O jogador da Alemanha está pedindo um reembolso de depósito depois de se recusar a completar os requisitos de apostas de depósito. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu reembolso.
The player from Germany is asking for a deposit refund after refusing to complete the deposit wagering requirements. The complaint was closed as the player received his refund.
O jogador da Alemanha está pedindo um reembolso de depósito depois de se recusar a completar os requisitos de apostas de depósito. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu reembolso.
Olá estou com o mesmo problema do CHSPE, o outro caso aberto atualmente.
O depósito deve ser apostado 10 vezes antes que você possa sacar.
O problema é que ele não calcula o último depósito, mas sim todos os depósitos anteriores.
Por exemplo, primeiro depositei € 100, depois outros € 200, depois € 150 e finalmente € 50. E joguei fora o meu saldo antes de cada depósito de pelo menos <1€.
mas agora não preciso apostar o último depósito de € 50 10x para poder sacar. Em vez disso, todos os depósitos feitos anteriormente são somados, ou seja, 100€+200€+150x+50= 500€, estes devem agora ser convertidos 10x até que o pagamento seja aprovado. então ainda tenho que apostar 500€ 10x com o último depósito de 50€.
Hello I have the same problem as CHSPE, the currently other open case.
The deposit has to be wagered 10 times before you can withdraw.
The problem is that it doesn't calculate the last deposit, but all previous deposits.
E.g. I first deposited €100, then another €200, then €150 and finally €50. And gambled away my balance before every deposit of at least <1€.
but now I don't have to wager the last deposit of €50 10x to be able to withdraw. Instead, all previously made deposits are added together, i.e. 100€+200€+150x+50= 500€, these must now be converted 10x until a payout is approved. so I still have to wager 500€ 10x with the last deposit of 50€.
Hallo ich habe das gleiche Problem wie CHSPE, der aktuell andere offene Fall.
die Einzahlung muss 10x umgesetzt werden bis man auszahlen kann.
das Problem ist es wird nicht die letzte Einzahlung zur Berechnung genommen sondern alle gesamten zuvorigen Einzahlung.
bsp. ich habe erst 100€ dann nochmal 200€ dann 150€ und zum Schluss 50€ eingezahlt. Und vor jeder Einzahlung mindestens bis < 1€ mein Guthaben verspielt.
jetzt muss ich aber nicht die letzte Einzahlung von 50€ 10x umsetzen um auszahlen zu können. Sondern es werden alle zuvor getätigten Einzahlungen zusammen addiert sprich 100€+200€+150x+50= 500€, diese müssen nun 10x umgesetzt werden bis eine Auszahlung genehmigt wird. also muss ich mit der letzen Einzahlung von 50€, trotzdem 500€ 10x umsetzen.
Caro Tomi85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o PalmSlots Casino. Infelizmente, alguns cassinos exigem que você faça um depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto. Também verifiquei as regras de retirada do cassino nos T&Cs e encontrei isso:
„6.1. Quaisquer depósitos devem ser usados especificamente em nosso site. Qualquer valor depositado precisará ser apostado pelo menos 10 (dez) vezes antes que o jogador possa sacar os fundos."
Só posso recomendar que termine os requisitos de apostas para poder retirar o seu saldo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Dear Tomi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Unfortunately, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:
„6.1. Any deposits are specifically to be used on our website. Any deposited amount will need to be wagered at least 10 (ten) times before the player is allowed to withdraw the funds."
I can only recommend to finish the wagering requirements in order to withdraw your balance.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Olá, não, eu não quero um reembolso do depósito.
Por favor, encerre o caso, arrisquei € 7.500 e agora recebi aprovação para pagamento
Hello, no I do not want a refund of the deposit.
Please close the case, I risked €7,500 and have now received approval for payment
Hallo, nein ich wünsche keine Rückerstattung der Einzahlung.
Bitte schließen sie den Fall, ich habe 7500€ gewagert und jetzt die Freigabe zur Auszahlung erhalten
Olá Nick, sim, está correto. O problema, porém, foi que todos os depósitos anteriores foram levados em consideração.
Então eu tive que apostar € 9250 para o último depósito de € 100 com um saldo de € 0. Então, em princípio, 100x.
já que tinha depositado anteriormente um total de cerca de 925€, como disse, sempre depois de ter jogado a conta para 0€
Hi Nick, yes that is correct. The problem, however, was that all previous deposits were taken into account.
So I had to wager €9250 for the last deposit of €100 with an account balance of €0. So in principle 100x.
since I had previously deposited a total of around €925, as I said, always after I had played the account to €0
Hallo Nick, ja das ist richtig. Das Problem war aber dass alle vorherigen Einzahlungen zu Grunde genommen worden.
Somit musste ich für die letzte Einzahlung von 100€ bei einem Kontostand von 0€ 9250€ wagern. Also vom Prinzip her 100x.
da ich zuvor insgesamt ca. 925€ nach und nach eingezahlt hatte, wie gesagt immer nachdem ich das Konto auf 0€ gespielt hatte
Obrigado Tomi85 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Tomi85 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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