O jogador da Áustria enfrenta problemas contínuos com a Palmslots em relação à solicitação de saque. Inicialmente cancelada sem explicação, o departamento KYC teve dificuldade para localizar sua conta e, apesar de enviar documentos várias vezes, sua última solicitação de saque enfrenta mais atrasos e possíveis solicitações de documentos adicionais.
Estou sendo enganado pelo Palmslots há uma semana:
Minha primeira solicitação de saque foi cancelada sem explicação.
Depois, o departamento KYC alegou que eu nem tinha uma conta. Demorou 3 dias para eles finalmente encontrarem a conta. Então enviei meus documentos para verificação mais 5 vezes e recebi a mensagem de que a última solicitação de retirada precisaria ser revisada novamente com a observação de que documentos adicionais poderiam ser solicitados. Além disso, participei de chats diários ao vivo, onde diferentes agentes me garantiram, de uma maneira muito educada e estereotipada, que estavam priorizando meu caso. No final das contas, tornou-se o início de uma história sem fim.
Caro JoHo11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Cristina!
Obrigado pela informação rápida!
Como visitei muitos cassinos, tenho cerca de 20 anos de experiência (de vários tipos) com verificação de contas. Durante esse tempo, me deparei com alguns
Desisti de cerca de mil euros porque alguns cassinos simplesmente atrasam a verificação por tanto tempo (várias semanas) que o jogador perde a coragem e desiste. Minha situação financeira atual não me permite mais fazer isso e também estou farto de ser roubado.
Agora, para suas perguntas:
Enviei os três documentos necessários (passaporte, comprovante de pagamento e comprovante de endereço) cerca de cinco vezes na semana passada e solicitei que a solicitação de saque fosse processada diariamente via chat ao vivo.
Como o último e-mail do departamento KYC só me deu a impressão de ser um "roubo", recorri a você.
Com a esperança de mais ajuda, permaneço
Eu
Muito obrigado pela sua resposta, JoHo11. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, Kristina!
Como infelizmente não consegui inserir a conversa solicitada aqui, enviei um e-mail com os downloads para o endereço fornecido acima.
Lg Josef H***
Muito obrigado, JoHo11, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá!
Infelizmente, a situação piorou significativamente na última semana: como esperado, um novo documento foi solicitado, o qual enviei imediatamente. Desde então, houve silêncio de rádio e meus chats diários (irritantes) agora estão bloqueados porque não consigo mais entrar no chat. Conclusão: gangue absoluta de golpistas!
Olá JoHo11,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro PalmSlots Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado. Forneça também mais detalhes sobre o status KYC do jogador, obrigado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
