O jogador da Áustria enfrenta problemas contínuos com a Palmslots em relação à solicitação de saque. Inicialmente cancelada sem explicação, o departamento KYC teve dificuldade para localizar sua conta e, apesar de enviar documentos várias vezes, sua última solicitação de saque enfrenta mais atrasos e possíveis solicitações de documentos adicionais.
Estou sendo enganado pelo Palmslots há uma semana:
Minha primeira solicitação de saque foi cancelada sem explicação.
Depois, o departamento KYC alegou que eu nem tinha uma conta. Demorou 3 dias para eles finalmente encontrarem a conta. Então enviei meus documentos para verificação mais 5 vezes e recebi a mensagem de que a última solicitação de retirada precisaria ser revisada novamente com a observação de que documentos adicionais poderiam ser solicitados. Além disso, participei de chats diários ao vivo, onde diferentes agentes me garantiram, de uma maneira muito educada e estereotipada, que estavam priorizando meu caso. No final das contas, tornou-se o início de uma história sem fim.
Caro Anonymized687,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Cristina!
Obrigado pela informação rápida!
Como visitei muitos cassinos, tenho cerca de 20 anos de experiência (de vários tipos) com verificação de contas. Durante esse tempo, me deparei com alguns
Desisti de cerca de mil euros porque alguns cassinos simplesmente atrasam a verificação por tanto tempo (várias semanas) que o jogador perde a coragem e desiste. Minha situação financeira atual não me permite mais fazer isso e também estou farto de ser roubado.
Agora, para suas perguntas:
Enviei os três documentos necessários (passaporte, comprovante de pagamento e comprovante de endereço) cerca de cinco vezes na semana passada e solicitei que a solicitação de saque fosse processada diariamente via chat ao vivo.
Como o último e-mail do departamento KYC só me deu a impressão de ser um "roubo", recorri a você.
Com a esperança de mais ajuda, permaneço
Eu
Muito obrigado pela sua resposta, Anonymized687. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, Kristina!
Como infelizmente não consegui inserir a conversa solicitada aqui, enviei um e-mail com os downloads para o endereço fornecido acima.
Lg Josef H***
Muito obrigado, Anonymized687, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá!
Infelizmente, a situação piorou significativamente na última semana: como esperado, um novo documento foi solicitado, o qual enviei imediatamente. Desde então, houve silêncio de rádio e meus chats diários (irritantes) agora estão bloqueados porque não consigo mais entrar no chat. Conclusão: gangue absoluta de golpistas!
Caro Anonymized687,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro PalmSlots Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado. Forneça também mais detalhes sobre o status KYC do jogador, obrigado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Obrigado pela intervenção!
Terei prazer em informá-lo sobre quaisquer novidades
José Hofmann
Acabei de receber outra solicitação para enviar o documento que enviei anteontem. De um funcionário diferente do KYC, é claro. Enviei 10 vezes para ficar do lado seguro e me ofereci para enviar aos simpáticos cavalheiros mais 10 cópias, se necessário.
Senhor Josef Hofmann
Olá Natália!
O terror psicológico continua. Como escrevi no meu último relatório (ontem), forneci aos cavalheiros criminosos da KYC o documento solicitado pela segunda vez em três dias (agora em 10 cópias). Resultado: meu pedido de retirada foi rejeitado pela quarta vez (a primeira vez foi em 3 de outubro). Claro, sem comentários. Mais evidências são necessárias para tirar esse suposto cassino online da rede? Gostaria de salientar que essas ovelhas negras estão causando enormes danos a toda a imagem da indústria!
Senhor Josef Hofmann
PS: Acabei de conversar com "Irina" novamente, o que significa que o chat estava funcionando novamente. Ela educadamente me disse que, de acordo com as regras internas do cassino, ela não é responsável por questões financeiras. Quando perguntei a ela pelo que ela e seus 20 colegas são responsáveis, ela respondeu: Posso ajudar de alguma outra forma? A IA realmente não é uma bênção para os jogadores: Não precisa agir estúpido, porque é realmente estúpido! Claro, solicitei outro saque de 300 euros. Estou curioso para ver o quão rápido o cancelamento virá desta vez!
