O jogador da Alemanha ganhou 700 euros depois de depositar 50 euros e cumprir as condições do bônus. No entanto, apesar da verificação e observação das regras de apostas, o cassino acusou o jogador de manipulação de apostas e cancelou os ganhos. O jogador confirmou posteriormente que os fundos foram devolvidos depois que o cassino investigou o caso novamente.
Olá, fiz um depósito de 50 euros e joguei com um bônus ativado para mim pelo palmslots. Cumpri as condições do bónus normalmente e depois tive a sorte de ganhar 700 euros. Depois de enviar todos os documentos para verificação bem-sucedida e pensar que o dinheiro seria creditado a mim normalmente, em vez do dinheiro, recebi uma mensagem de que todos os meus ganhos foram cancelados antes e depois de cumprir com sucesso as condições do bônus devido à manipulação de apostas. Disseram-me que havia mudado meus padrões de apostas e apostas, o que é absolutamente falso. A pedido, eles me enviaram as apostas disputadas. Eu os revisei e não encontrei nenhum comportamento manipulador que violasse as condições de bônus de alguma forma. Nunca tive essa experiência com nenhum outro provedor semelhante (royalistplay e dreambet). Anexei todas as informações relevantes no anexo e espero que você possa me ajudar, pois sinceramente não sei por que o pagamento foi negado e meus ganhos simplesmente cancelados. Espero que possam me ajudar e ficarei muito grato. Obrigado. (Infelizmente, não posso carregar todas as fotos relevantes) Vou carregar uma foto que mostra o histórico de apostas e sob a qual também devem estar duas apostas disputadas, onde me desviei do meu padrão de apostas. Estou feliz em enviar-lhe o resto.
Caro nilsboehringer12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você resgatou.
Eu entendi corretamente que o cassino lhe enviou seu histórico de jogos? Se o fizeram, por favor, encaminhe-o para mim junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela resposta rápida. Enviei-lhe um e-mail novamente com todas as capturas de tela e informações relevantes.
O cassino verificou o caso e descobriu que eles cometeram um erro. O dinheiro foi creditado de volta
Caro nilsboehringer12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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