O jogador da Bélgica teve sua conta bloqueada após completar os requisitos de apostas de bônus. Casino não respondeu.
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Pantasia Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Pontos negros: 12
Montante: 75 €
Pantasia Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.5
O Pantasia Casino tem um Índice de Segurança de 3,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há uma semana
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Público
Público
há 3 anos
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Olá,
Joguei os requisitos de bônus e apostas.
Depositei BTC para sacar meus ganhos.
Após o depósito, minha conta foi encerrada.
Eu envio vários e-mails para o suporte, conta e gerente, mas não obtive resposta. ninguém está respondendo minhas ligações.
Não sei o que posso fazer a seguir
Atenciosamente,
Priscilia
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Público
Público
há 3 anos
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Cara Priscilia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos em sua conta ou acumulou ganhos com um bônus grátis? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi,
Nas regras de bônus, diz que tenho um requisito de aposta.
Eu cumpro esse requisito. Para sacar os ganhos, tive que depositar um valor mínimo.
Depositei 30 euros (btc) para que pudesse sacar conforme exigido nas regras de bônus.
Após o depósito, minha conta foi encerrada imediatamente.
Não recebi nenhuma razão do casino para o encerramento da minha conta.
Eu envio vários e-mails, mas eles não respondem. Eu até liguei para o suporte, mas eles não atendem o telefone.
Atenciosamente,
Priscilia
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Priscilia, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Priscilia,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pantasia Casino para esta conversa. Por que você fechou a conta do jogador?
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de solicitar ao Casino Pantasia uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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