O jogador da Estónia solicitou um levantamento de 3.000 euros e apresentou os documentos KYC exigidos. Apesar de ter contactado o suporte do casino e a equipa KYC, passou uma semana sem qualquer progresso ou resposta ao seu pedido de levantamento. O jogador está cada vez mais preocupado e busca aconselhamento sobre os próximos passos. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Olá!
Fiz um pedido de saque de 3.000 euros na última segunda-feira, 11 de setembro. Na terça-feira a equipe KYC me pediu documentos para verificação de segurança - enviei meu extrato bancário - mas eles precisavam de um extrato que incluísse algumas informações que não estavam neste extrato (endereço) e pediram novos documentos na quarta-feira - selfie com identificação e captura de tela sobre meu banco conta- Enviei esses documentos imediatamente. Aí perguntei por e-mail na quinta-feira se eles têm tudo o que precisam e o mesmo e-mail na sexta-feira - ainda sem resposta.
Perguntei ao chat ao vivo sobre minha retirada e endereço de e-mail para perguntar sobre meu problema - sempre respondo que eles fazem o melhor que podem e que não há prazo e assim por diante.
Hoje enviei um email para email de suporte, então aguardo uma resposta.
Fui esperado, mas agora, quando vejo as avaliações, fico um pouco preocupado.
o que devo fazer se não receber meu dinheiro, qual o prazo que devo esperar antes dos próximos passos? Salvei todos os bate-papos e informações sobre meu pedido de saque. Já se passou uma semana e ainda nada mudou.
Olá Kisse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PalmSlots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá! Na quarta-feira enviei os últimos documentos que a equipe KYC me solicitou. Depois disso enviei um e-mail na quinta e na sexta para a equipe KYC - para ter certeza de que agora eles possuem todos os documentos para processar minha solicitação. Não obtive nenhuma resposta até agora. Aí eu escrevi todos os dias para o chat ao vivo e perguntei sobre o meu pedido - a última vez foi hoje - eles dizem que a equipe financeira deles faz o melhor que pode, e ele vê que a equipe financeira trabalha no meu pedido, e ele acha que em breve será aprovado, e eles têm muitos vencedores, então isso leva tempo. Mas a mesma coisa que disseram na sexta-feira. E pedi o endereço de e-mail para escrever e perguntar sobre meu pedido - ele me disse para escrever support@palmslots.com.
então escrevi para eles hoje às 14h30 e perguntei qual é o problema - ainda sem resposta (entendo que vai levar algum tempo).
depois disso comecei a ler comentários e comecei a me preocupar, e foi por isso que escrevi esta reclamação.
Hoje escrevi novamente para o chat ao vivo - Ele disse que não vê nenhum problema no meu pedido e deixaram um recado para o departamento financeiro informando que esperei tanto. A mesma coisa que disseram na sexta-feira: que deixassem um bilhete para eles.
E ainda não há resposta do e-mail de suporte.
Eu queria fazer uma reclamação ao CEG ontem, mas então precisei reproduzir o número do ID - quando perguntei no chat ao vivo onde posso encontrá-lo, eles me disseram que eu precisava enviar o e-mail support@palmslots.com. Então eu fiz isso - não recebi nenhuma resposta daí (escrevi na segunda e agora ontem também). Então fiz uma reclamação sem esse número e espero que alguém me ajude com esse problema. Hoje é dia 12 e ainda nada mudou. Ontem o chat ao vivo disse que não respondem meu e-mail porque não há atualização?! Não recebo essa resposta - eles decidem não pagar e por isso também não respondem? O que mais posso fazer agora?
Olá!
Recebi um e-mail do suporte e eles não me forneceram meu número de ID de jogador. Preciso dele para fazer uma reclamação ao CEG.
Hoje é dia 15 e meu pedido ainda está com status pendente.
Quais são minhas opções agora e o que posso fazer a respeito?
Obrigado! 
Olá!
Eu recebi meu dinheiro.
Obrigado e tudo de melhor!
Querido Kisse,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
