizeram, mas deixe-me voltar de qualquer maneira. Eles também não me permitiram cancelar a opção de saque reverso. Para mim, isso era tudo que eu tinha, implorei 3 vezes para eles me bloquearem e não me deixarem. Voltar mesmo se eu pedir e eles me deixarem voltar de qualquer maneira. Por favor, diga-me se tenho alguma chance de ganhar no Tribunal?
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Público
Público
há um ano
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Prezado begmetaliz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e os T&Cs Gerais e não encontrei nenhuma informação sobre as opções de como limitar o jogo (limite de perda, limite de tempo, etc.) ou congelar a conta ou se é possível.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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