O jogador da Alemanha ganhou 700 euros depois de depositar 50 euros e cumprir as condições do bônus. No entanto, apesar da verificação e observação das regras de apostas, o cassino acusou o jogador de manipulação de apostas e cancelou os ganhos. O jogador confirmou posteriormente que os fundos foram devolvidos depois que o cassino investigou o caso novamente.
Olá, fiz um depósito de 50 euros e joguei com um bônus ativado para mim pelo palmslots. Cumpri as condições do bónus normalmente e depois tive a sorte de ganhar 700 euros. Depois de enviar todos os documentos para verificação bem-sucedida e pensar que o dinheiro seria creditado a mim normalmente, em vez do dinheiro, recebi uma mensagem de que todos os meus ganhos foram cancelados antes e depois de cumprir com sucesso as condições do bônus devido à manipulação de apostas. Disseram-me que havia mudado meus padrões de apostas e apostas, o que é absolutamente falso. A pedido, eles me enviaram as apostas disputadas. Eu os revisei e não encontrei nenhum comportamento manipulador que violasse as condições de bônus de alguma forma. Nunca tive essa experiência com nenhum outro provedor semelhante (royalistplay e dreambet). Anexei todas as informações relevantes no anexo e espero que você possa me ajudar, pois sinceramente não sei por que o pagamento foi negado e meus ganhos simplesmente cancelados. Espero que possam me ajudar e ficarei muito grato. Obrigado. (Infelizmente, não posso carregar todas as fotos relevantes) Vou carregar uma foto que mostra o histórico de apostas e sob a qual também devem estar duas apostas disputadas, onde me desviei do meu padrão de apostas. Estou feliz em enviar-lhe o resto.
Caro nilsboehringer12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você resgatou.
Eu entendi corretamente que o cassino lhe enviou seu histórico de jogos? Se o fizeram, por favor, encaminhe-o para mim junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela resposta rápida. Enviei-lhe um e-mail novamente com todas as capturas de tela e informações relevantes.
O cassino verificou o caso e descobriu que eles cometeram um erro. O dinheiro foi creditado de volta
Caro nilsboehringer12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