Caro Anonymized687, obrigado pelas atualizações. Enquanto esperamos a resposta do cassino, você se importaria em me enviar a documentação que você enviou ao cassino para que eu possa dar uma olhada e verificar se pode haver algum problema e por que o cassino os está rejeitando? Você pode entrar em contato comigo por e-mail ( natalia.b@casino.guru ), obrigado.
Cara Natália,
Revisamos o caso e consultamos a equipe relevante. O jogador passou pelo procedimento KYC padrão, que é aplicado a todos os clientes para verificação de identidade e proteção dos métodos de pagamento usados para financiar sua conta.
Observe que alguns dos documentos fornecidos pelo jogador não podem ser aceitos como comprovante de método de pagamento, pois não são documentos oficiais emitidos pela entidade correspondente nem contêm todas as informações relevantes. Estamos em comunicação constante com o jogador, explicando exatamente o que é necessário, e ainda estamos esperando para receber os documentos necessários.
É importante ressaltar que, por questões de segurança, o jogador deverá fornecer os documentos solicitados para que sua solicitação de saque possa ser analisada e processada adequadamente.
Cumprimentos,
Cassino PalmSlots
Como esperado, a declaração da Palmslots é hipócrita e mentirosa!
Eles alegam que sempre me informaram sobre tudo. O oposto é o caso: documentos são solicitados e rejeitados SEM COMENTÁRIO. Como eu poderia saber o que estava errado? Especialmente quando os mesmos documentos foram aceitos sem problemas em outros cassinos?
O processo a seguir é o real: você solicita documentos e, após enviá-los, o pagamento é recusado sem comentários. Em algum momento, uma solicitação de acompanhamento chega. Após enviá-los imediatamente, há silêncio de rádio. Poucos dias depois, a solicitação de pagamento é cancelada - sem comentários sobre o que estava errado. E assim o jogo continua até que o jogador perde a coragem e joga fora o dinheiro da conta. - Objetivo alcançado!
Olá Natália!
Acabei de terminar meu chat diário sem sentido com Gemma, dessa vez não tão amigável. Na verdade, consegui conjurar uma cópia da minha resposta mais o documento solicitado no chat. É constantemente alegado que me recuso a responder às solicitações KYC atrasadas. Isso não desencadeou uma reação positiva de Gemma. Ela alegou que essa era a solicitação KYC e infelizmente ignorou minha resposta. Ela apenas balbuciou algo sobre fotos com todos os cantos legíveis e bobagens semelhantes. Uma nota de que esses documentos foram aceitos em todos os outros cassinos até agora também não a impressionou.
Agora seria um milagre se eu visse um único euro desses criminosos novamente. Acima de tudo, a querida Gemma (batendo papo pela primeira vez em 3 semanas) já ameaçou bloquear minha conta por ignorar as instruções KYC. Estou muito impressionado!
Grande
José Hofmann
Obrigado pela resposta, PalmSlots Casino.
Caro Anonymized687, você pode especificar exatamente o que o cassino solicitou de você como prova de método de pagamento? Com base na resposta, você foi informado sobre os requisitos nos e-mails. Você poderia me encaminhar a comunicação recente?
Também verifiquei seu e-mail e tenho algumas perguntas sobre os documentos que você compartilhou. Normalmente, os cassinos online pedem extratos bancários como comprovante de pagamento. Não vejo que você tenha fornecido tal documento ao cassino. O documento SPK.pdf contém as informações da conta, no entanto, não há carimbo do banco ou assinatura, esta é uma cópia digitalizada de um documento impresso, o que torna impossível verificar a validade do documento.
Já que vocês estão todos obviamente conspirando, decidi dar o dinheiro de novo. Fim da reclamação!!!
Se possível, também gostaria de excluir meus dados do Casinoguru!
Desde já, obrigado!
Caro Anonymized687, a seu pedido, todos os seus dados serão excluídos.
Sinto muito se você está frustrado com nossos métodos de investigação do que está acontecendo, no entanto, não podemos resolver reclamações sem fazer perguntas a ambos os lados para entender a situação completamente. É por isso que pedimos explicações e esperamos que ambos os lados cooperem.
No entanto, rejeitaremos sua reclamação conforme sua solicitação explícita e falta de cooperação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Natália
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