CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - O pedido de cancelamento da conta do jogador está atrasado.

PalmSlots Casino - O pedido de cancelamento da conta do jogador está atrasado.

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Montante: ??

PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/12/2024 | Caso encerrado : 05/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora de Portugal estava tentando cancelar sua conta de cassino por e-mail há uma semana, mas não recebeu resposta, apesar do suporte de chat afirmar que esse processo tinha que ser feito por e-mail. A jogadora estava tentando se desconectar do site devido a um vício em jogos de azar e continuou a receber anúncios. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Boa noite, estou à uma semana a enviar emails para cancelar a minha conta e simplesmente não há resposta e não cancelam a conta. O Chat diz que tem que ser por email, sou alguém que me tento desvincular destes sites devido a vício de jogo e eles não cancelam e ainda enviam publicidade.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá carla371990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).


Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 2 meses

Boa tarde. Aquilo que pretendo é mesmo a auto exclusão e eles nem respondem e ainda enviam emails com bônus. Acho uma falta de responsabilidade.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá carla371990,

Por favor, encaminhe todas as comunicações relacionadas a este caso que acontecerem entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) carla371990,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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